對于一般的產品（包含實物商品），評論的永遠是少數。最典型的案例就是，一般男生在淘寶上買了東西都懶得高興去評價。
有大量評價的產品/商品有兩類：
你的產品（或商品）遠遠超出預期，讓用戶WOW，發自內心的贊嘆。
你的產品太差了，用戶覺得花錢（或者時間精力）太不值，忍不住評論發泄下。
除了惡意灌水，其他的評論都是有意義的，這是每個用戶的真實感受，可以給其他用戶購買/使用前參考。
所以，你想讓用戶主動發表評論，從上面選一種。如果你想要的是威名遠揚而非臭名遠揚，那就把產品體驗遠遠超出用戶預期。讓用戶WOW有很多方式，隨便舉幾個例子：
人文關懷：這方面海底撈和Zappos做到了極致。
提供更多：這方面的例子也很多，我前段時間在給自己的微信公眾號粉絲送書，除了原本答應的《簡約至上》，另外給每人額外贈送了一套彩色的長尾夾，還有一張明信片，當然這需要成本，但卻可以給他們帶來驚喜。
懸念&用戶參與：還是舉我給粉絲送書的例子吧（為避免說廣告就不透露我的公眾號了），我給每個朋友贈送了一張微信刮刮卡明信片，在明信片里把寫上了來自“XX”公里外的祝福，對方只有刮開才能看到，一來感覺跟買彩票一樣帶有懸念，同時因為每個人和我的距離都是不同的，這是一份獨一無二的明信片，只屬于TA一個人，給每個與眾不同的用戶打造一份獨一無二的體驗。如果你仔細留心下微信，你會發現4.0朋友圈發布時的引導界面里面包含了每個用戶的頭像，所以每個用戶的引導界面都是唯一的！
這是一個信仰缺失的年代，這個時代的用戶和消費者比以往任何時候都渴望得到認可，如果你的產品能和他們互動，認可他們的價值，甚至給他們每個人創造獨一無二的體驗，那將讓他們獲得極大滿足。這也是為什么像海底撈、黃太吉、三只松鼠堅果等越來越多商家因為卓越的體驗而成功。這是時代和社會的大勢。
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