一個優秀的售后客服，處理問題的立場必然是基于:預設買家是壞人。
在這個立場上，再在符合淘寶規則的要求上，做一些讓步，如此才是一個好店鋪，及好客服。
打個比方。
買家拍了三件，說實際到貨就一件。你預設買家好人，必然是直接補發。
而正常店鋪是查出庫記錄，查物流重量。以此來判定是否漏發。而這個流程本身就是驗證買家是否說謊。
而如果確實漏發，淘寶規則要求補發。店鋪在補發的基礎上，再送買家贈品或者順豐。這就是店鋪做好服務的體現。
從某個角度來說，所有的服務最終都會成為成本均攤到每一件商品。很多淘寶店有20%的毛利就能生存，但是京東不行。因為京東的服務更優質。
這是很悲傷的一件事情，你預設所有買家都是好人的結果是:好人在為壞人買單。
壞人得到了你的好報，好人沒有。
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