我就是從客服轉做運營的，雖然不是啥運營大神，但還是可以分享一點點小小心得的
誤入電商有三年多的歷史了，進的第一家公司是代運營，感謝我偉大的客服主管大人，一進去直接丟了幾家店給我熟悉熟悉，兩天后丟了另外一家大店讓我做售后客服，啥培訓都沒有，自己摸爬滾打被虐了半年多，對班的售后客服換了一撥又一波，只有我還頑強的扛著，雖然這個過程好辛苦辛酸，但是長了運營崗位沒法得到的寶貴經驗。
后面因各種原因離職了，換了另外一家招運營助理的代運營公司，嗯，就是打雜的，為了熟悉店鋪要先掛旺旺，其實是因為當時客服人員沒到位，所以做了三個月的全職客服，晚班的時候白天去公司跟運營老大學習運營知識，晚上回家掛旺旺做客服，白班的時候基本沒時間學習運營。這個過程還是比較辛苦的，除了睡覺和吃飯，其他時間基本都花在店鋪上了，要么在掛旺旺，要么就在完成我老大布置給我的運營作業上，自己有時間還喜歡去看同行店鋪，主動收集活動玩法和活動頁面。當時真是滿腔熱血在學習呀，越學習越覺得好玩。因為客服經驗比較足，轉化率也很高，當時boss差點不同意我轉運營了。我用不給轉就離職的“強硬”態度讓老板給我轉了運營~
轉了運營之后，因為有客服的經驗，對客戶的購買心理把控相對比較準，寫文案的時候能夠把客戶在乎的利益點著重提取出來，還有對贈品以及活動的偏好總結出來，策劃出來的店鋪活動基本能讓客戶欣然接受。不太好的一點就是有時一個活動會糾結大半天，會比較考慮方不方便客服解釋以及可能出現的售后問題啥的，我老大說我不夠大氣，瞎操心，額，可能是因為做過客服，比較理解客服的辛苦，有時運營一個復雜或者有歧義的活動，會讓客服花費很多時間跟客戶解釋或者產生有歧義的售后也是很心塞的~
總結起來，有電商客服轉運營在我看來還是有很多好處的~
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