在交易過程中,會分別遇到以下交易狀態(tài):
圖一:交易狀態(tài)
等待買家付款:
買家拍下某件商品之后,還未付款的狀態(tài);
此時賣家可以對訂單進(jìn)行“修改價格”、“關(guān)閉交易”、“備注”、“投訴”等操作;
如果買家支付之后,訂單將進(jìn)入待賣家發(fā)貨狀態(tài);
等待賣家發(fā)貨:
買家已經(jīng)付款后,等待賣家發(fā)出貨物的狀態(tài);
此時賣家可以對訂單進(jìn)行“發(fā)貨”、“備注”操作;
如賣家對訂單進(jìn)行“發(fā)貨”操作后,訂單將進(jìn)入待買家收貨;
等待買家收貨:
家發(fā)出貨物后,等待買家的收取貨物的狀態(tài);
此時賣家可以對訂單進(jìn)行“延長發(fā)貨時間”、“備注”操作;
如果買家收到貨物,且對貨物無異議,確認(rèn)付款,訂單將進(jìn)入“交易成功”狀態(tài);
如果買家收到貨物,且對貨物不滿意,申請退款,訂單將進(jìn)入“退款中”狀態(tài);
退款中:
買家收到貨物,且對貨物不滿意,申請退款的訂單狀態(tài);
此時賣家可以對訂單進(jìn)行“備注”“投訴”“退款單處理”操作,退款單處理可以對訂單進(jìn)行“同意退款”、“拒絕退款”、“發(fā)表留言/上傳憑證”、“要求客服接入”等操作;
如果賣家同意退款,則訂單進(jìn)入評價狀態(tài);
如果賣家不同意退款,則上傳憑證,進(jìn)入網(wǎng)站退款流程。
需要評價:
交易成功之后,還未進(jìn)行評價的狀態(tài);
即在交易成功的訂單里,還沒有評價的訂單;
當(dāng)進(jìn)行“評價”操作后,訂單從需要評價里消失;
交易成功:
買家收到貨物確認(rèn)付款后的狀態(tài);
此時賣家可以對訂單進(jìn)行“備注”、“評價”、“投訴”操作;
當(dāng)“評價”完成,交易結(jié)束。
交易關(guān)閉:
交易取消的狀態(tài);
此時賣家可以對訂單進(jìn)行“備注”、“投訴”操作;
歷史訂單:
以前交易過的訂單;
注:以上的操作均需將訂單上傳到相應(yīng)的網(wǎng)才可生效。
(怎樣上傳訂單?)