據(jù)中國之聲《新聞和報紙摘要》報道，中國消費(fèi)者協(xié)會昨天分析2015年全國消費(fèi)投訴情況。產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)和合同問題占投訴總量七成以上，遠(yuǎn)程購物成投訴重災(zāi)區(qū)，快遞投訴增幅最大。

在2015年全國消協(xié)組織共受理的63.93萬件消費(fèi)者投訴中，商品類投訴占48.34%，家用電子電器、服裝鞋帽、交通工具占據(jù)前三；服務(wù)類投訴占總投訴比重為29.34%，呈現(xiàn)上升趨勢。產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)和合同問題仍是引發(fā)投訴的主要原因，占投訴總量的七成以上。在具體商品投訴中，投訴量居前列的分別為：通訊類產(chǎn)品、汽車及零部件、服裝、鞋、食品等。

近年來，我國電子商務(wù)發(fā)展迅猛，以網(wǎng)絡(luò)購物、電視購物為代表的遠(yuǎn)程購物成為消費(fèi)者投訴的多發(fā)領(lǐng)域。2015年，全國消協(xié)組織受理遠(yuǎn)程購物投訴2萬余件，占銷售服務(wù)類投訴的69.86%，其中網(wǎng)絡(luò)購物占比95.41%，比去年同期上升3.13%。

在遠(yuǎn)程購物中，消費(fèi)者主要投訴的對象涉及電商平臺、以微商為代表的個人網(wǎng)絡(luò)商家和電視購物等。電商平臺被投訴的問題有：一是商品質(zhì)量不合格和假冒的現(xiàn)象比較嚴(yán)重；二是七天無理由退貨難落實(shí)；三是消費(fèi)者個人信息遭泄露；四是網(wǎng)上支付安全難保障。

近年來新興的網(wǎng)絡(luò)交易模式微商也成為投訴熱點(diǎn)。由于大部分微商是個人對個人的交易行為，且微商納入政府監(jiān)管的時間并不長，目前市場存在很多問題：一是微商缺乏信用保證體系，如出現(xiàn)消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者維權(quán)難；二是微商存在虛假宣傳行為，實(shí)物與宣傳不符；三是部分微商的“積贊”等活動難以兌現(xiàn)承諾。

跨國跨境相關(guān)投訴激增，維權(quán)成為新難點(diǎn)。跨國跨境投訴的問題主要有：一是在跨境旅游中，部分旅行社、導(dǎo)游利用信息不對稱欺詐消費(fèi)者，或強(qiáng)制購物；二是商品質(zhì)量存在問題，包括運(yùn)輸過程中造成的損耗，國內(nèi)外型號不符等；三是售后服務(wù)不完善，如廠商對于境外購買產(chǎn)品不予保修，退換貨等問題。目前，由于我國跨境消費(fèi)維權(quán)機(jī)制尚未建立，跨境消費(fèi)維權(quán)環(huán)境還不成熟，維權(quán)難度很大。

根據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計，2015年全年全國消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴63.93萬件，解決54.57萬件，投訴解決率85.36%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失10.47億元。