1．網(wǎng)店首頁和商品頁面的設(shè)計(jì)，模塊布置符合網(wǎng)民購物習(xí)慣。看STEP 1,2

 

2．內(nèi)部流程的規(guī)范化和優(yōu)化。看STEP 3,4,5,7,8,9

 

3．活動(dòng)策劃和營銷推廣，品牌建立與產(chǎn)品銷售并重。看STEP 6

 

 

 

基本理念：

 

1．A.標(biāo)準(zhǔn)化商品：就是可被準(zhǔn)確搜索出來的，比如：**型號的筆記本。

 

優(yōu)點(diǎn)：易搜索、易被精確定義化，同樣的商品中對比性強(qiáng)；

 

對于新店來說，可在價(jià)格排序上比較靠前，這樣就帶來流量和銷量。

 

缺點(diǎn)：打價(jià)格戰(zhàn)、競爭激烈，除非商品是獨(dú)家壟斷，可操縱價(jià)格。

 

     B.非標(biāo)準(zhǔn)化商品：就是不可被準(zhǔn)確搜索出來的，比如：服裝等。

 

優(yōu)點(diǎn)：買家對價(jià)格不敏感，看中的是商品本身是否適合需要，所以它的利潤率較高。

 

缺點(diǎn)：品牌的建立和店鋪銷量的提升相對緩慢，要配合較大的廣告預(yù)算和活動(dòng)策劃來進(jìn)行營銷。

 

 

 

2．店鋪分為專營店和旗艦店：

 

專營店(一個(gè)行業(yè)的品牌集中營)——做廣度

 

旗艦店(只做一個(gè)品牌)        ——做深度

 

3。網(wǎng)店內(nèi)的商品不是全部做利潤的，必須有一部分商品是用來吸引流量的，這一部分一般選擇標(biāo)準(zhǔn)化商品。

 

 

 

4。思維模式：自上而下的整體戰(zhàn)略思維，而非自我而下的。

 

 

 

5。收集模范店鋪，分析，學(xué)習(xí)，模仿，融合，創(chuàng)新。

 

 

 

6．定期評估廣告效果，提高顧客轉(zhuǎn)化率。

 

 

 

7。注意與顧客的互動(dòng)，意見的交流和獎(jiǎng)勵(lì)。讓顧客感受到每個(gè)問題都會得到重視和答復(fù)。

 

 

 

    

 

 

 

 

 

STEP1:店鋪設(shè)計(jì)

 

時(shí)間：2周內(nèi)

 

人員：美工，文案

 

工作：設(shè)計(jì)網(wǎng)店頁面，根據(jù)主營產(chǎn)品的特性，設(shè)計(jì)符合產(chǎn)品特性的風(fēng)格和色彩。

 

要求：1。顏色統(tǒng)一，主色調(diào)是一個(gè)色調(diào)，可以用漸變色增加層次感，其他顏色不超過3種。穿插的小插件可以用對比色強(qiáng)的顏色強(qiáng)調(diào)突出。

 

         2．模塊位置合理。位置上下對齊，以齊整為標(biāo)準(zhǔn)。

 

         3．右側(cè)廣告頁面不超過3個(gè)。更多的就放在翻頁中。

 

1，當(dāng)月主題活動(dòng) 

 

2，顧客體驗(yàn)活動(dòng)

 

3，特惠產(chǎn)品活動(dòng)

 

4．增加 FAQ，參考檸檬綠茶

 

5．增加 好評打分提醒，參考檸檬綠茶，并專人負(fù)責(zé)相關(guān)后續(xù)事務(wù)，詳看STEP7。

 

6．增加 會員管理，例：“買滿200元免費(fèi)入會，立享98折”，參考 THE FACE SHOP.

 

7．增加 官方幫派，參考THE FACE SHOP.

 

8．增加 收藏店鋪，放置在右側(cè)，參考 SASA。

 

9．增加 顧客反饋。放在BANNER內(nèi)。

 

10．增加 公司簡介。放在BANNER內(nèi)。

 

11．增加 六大服務(wù)承諾。參考THE FACE SHOP.

 

12．增加 買貴退差價(jià)（同比商城店鋪的商品，貨到后7天內(nèi)）。

 

13．增加 品牌軟文。類似凡客，參考THE FACE SHOP.

 

14．支持 信用卡支付。

 

15．增加 友情鏈接。專人長期負(fù)責(zé)尋找高質(zhì)量的店鋪互換友情鏈接。

 

16．增加 購物流程，放置在首頁底部。參考 LOVFOO。

 

17．分類頁面的頂部，先放置品牌的細(xì)分分類，然后放置品牌主題優(yōu)惠活動(dòng)。

 

18．分類頁面的底部，放置買家必讀。

 

19．登陸到各大搜索引擎。

 

 

 

 

 

STEP2:商品頁面

 

時(shí)間：4個(gè)星期內(nèi)

 

人員：美工，文案

 

工作：設(shè)計(jì)美觀，簡潔的商品介紹模板。要注重頁面打開速度和視覺效果的平衡。

 

要求：1．商品標(biāo)題關(guān)鍵詞要精準(zhǔn)，包含顧客可以想到的所有關(guān)鍵詞，并注意空格。

 

   （可參考排名靠前的同類商品使用的關(guān)鍵詞）

 

         2．風(fēng)格與店鋪主題色系統(tǒng)一，可適當(dāng)配合漸變等手段。

 

         3．商家促銷放在靠上位置。

 

         4．放置收藏商品，收藏店鋪。參考THE FACE SHOP.

 

         5．商品介紹，先放大圖片，再放產(chǎn)品基本文字介紹，然后放商品詳細(xì)描述，然后放品牌描述。再放品牌導(dǎo)航圖，顧客常見問題問答。

 

         6．熱銷商品，須挑選以往的顧客好評內(nèi)容放置在商品詳細(xì)描述后的位置。

 

         7．有寫軟文的就必須以顧客反饋的方式，放置在好評內(nèi)容后。

 

         8．放置熱銷商品TOP4，分類：控油，美白，保濕。

 

         9．放置鏈接到“六大服務(wù)承諾”。

 

        10．寶貝上架時(shí)間設(shè)置為7天。

 

        11．櫥窗推薦，只給快下架的主打商品。

 

 

STEP3:分銷商拓展

 

時(shí)間：長期

 

人員：全部

 

工作：除了分銷商平臺以外，主動(dòng)尋找與我店商品有相關(guān)性的店鋪洽談分銷業(yè)務(wù)。

 

情況：皇冠店鋪可以從原本的10個(gè)分銷商增加到200個(gè)。

 

對策：信譽(yù)未達(dá)到皇冠前，可以先和其他賣家進(jìn)行分銷商意向的溝通，通過淘寶助理數(shù)據(jù)庫來發(fā)展。

 

要求：1.選擇產(chǎn)品相關(guān)店鋪賣家，從高信譽(yù)到低信譽(yù)，逐個(gè)洽談。

 

         2.按照統(tǒng)一的對話流程，1，2，3進(jìn)行復(fù)制黏貼。之后根據(jù)顧客的答復(fù)，具體處理。

 

         3. 旺旺要進(jìn)行分組設(shè)置，設(shè)置為: 1洽談中分理商，2已傳輸數(shù)據(jù)庫分理商，3.已上傳數(shù)據(jù)庫分理商。方便管理和歸類。當(dāng)一個(gè)分理商從意向過程，到已經(jīng)同意合作，并收下數(shù)據(jù)庫后，就要及時(shí)把他從前一個(gè)分組中轉(zhuǎn)移到下一個(gè)分組，不能歸類錯(cuò)誤。

 

        4.初步聯(lián)系有合作意向的分銷商，和還在洽談中的分銷商，都要及時(shí)加為好友，并歸類到相應(yīng)的旺旺分類，每天對每個(gè)分銷商都要進(jìn)行詢問和溝通正在進(jìn)行的工作的進(jìn)展，催促合作的進(jìn)度和商品上架，店鋪廣告的放置等工作。

 

      5.傳輸完數(shù)據(jù)庫后，第2天要跟進(jìn)詢問產(chǎn)品上架的情況，碰到問題要及時(shí)處理。

 

      6.分銷商產(chǎn)品上架完畢后，把他的用戶名和店鋪連接登記在TXT里，發(fā)給主管匯總。

 

      7.．如果不是分銷商平臺的顧客拍下的商品，要及時(shí)改價(jià)格方便分銷商付款，并及時(shí)處理好快遞單號，填寫在發(fā)貨信息中。

 

      8．要求分銷商的店鋪首頁，要至少出現(xiàn)一個(gè)我公司的商品或者一個(gè)廣告條。

 

      9. 對于違反價(jià)格體系，惡意競爭的經(jīng)銷商，立即取消合作關(guān)系。

 

 

 

 

 

對話流程（以LOVFOO舉例說明）：

 

1.你好 

 

2.親，你好，我是日本LOVFOO旗艦店的，我們店鋪是主營LOVFOO足部保健產(chǎn)品，在各個(gè)銀行的網(wǎng)上商城和上海電視臺的星尚頻道和東方CJ頻道都有銷售，希望可以和你進(jìn)行產(chǎn)品合作。不知道可以不可以？ 

 

3.如果可以，我先發(fā)我公司商城的店鋪連接給您看看

 

4.如果您有興趣，我可以先發(fā)商品的淘寶助理數(shù)據(jù)庫包，您接收一下。只要先建立一個(gè)相對應(yīng)的分類，用淘寶助理可以很方便的上架，用不了幾分鐘就可以完成了。

 

 

 

 

 

 


STEP4: 客服問答標(biāo)準(zhǔn)化管理

 

時(shí)間：長期

 

人員：所有客服

 

工作：規(guī)范化客服對顧客的問題的回答。

 

內(nèi)容：1。用TXT或WORD保存下以往顧客最多提問的所有問題和回答，進(jìn)行歸類和總結(jié)，選擇出回答最全面和詳細(xì)的作為標(biāo)準(zhǔn)回答。

 

      2．對整理好的標(biāo)準(zhǔn)回答，進(jìn)行文字語氣，標(biāo)點(diǎn)符號的修飾，務(wù)必做到嚴(yán)謹(jǐn)周到。

 

      3，對所有的回答前，都加上“親，”，最后都加上語助詞，類似“呢，哪，啊”。

 

 

 

  

 

STEP5: 客戶互動(dòng)

 

時(shí)間：長期

 

人員：策劃

 

工作：與客戶保持良好的交流和互動(dòng)。

 

內(nèi)容：1。經(jīng)常舉辦客戶體驗(yàn)文章有獎(jiǎng)評選，寫超過200字，就有獎(jiǎng)品。

 

      2．提建議有獎(jiǎng)品。寫超過200字，就有獎(jiǎng)品。

 

      3．超級買家秀的評選。每月一次。

 

 

 

STEP6:推廣營銷

 

時(shí)間：長期

 

人員：全部

 

工作：主要涉及店鋪活動(dòng)和部分推廣業(yè)務(wù)。

 

     一．軟文。

 

要求：1。編寫需要不落痕跡，自然流暢，提到產(chǎn)品的品牌或店鋪的名字即可，不用寫鏈接。

 

      2．產(chǎn)品的功能，設(shè)計(jì)，店鋪的服務(wù)，從一點(diǎn)深挖，其他點(diǎn)到為止，不要高大全。

 

      3．也要提出意見和批評，更顯得真實(shí)。

 

推廣渠道：1。相關(guān)論壇，淘寶社區(qū)，百度貼吧，百度知道，百度空間。

 

          2．HTML的SEO優(yōu)化頁面的主題內(nèi)。

 

          3．店鋪顧客評價(jià)區(qū)可以放置最新活動(dòng)的信息。

 

          4．申江服務(wù)導(dǎo)報(bào)，新民晚報(bào)，上海一周的相關(guān)板塊頁面。

 

         5．超級買家秀，可以委托公司員工在不同IP上操作。拍下商品后，若干天后交易完成后，進(jìn)行超級買家秀，實(shí)際是軟文的營銷。并采取買家秀的評比，重獎(jiǎng)第一名，普遍獎(jiǎng)勵(lì)每個(gè)投稿人，吸引買家?guī)椭谡搲镞M(jìn)行營銷。

 

 

 

二．HTML單頁SEO優(yōu)化GOOGLE,BAIDU排名，鏈接到網(wǎng)店相關(guān)單品。

 

要求：1。關(guān)鍵詞的選擇要選擇流量，顧客轉(zhuǎn)化率和性價(jià)比較高的。

 

      2．頁面下需要有TXT格式的留言板或者論壇。發(fā)布各種包含相關(guān)關(guān)鍵詞的文章。

 

      3．交換高PR值的網(wǎng)站做友情鏈接。

 

 

 

     三．淘寶客

 

要求：1。設(shè)置商品選擇當(dāng)季熱銷商品。

 

      2．選擇圖片漂亮，清晰的。

 

      3．選擇有比較高銷售記錄的商品。

 

      4．盡量設(shè)置比較高的傭金比例。

 

 

 

       四．淘寶直通車

 

要求：1。選擇顧客轉(zhuǎn)化率高的關(guān)鍵詞，越精細(xì)化，越好。

 

           2．設(shè)置投放地區(qū) 上海 和最高上限 30元每天。

 

           3．選擇圖片漂亮，清晰的。

 

 

 

       五．一元起拍

 

要求：1。根據(jù)淘寶統(tǒng)計(jì)的當(dāng)月分類熱銷產(chǎn)品前十，選擇部分進(jìn)行1元起拍。以達(dá)到聚集人氣的目的。

 

            2．每周更新一次產(chǎn)品。一次推出10個(gè)商品。

 

           3．一元起拍的商品不在首頁出現(xiàn)。只出現(xiàn)在一元起拍專區(qū)。

 

 

 

       六．超級賣霸

 

要求：1。每周關(guān)注新的相關(guān)活動(dòng)，并報(bào)名參加。

       七．試用中心。

要求：1。提供免費(fèi)小樣參與活動(dòng)。

      八．綜合利用 秒殺（限時(shí)打折），聚劃算，優(yōu)惠券，淘團(tuán)購，淘7天等活動(dòng)。

      九．聯(lián)合購物推薦網(wǎng)站和線下雜志進(jìn)行推廣。類似淘寶天下，HITAO，口碑等。

 

STEP7: 信譽(yù)倍增管理

 

時(shí)間：長期

 

人員：一個(gè)客服

 

工作：在合法范圍內(nèi)，快速提高店鋪信譽(yù)程度。

 

舉例：1。六個(gè)商品連拍，總價(jià)格超過200元，可以包運(yùn)費(fèi)

 

      2．滿200元，可以送廣告商品小樣，需另拍。

 

      3．第2件半價(jià)（等于打75折）

 

 

 

STEP7: 好評打分提醒

 

時(shí)間：長期

 

人員：一個(gè)客服

 

工作：顧客收貨后的詢問和對于評價(jià)的善意提醒。

 

要求：1。隨產(chǎn)品附送店卡，提醒顧客給予好評和打5分。

 

2．在發(fā)貨后，按照快遞正常到達(dá)時(shí)間后延一天，客服需要電話詢問顧客是否收到貨，并對貨物的評價(jià)。

 

如滿意，則請顧客及時(shí)給予好評和所有項(xiàng)目5分。

 

如有問題，不論責(zé)任在誰，客服必須第一時(shí)間真誠道歉，然后調(diào)查問題的原因，并及時(shí)給予處理和補(bǔ)償方法（具體處理方法和補(bǔ)償方法，需和公司領(lǐng)導(dǎo)商議決定）。

 

例：物流延時(shí)未按時(shí)到貨，貨物包裝受到擠壓變形，證實(shí)后可以給予5到10元的店鋪抵扣券，用于下次購物抵扣。具體對話流程，參看 附件:售后回訪流程。

 

      3．對于客服，如果出現(xiàn)一次中評，獎(jiǎng)金扣100元，出現(xiàn)一次差評，獎(jiǎng)金扣300元。

 

      4．如果顧客評價(jià)得分保持與上月持平，則客服獲得相應(yīng)部分的獎(jiǎng)金。

 

如果顧客評價(jià)得分超過上月。則獎(jiǎng)金根據(jù)超過的百分比提高，比如從4.7提高到4.8 則獎(jiǎng)金當(dāng)月增加100元，以此類推。

 

如果顧客評價(jià)得分少于上月。則獎(jiǎng)金根據(jù)超過的百分比降低，比如從4.7降低到4.6 則獎(jiǎng)金當(dāng)月減少200元，以此類推，若處罰金額超過獎(jiǎng)金部分，則從基本工資中扣。

 

 

 

 

 

STEP8: 會員管理

 

時(shí)間：長期

 

人員：一個(gè)客服

 

工作：已購買產(chǎn)品的顧客的針對性營銷。

 

內(nèi)容：1。制定會員制度，普通會員，高級會員，VIP會員不同的優(yōu)惠比例。

 

      2．利用APP插件實(shí)現(xiàn)自動(dòng)的會員管理，生日祝賀，特惠活動(dòng)通知。

 

      3．聯(lián)合策劃人員，舉辦只針對老顧客的優(yōu)惠活動(dòng)，此活動(dòng)在會員特惠區(qū)出現(xiàn)。

 

     

 

STEP9: 商品排序管理

 

時(shí)間：長期

 

人員：一個(gè)客服

 

特點(diǎn)：針對標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。

 

內(nèi)容：1。每天搜索對比我店鋪的主打商品是否在價(jià)格，銷量，信譽(yù)三個(gè)排序方法中居于優(yōu)勢位置，如果不是，則針對進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整。

 

      2．利用APP STORE里的插件，檢查店鋪內(nèi)寶貝是否有被降權(quán)，如有發(fā)現(xiàn)，則及時(shí)刪除，并修改后重新登陸。