關鍵詞：C2C 信用體系 淘寶網 信用評分 國外信用體系 第三方信用平臺

隨著購物類互聯網平臺的逐漸成熟，以及人們生活習慣的改變，如今越來越多的人開始利用網絡進行購物，“逛網店”已經成為時下一種流行趨勢。但與此同時，隨著網購平臺的不斷壯大，網絡購物也暴露出了不少問題。例如：淘寶網的部分賣家對“不給好評”的買家出盡損招報復，與此同時，受到騷擾的買家苦不堪言，進行“以暴制暴”，淘寶式“信用評價體系”受到不小沖擊。

下面筆者就以淘寶網為例談談C2C網店信用體系。

    淘寶網

    淘寶網現狀。

淘寶網是國內領先的個人交易網上平臺，由全球最佳B2B公司阿里巴巴公司投資4.5 億元創辦，致力于成就全球最大的個人交易網站。自2003年5月10日成立以來，針對C2C電子商務存在的信用問題，淘寶網提出了“你敢付，我敢賠”的口號。淘寶網基于誠信為本的準則，從零做起，迅速占領了國內個人交易市場的領先位置。2006年占我國C2C電子商務市場67.3%，不斷創造了互聯網企業的奇跡。淘寶網的創立，為國內互聯網用戶提供了更好的個人交易場所，淘寶網憑借其迅速發展以及其在個人交易領域的獨特文化，榮獲了財經時報與搜狐公司2003 年度評選的國內10 大最佳投資的榮譽，并獲2006年最受歡迎的C2C 網絡購物網站稱號。

    淘寶信用體系

信用問題是網絡購物中最突出的問題，無論是買家還是賣家，都將信用問題看成是交易過程中的最大問題。作為買家，商家提供的商品信息、商品質量保證、商品售后服務是否和傳統商場一樣，購買商品后，是否能夠如期拿到商品等等，都是購買者所擔憂的問題。

為了解決該問題，淘寶網建立了一套信用評價體系。評價包括“信用評價”及“店鋪評分”。

（1）在信用評價中，評價分為好評、中評、差評，對應的店鋪積分為+1、0、-1，若十五天內雙方均未評價，則信用積分不變。如評價人給予好評而對方未在十五天內給其評價，則評價人信用積分增加一分。

（2）相同買、賣家任意十四天內就同款商品的多筆支付寶交易，多個好評只加一分、多個差評只減一分。評價人可在作出中、差評后的三十天內，對信用評價進行一次修改或刪除。三十天后評價不得修改。因騙取他人財物、發布違禁信息而產生的非正常交易，淘寶有權刪除雙方評價。

（3）店鋪評分由買家對賣家作出，包括寶貝與描述相符、賣家服務態度、賣家發貨速度、物流公司服務四項。每項店鋪評分取連續六個月內所有買家給予評分的算術平均值。買家若完成對淘寶商城賣家店鋪評分中寶貝與描述相符一項的評分，則其信用積分增加一分。

    淘寶信用體系所產生的問題

不可否認，現有的評價系統在一定程度上減輕了淘寶網上交易的信用危機，增加了交易者對交易信息的了解，促進了C2C網上交易。但是問題還是存在的，經市場調查，發現淘寶網賣家的生意興旺程度，很大程度上取決于賣家店鋪信用度的高低。絕大多數買家非常關注店鋪的賣家信用度，這就直接導制了信用較高的賣家生意興旺，新開店的、沒有信用度的新賣家接不到訂單的情況。因此中等規模的店家都是要靠“鉆石”的數量來衡量店鋪的誠信度，獲得“好評”、“鉆石”也成為淘寶賣家奮斗的目標。因此，大量的信用炒作出現了，即一些公司或個人利用相關技術專門為店鋪提高信用度從而贏利。除此之外，還有防不勝防的周期行騙、虛假交易、惡意抬價、仲裁機制的不完善、賠付機制不健全、信用評分機制的漏洞等問題。而這些問題很大程度上還是由于信用評級系統的不完善所造成的。筆者總結的原因有下列方面：

1.身份認證過于簡單。

2．信用評價設計不夠合理。

3．信用度的變化僅依據交易筆數與交易金額無關。

4. 評價的真實性值得懷疑。

5.交易網站的監管力度不足。

6.相關法律不健全。

7.誠信意識淡薄。

只有成功解決了信用評級系統中的相關問題，才能極大提高C2C網站的信譽度和吸引力，使更多的網民敢于在網上消費；才能促進我國電子商務的不斷發展；才能維護正常的社會經濟秩序和社會誠信體系。

    國外的先進經驗

    電子商務在國外高速發展的十余年來，在國際貿易中顯現出

了巨大的生命力。在法、德等歐洲國家，電子商務所產生的營業額已占商務總額的1/4。在美國則已高達l/3以上，美國在線(AOL)、雅虎、電子港灣等著名的電子商務公司在1995年前后開始賺錢．到2000年創造了7．8億美元，IBM、亞馬遜書城、戴爾電腦、沃爾瑪超市等電子商務公司在各自的領域更是取得了令人不可思議的巨額利潤。

為了解決信用問題．很多國外電子商務企業采取了各種措施。如普通消費品拍賣網站eBay，建立了一套對供應方的信用評價系統。買家完成交易后，可將對賣家的評價反饋給網站。網站匯總這種評價，并轉換成圖表形式。在賣家參加的每次買賣中，都會出現賣家的評價圖表。此外如亞馬遜對買家承諾．如果他們沒有收到購買的物品或收到物品與賣家所聲明的質量不符．亞馬遜將進行補償。但此擔保僅適于250美元以內的物品．購買更貴物品的買家則需要通過第三方的代管契約來保護自己。代管契約服務是獨立的第三方。它等買家收到所購物品并且驗收后．才把買家支付的貨款付給賣家。代管契約服務的收費從物品價值的1％到5％不等．常常會有一個最低收費。

除了保證買方的利益外．西方電子商務企業還采取策略來保護賣方的利益，比如，建立對客戶的信用評估模型以供買方備閱：對網上客戶進行檔案管理，對賒銷客戶的檔案一般進行定期(一般是半年)審查，根據客戶信用信息的變化。及時調整信用額度；建立合理的應收賬款回收機制。

由國外的先進經驗我們可以看到，國外電子商務企業為確保信用體系，采用了買賣雙方的信用評估、第三方支付、第三方反饋這些方面相結合的方法。此外國外的電子商務相關法律也較為健全，如美國至今已頒布了多部有關電子商務的法案，如：《公平信用報告法》、《平等信用機會法》、《網上隱私保護法2000》、《消費者互聯網隱私保護法2000》。當然，國外發達地區人們的誠信意識普遍較高，也為C2C發展產生了推動作用。

    國內相關人士對信用體系的一些建議

1.提出新的信用計分方法，如將信用和風險緊密連接，結合交易次數與金額，通過對商品價格區間劃分來評分。

2.借助“二代身份證”信息管理平臺加強個人誠信管理。“二代身份證”可以為我國C2C電子商務個人誠信管理提供一條好的出路。最大化保證個人身份的真實性和信息識別的便捷性，構筑一個以信用為基礎的、高效的信息交流平臺。

3.提高政府的監管和懲罰力度。只有建立完善的法律制度和規范的經濟制度，提高發現欺詐的概率，加大懲罰的力度，使交易者誠實守信，增大交易的概率。

4.發展第三方信用評估機構。第三方信用評估機構可以有效地促進信用的發掘、增值，幫助解決信息不對稱問題，起到社會監督作用同時收集失信企業的信息從而對失信念業形成有力的社會懲罰。

    國內從事C2C領域各行業的專家、研究者在C2C電子商務信用體系的道路上不斷探索著，他們智慧的火花產生了很多的先進理論與方法，以上只是筆者總結的一部分。

    對現有信用體系的改進

   C2C電子商務的正常發展離不開政府的監督管理，離不開透明而有效的信息管理。以政府為主導的、結合部分企業管理的第三方信用平臺就成了一個很好的選擇。政府可以借助“第二代身份證” 技術確保平臺注冊者的真實身份，加強對誠信缺失的懲罰力度，并建立買家與買家的誠信檔案，將其透明公布以確保買賣雙方的信息對稱性。

信用評價平臺的工作流程大體可以這樣：凡是參與C2C網絡購物的買家和賣家，都先在平臺進行“第二代身份證”注冊，獲得資格后。在各大網站進行交易，然后由網站將交易信息進行反饋，再由平臺的專門的技術人員對賣家和買家進行信用度的評估和記錄。

上述的方法需要以下幾方面技術：

1．身份驗證技術：平臺要確認注冊者的真實身份，可以將注冊者的身份證、銀行帳號等多方面相結合，以確保“一人一名”。

2.信用評分等級制度。該技術要求在改進模型中，為了更準確地反映用戶的真實評價，國內已有不少學者研究人員提出了高效可行的評分制度，平臺可以借鑒使用其中具有可發展、高效率的方法。

3.個人信息保密工作。由于需要身份的完全驗證，個人的保密工作就需要極大地重視，這一點由政府執行再好不過。

4. 建立失信懲罰管理機制。網絡上誠信缺失嚴重的原因就是缺乏明確的失信懲罰機制，在身份驗證機制的輔助下，失信懲罰一定可以起到殺一儆百的作用，改良網絡風氣，規范網絡消費。

    試設想，如果這樣的第三方信息平臺引入淘寶網，雖然在短期內可能會減弱網民的消費熱情，但從長遠來看確是大有裨益的，隨著注冊網民的積累，網絡風氣的改善，信用機制將會成為淘寶網的最大優勢。

  總結

當然，由于資料、篇幅、理論準備等的限制，再加上作者水平有限，邏輯的嚴密性和方法的科學性等方面也顯不足，論文的研究方法和研究深度及廣度都有待于進一步的拓展。本文在研究方法和對策上還需要進一步完善，在今后的工作、學習中要進行更深入的研究。

我國的電子商務起步較晚，但發展迅猛，不斷壯大。其中難免產生了一定的問題，如文中提到的信用體系問題。我們只有透過現象，深入問題，才能找到應對的策略。相信隨著信息技術的不斷發展，中國的不斷開放，電子商務一定會不斷完善，為中國經濟創造新的輝煌。