淘寶賣家苦于快遞漲價 電子商務平臺受影響
時間:2011-11-22小編:搜集人氣:737
央視11月21日《經濟半小時》節目播出“淘寶賣家苦于快遞漲價電子商務平臺受影響”,以下為文字實錄:
主持人:快遞不快可以說是大家對快遞,特別是民營快遞最大的抱怨了。來自國家郵政局的數據顯示,9月份消費者關于快遞業務的有效申訴是達到了3882件,比8月份直線增長39.5%,其中反映快件延誤的占到49.1%,反映收投服務問題的占23.5%??爝f漲價了,這個服務能跟上嗎?
解說:張小姐在北五環擁有一家實體店,主要經營巧克力、糖果等進口食品。同時在淘寶上也開設了一家網點,現在已經成為有著三皇冠信譽的大店。入冬后,店里的生意更加紅火,但張小姐卻開始為另外一個問題發愁。
張小姐:價格上面,就是今年提出漲價比較多,像現在順風、申通這些都已經開始上漲了。
解說:張小姐說她2007年開始在網上開店,現在每天快遞量都在100件以上。記者注意到,在她的辦公桌上貼著快遞資費單,張小姐告訴記者這是為了方便店鋪客服向顧客介紹郵費的收取方法。
不少顧客也會根據郵費多少來選擇快遞,對張小姐來說雖然每公斤快遞只增加了一塊錢,但由于網絡銷售本來就利潤微薄,快遞價格上漲將直接影響到她的生意。
張小姐:基本上它是續重上增長,基本上每公斤上漲了一元錢,這樣的話因為食品比較重,簡單算了一下,基本上就是要一萬元左右。
記者:每個月要多出一萬元錢?
張小姐:對。
記者:多出來的一萬元錢怎么把這部分錢給消化掉?
張小姐:基本上現在自己擔下來,如果提價的話,別人家不提,自己家就沒生意了。
解說:張小姐給我們算了一筆賬,她每賣出一公斤巧克力,利潤大概在5到8塊錢,有時候搞活動,利潤就更低??爝f漲價后,她的利潤明顯下降。但考慮到網上競爭激烈,她現在只能是自己消化,從人工費用到進口渠道上想辦法降低成本,但如果實在扛不下去了,就只有漲價一條路。
張小姐:如果再漲的話,最終其實還是消費者來買單,因為我們商家的話,不會說一貼再貼的,就是稍微的一點我們可以貼,到最后漲的,還是要轉嫁到消費者身上。
解說:快遞漲價,張小姐也無可奈何,她希望漲價之后服務也能夠上一個臺階,現在她天天都能夠接到客戶的投訴。以航空快遞來說,北京方面先是已經發出,但是湖南、湖北的客戶三四天都收不到貨物。
最近這幾個月,由于快遞的原因,張小姐的店鋪連續收到了中評和差評,這讓她十分無奈。
張小姐:基本上就是用咱們這些產品都是高端人群,然后快遞肯定是就是說客戶還是層次比較高一些,收到的時候,(對)保證新鮮度、速度要求比較高,有的人覺得食品買了,不是說衣服,在快遞上耽擱幾天就行了,對時間的要求上比較高。
記者:你覺得你現在用的,這幾家都能夠保證時間?
張小姐:不能。
記者:都不能?
張小姐:尤其是到了冬天的時候,也可能是爆倉的壓力,最近就是客戶天天催件的特別多。
解說:每天快件僅僅100多件都已經讓張小姐非常煩惱,那么對于每天出貨量巨大的電子商務平臺來說,快遞漲價又意味著什么呢?
吳毅明:直接(看)短期內,(公司)成本上來說的話,肯定(成本)有影響的,但是我又回到我剛才的一個看法,我覺得這是一條很漫長的路,那我覺得久而久之,當然希望(快遞企業發展)快一點。
解說:吳毅明說,和普通電子商務平臺不同,耀點100追求的并不是單純把公司做大,而是讓每一個客戶對自己購買的商品和整個服務流程感到滿意,而服務流程中就包括貨物有沒有準時到達,貨物到達時包裝是否完好。
如果客戶不滿意,能否及時退貨,只有這樣才能夠提高客戶的回頭率。吳毅明希望,漲價之后的快遞業,能夠在服務方面有更好的提升。
吳毅明:整個零售生意才是做得出來,那這里面很重要的環節,就是物流。因為這個是顧客第一個實際上看到的地方。所以我們會尋找(快遞企業),因為有這個強大市的平臺,跟這個管理能力,我們會利用這些優點,去跟第三方的物流的配合上去做一些管理。
解說:物流是每一個電子商務平臺都必須面對的重要環節,有些電子商務平臺選擇自建網絡,但需要長時間大量投入,對于企業的壓力比較大。
耀點100也只能是走一步看一步,選擇優秀的快遞企業為自己的客戶服務。
吳毅明:一種是我們的做法,但是你必須要有一個很好的(快遞公司)平臺,很好的管理能力。但另外一種做法,其實我覺得比較像市場上很多比較龐大的電子商務的公司,他們就是自建,但自建的話,這有利有弊,完全自己控制的話,你就比較有辦法去很徹底的控制它(快遞服務)的品質。