央視11月21日《經濟半小時》節目播出“淘寶賣家苦于快遞漲價電子商務平臺受影響”，以下為文字實錄：
　　
　　主持人：快遞不快可以說是大家對快遞，特別是民營快遞最大的抱怨了。來自國家郵政局的數據顯示，9月份消費者關于快遞業務的有效申訴是達到了3882件，比8月份直線增長39.5%，其中反映快件延誤的占到49.1%，反映收投服務問題的占23.5%。快遞漲價了，這個服務能跟上嗎？
　　
　　解說：張小姐在北五環擁有一家實體店，主要經營巧克力、糖果等進口食品。同時在淘寶上也開設了一家網點，現在已經成為有著三皇冠信譽的大店。入冬后，店里的生意更加紅火，但張小姐卻開始為另外一個問題發愁。
　　
　　張小姐：價格上面，就是今年提出漲價比較多，像現在順風、申通這些都已經開始上漲了。
　　
　　解說：張小姐說她2007年開始在網上開店，現在每天快遞量都在100件以上。記者注意到，在她的辦公桌上貼著快遞資費單，張小姐告訴記者這是為了方便店鋪客服向顧客介紹郵費的收取方法。
　　
　　不少顧客也會根據郵費多少來選擇快遞，對張小姐來說雖然每公斤快遞只增加了一塊錢，但由于網絡銷售本來就利潤微薄，快遞價格上漲將直接影響到她的生意。
　　
　　張小姐：基本上它是續重上增長，基本上每公斤上漲了一元錢，這樣的話因為食品比較重，簡單算了一下，基本上就是要一萬元左右。
　　
　　記者：每個月要多出一萬元錢？
　　
　　張小姐：對。
　　
　　記者：多出來的一萬元錢怎么把這部分錢給消化掉？
　　
　　張小姐：基本上現在自己擔下來，如果提價的話，別人家不提，自己家就沒生意了。
　　
　　解說：張小姐給我們算了一筆賬，她每賣出一公斤巧克力，利潤大概在5到8塊錢，有時候搞活動，利潤就更低。快遞漲價后，她的利潤明顯下降。但考慮到網上競爭激烈，她現在只能是自己消化，從人工費用到進口渠道上想辦法降低成本，但如果實在扛不下去了，就只有漲價一條路。
　　
　　張小姐：如果再漲的話，最終其實還是消費者來買單，因為我們商家的話，不會說一貼再貼的，就是稍微的一點我們可以貼，到最后漲的，還是要轉嫁到消費者身上。
　　
　　解說：快遞漲價，張小姐也無可奈何，她希望漲價之后服務也能夠上一個臺階，現在她天天都能夠接到客戶的投訴。以航空快遞來說，北京方面先是已經發出，但是湖南、湖北的客戶三四天都收不到貨物。
　　
　　最近這幾個月，由于快遞的原因，張小姐的店鋪連續收到了中評和差評，這讓她十分無奈。
　　
　　張小姐：基本上就是用咱們這些產品都是高端人群，然后快遞肯定是就是說客戶還是層次比較高一些，收到的時候，(對)保證新鮮度、速度要求比較高，有的人覺得食品買了，不是說衣服，在快遞上耽擱幾天就行了，對時間的要求上比較高。
　　
　　記者：你覺得你現在用的，這幾家都能夠保證時間？
　　
　　張小姐：不能。
　　
　　記者：都不能？
　　
　　張小姐：尤其是到了冬天的時候，也可能是爆倉的壓力，最近就是客戶天天催件的特別多。
　　
　　解說：每天快件僅僅100多件都已經讓張小姐非常煩惱，那么對于每天出貨量巨大的電子商務平臺來說，快遞漲價又意味著什么呢？
　　
　　吳毅明：直接(看)短期內，(公司)成本上來說的話，肯定(成本)有影響的，但是我又回到我剛才的一個看法，我覺得這是一條很漫長的路，那我覺得久而久之，當然希望(快遞企業發展)快一點。
　　
　　解說：吳毅明說，和普通電子商務平臺不同，耀點100追求的并不是單純把公司做大，而是讓每一個客戶對自己購買的商品和整個服務流程感到滿意，而服務流程中就包括貨物有沒有準時到達，貨物到達時包裝是否完好。
　　
　　如果客戶不滿意，能否及時退貨，只有這樣才能夠提高客戶的回頭率。吳毅明希望，漲價之后的快遞業，能夠在服務方面有更好的提升。
　　
　　吳毅明：整個零售生意才是做得出來，那這里面很重要的環節，就是物流。因為這個是顧客第一個實際上看到的地方。所以我們會尋找(快遞企業)，因為有這個強大市的平臺，跟這個管理能力，我們會利用這些優點，去跟第三方的物流的配合上去做一些管理。
　　
　　解說：物流是每一個電子商務平臺都必須面對的重要環節，有些電子商務平臺選擇自建網絡，但需要長時間大量投入，對于企業的壓力比較大。
　　
　　耀點100也只能是走一步看一步，選擇優秀的快遞企業為自己的客戶服務。
　　
　　吳毅明：一種是我們的做法，但是你必須要有一個很好的(快遞公司)平臺，很好的管理能力。但另外一種做法，其實我覺得比較像市場上很多比較龐大的電子商務的公司，他們就是自建，但自建的話，這有利有弊，完全自己控制的話，你就比較有辦法去很徹底的控制它(快遞服務)的品質。