作為一名前商城的維權小二，對這篇文章，想發表一點不同的看法。首先我要說的東西，是建立在天貓（淘寶商城）的規則基礎上的，集市我規則不是太熟悉。集市賣家可以參考，不過也許有區別。

站在小二的立場，無論是商家，還是消費者，都是我們的衣食父母。我們認為大部分的買家都不是惡意的買家，買家花時間、金錢通過淘寶購買商品，維權以后的結果一般最多是退貨退款，買家浪費的時間和精力是沒有辦法補償到他的。同理，大部分的賣家我們也都認為是好賣家，都是希望通過自己努力來做好店鋪，服務好買家才會有錢賺。

好了下面分析正文。

一、商家未發貨狀況賺30%
目前缺貨的賠付的確是商品價格的30%，每次最高500元。申請缺貨原因的退款以后，
商家的選擇只有“立即發貨”和“同意退款”，是不是只有同意退款呢？當然不是。

1.首先商家你要及時關注你的退款，有因缺貨為由申請的退款，請第一時間聯系買家。有賣家說，我店鋪里就一個人，沒辦法時刻關注，怎么辦？很抱歉，連自己店鋪退款都無法管理好的賣家，我們認為可能在服務能力上達不到我們商城商家的標準，建議您轉入集市。

2.如果買家拒接電話，旺旺也不回復，請把聯系買家的憑證做好相關記錄（旺旺記錄即可，這些只是作為輔助的信息），有條件的也可聯系淘寶小二做相關記錄后，給買家發貨。有人又要問了，那買家留言備注里的東西和拍下的東西不一樣的話怎么辦呢？我可以明確的告訴你，按買家拍下的物品為準，留言我們僅作為參考。當然前提是買家無法聯系到的情況，然后記得買拒簽險。

二、商家發貨途中，你可以錢貨兩收
方法1：申請退款——選擇未收到貨，在理由處寫“未按約定時間發貨”。
這個真沒什么好說的，請賣家提供買家簽收底單，證明買家已收到貨。時間短來不及提供的話，先提供物流截圖也可以。有這個信息，小二肯定不會直接把錢退給買家。

方法2：申請退款——選擇已收到貨——再選擇“無需退貨”。
這個也沒什么好說的，請賣家關注自己的退款。什么？不退貨退款你也同意？你是新手嗎。
關于退款糾紛率的問題，很多商家會在糾結這一點，的確糾紛率高了以后會對商家有影響。那我想說的是，這個規則不是針對你一個賣家設置的，每個賣家都會碰到。在我看來，有非常多的賣家售后處理的很好，他們難道就沒有這樣的問題？就好比你走路踩到狗屎，不代表其他人踩不到，人家踩到怎么處理，你就怎么處理。（不好意思，對于惡意的買家，形容為狗屎可能過分了點，騷瑞）
還有一點就是，針對惡意的買家，淘寶的后臺，可以清楚的看到買家的維權記錄。一個買家如果有30筆交易，其中25筆是需要介入的話，小二也不是傻子，我們也知道這是惡意的買家，在規則允許的基礎上，天平肯定會往賣家傾斜。

三、已經確認收貨，發起投訴
1.七天無理由退換貨。請看清楚規則，七天無理由退換貨要求的是不影響商品二次銷售。
這個具體類目我就不想舉了，想睡覺了。如果你退貨回來的商品是水洗過的，有完整包裝的拆封過的，總之影響到商品二次銷售的，商家都有權利拒簽。時間的話是買家收到貨以后的7天內，你超過一個星期再來退，小二也不支持謝謝。

2.懷疑商品是假貨。沒錯，小二的確會讓商家先行舉證，自有品牌，請商家提供商標注冊證名；代理的產品（NIKE鞋、3C數碼類），請提供正規的進貨發票。如果商家連這些資料都無法提供的話，商城當然有權利懷疑你的商品的來源是否正品。你別告訴我你沒這些資料，沒的話我也懷疑你是假貨。

3.至于文中提到的質檢報告（這里我真覺得發這個文章的有點業余），小二一般是在碰到質量問題的時候才會這么要求賣家的。和前面的一樣，如果商家提供不出來，我有什么理由來相信你的商品是質量過關的。假質檢？請問買家你有什么憑證來證明賣家提供的質檢是假的。小二可以和提供質檢的相關質檢局來確認質檢報告的真假，這個很難么。什么？質檢局和賣家是一伙的？好吧這個不是淘寶能管到的范圍了。我自己還親身做過一筆退款，買家是工商局的（收貨地址判斷），收到個豆漿機有破損，說是以次充好，要求退一賠一。淘寶不是國家的行政部門或者是執法部門，消法里的以次充好退一賠一，我們沒有權利執行(我們要是按這個執行了那就是超越工商局的權利了，乖乖，假貨退一賠三可以做是因為我們和商家有簽訂假貨退一賠三的協議，按照協議來做的)。結果，后來，買家開了工商局的協助調查函過來了，上面就寫著要求淘寶退一賠一，落款是XX工商局。

四、已經收貨超過一個月了而且投訴入口已經關閉怎么辦？
你衣服穿了一個月商家還會給你換的話，說明這個真的是好商家，打著燈籠也找不到啊！求分享！！！
舉報質量有問題也會關店？您來忽悠人的吧=。=

    好了，我離開淘寶也有半年了，現在在一家商城店鋪做賣家。今天興致大起寫了這么多。也許有些規則變了，我說的不對，也歡迎大家指出來探討，不要罵我就好。那什么，唯一不變的就是變。小二當然希望的是買家和賣家雙贏，我們也不是腦殘要去把賣家弄死，弄死賣家了我們吃什么。對賣家來說，學習規則，了解規則，適應規則，才會對你的店鋪有幫助。一味抱怨解決不了任何問題。
    最后，其實淘寶的規則是有很多問題，憲法還要不斷修改呢，吐槽下第三第四點，要靠這兩點去賺錢，你還不如去京東，京東連你退款理由也不管的，淘寶的話還要看賣家心情。


作為一個曾經的淘寶人，我還記得淘寶廁所里貼的新商業文明的四個準則:開放、透明、分享、責任。做不到全部的了，做點分享吧。有問題的可以提，不過我以前主要負責維權這一塊，搜索的規則我不了解。還有那什么問小二貪污什么的，我想了解，不過還沒接觸到那一塊。