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【真實案例】“催”回來的高質流量

時間:2012-02-29小編:妖姬人氣:661
在現在的電商大環境下,流量是電商的命脈,一般來說真實的流量就是電商的客源,也等于真金白銀。鉆石展位、直通車、活動促銷是大家比較關注的手段,這些都是高成本的流量,有撒網捕魚的意思,同時流量引進來就完事了嗎?

    絕對不是,轉化率很關鍵,畢竟流量貴?。?br />
    流量下來應該就是營銷、服務,但這不是我所熟悉的,就說說我所擅長的—挽救即將被浪費的流量。

我們先來看看案例:

    在本案例中,商家當天的訂單付款率在80%-85%左右,也就是說每天有15%-20%的訂單流失了。

    商家往往會忽視這部分客戶,不做任何的挽留。通過恰當的催付不僅可以把部分原來有支付困難、忘記付款的買家挽回,還可以把提高用戶體驗,把部分原打算不購買的客戶吸引回來。

    我們先看一組數據,數據來自于某淘寶C店(2012-1-12 ~ 2012-2-1 短信催付效果統計)。



    我們先來看看案例:



    在本案例中,商家當天的訂單付款率在80%-85%左右,也就是說每天有15%-20%的訂單流失了。

    商家往往會忽視這部分客戶,不做任何的挽留。通過恰當的催付不僅可以把部分原來有支付困難、忘記付款的買家挽回,還可以把提高用戶體驗,把部分原打算不購買的客戶吸引回來。

    我們再看一組數據,數據來自于某淘寶C店(2012-1-12 ~ 2012-2-1 短信催付效果統計)。



    數據分析:

    這組數據一共21天,其中包含了農歷新年,導致訂單量有一定的波動,但是對于催付的效果統計的影響是很小的。

    在這次的案例中,使用短信的形式進行催付,我們設置的催付時間為34小時,是為了避免受旺旺催付的影響,單獨查看短信催付的可行性。

    案例中平均下來催回來的每單成本約為0.31,遠遠低于直通車、鉆展導入流量的單位成本。

    同時通過數據可以看出催付的成功率波動很大,從2.55%到37.5%,但從催付成功率很低的那幾天的數據可以看出,盡管催付成功率低,但催付金額卻很高,平均客單價格比成功率高的日子高出不少,說明了訂單金額較高的客戶更具有催付意義,但是由于短信催付成本較低,所以不做單獨短信催付的考慮,不過可以前期對這部分客戶使用旺旺重點催付,相信效果會更好。

    總結:

    現在我們看看一下各種催付手段的分析:



    在案例中的淘寶C店,使用的催付方案就是前期通過旺旺催付,34小時后使用自動的軟件發送催付短信。因為電話催付的操作難度大,而且成本高暫時就沒有考慮了。

    同時在發送旺旺、短信的時候,可以用擬人可愛一點的語氣,會讓買家更舒心,當然如果店鋪風格是很硬朗的話,太可愛的語氣可能會有反效果!

   

    這是案例中的催付短信,同時還可以在催付短信中增加優惠券贈送之類的優惠,或許會有更好的效果。

    文章的一開始我說“畢竟流量貴??!”,我這里我指的貴并不是價格貴,而是寶貴!

    除了現在熱門的鉆石展位、直通車、促銷活動這些流量來源以外,有一種流量來源容易被忽視或濫用,就是短信營銷。

    商家往往覺得給所有的客戶發一條短信就完事了,但事實上這樣的效果并不好,這樣回來的效果可能會比前幾種熱門流量來源更糟糕,短信利用好了將會給商家帶來低成本的、精準的、高質量的流量。

    發完咯!支持下!我寫得好用心的!
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