淘寶網稱她是惡意差評；買家質疑，依據何在，為何沒事先告知，律師建議她向消協或工商投訴

東南網-海峽都市報閩南版8月4日訊(記者 黃穎) 給了3個賣家差評，就被淘寶網封掉賬號，連個告知都沒有，漳州市民黃小姐最近碰到這樣一件煩心事。昨日，淘寶網公關部相關負責人作出回應，稱經過核查，黃小姐參與群體性惡拍事件，影響正常交易秩序，屬于惡意差評師，因此，賬號被凍結。

黃小姐質疑，她在淘寶網購物3年多，這是第一次給差評，淘寶網憑什么認定她是惡意差評，沒有告知就封號？對此，福建閩隆律師事務所律師陳乾金認為，淘寶沒有設置合理、公正的平臺，給買家公平申辯的機會，直接封號是不合理的，買家可以向消費者協會或工商部門投訴。

買家： 給3個賣家差評 賬號就被封了

黃小姐說，兩周前，她向3個淘寶賣家買了兩件衣服、兩雙鞋子，但拿到貨后，發現質量都很差，于是給了3個賣家差評，之后就一直沒再上淘寶網，哪想，前日再次打開淘寶網，發現自己的賬號已經被封了，她致電淘寶客服，得到的回復是賣家也給了她差評。

“東西不好，難道連差評的權利都沒有嗎？”黃小姐既氣憤又納悶，說她也給了賣家差評，為什么淘寶網不把他們的店給封了。而且，淘寶網是在沒有告知的情況下，就把她的賬號封掉，她的賬號用了3年多，里面還有五六百個淘金幣，購物車中還有許多想買的物品，她要求淘寶網恢復她的賬號，但客服人員卻說不可能，如果要買東西就只能重新開號。

淘寶：

她是惡意差評師

若有異議可報警

昨日，記者撥通淘寶網的客服電話，客服將電話轉接到該公司公關部的相關負責人。該負責人在要走黃小姐賬號后答復記者，稱經他們核查，黃小姐的賬號參與群體性惡拍事件，影響正常交易秩序，行為屬情節惡劣，賬號凍結不予開通。該負責人還稱，對于這樣擾亂市場秩序的惡意差評師，淘寶網將聯合公安機關嚴查到底，絕不姑息。

那么，淘寶網是根據什么，來認定黃小姐是惡意差評師？該負責人說，所謂惡意差評師，就是專門以給差評為要挾，向網店敲詐錢財的網絡群體。這些差評師拉人入伙、組團圍攻、敲詐勒索，嚴重影響正常的電子商務交易秩序和網絡信用體系，給眾多網店賣家造成巨大傷害。不過，對于惡意差評師的具體判斷標準，他們暫時不方便對外透露，否則，惡意差評師會據此規避判定規則，如果黃小姐有異議，建議她報警。

至于為何在沒有告知的情況下封號，該負責人并未作出答復。

律師：

直接封號不合理

買家可向工商投訴

對于淘寶的答復，黃小姐堅決不認同，她說她以前從來沒給過賣家差評，只不過這次買到的東西質量實在是非常差，才會一次給了3個賣家差評，如果淘寶以此作出判斷，那太令人失望。

對于此事，福建閩隆律師事務所陳乾金律師認為，作為網上交易第三方的淘寶公司，在制訂淘寶規則時，不應當只考慮到買家的利益或者只考慮到賣家的利益。雖然存在職業“差評師”，但淘寶也不能因此將客戶的客觀、真實的差評，與職業“差評師”的惡評，甚至是“敲詐勒索”的行為聯系在一起，應當設置一個合理、公正的平臺，給買家公平申辯的機會，而不應由淘寶網單方面所收集到的“單方證據”作為理由，將客戶的賬號封掉，這樣是不合理的。

陳乾金說，網上交易行為屬于新類型的買賣方式，現今尚未出臺專門的法律規定進行規制，但如果買家認為賣家或者第三方侵害到自己的合法權益，那么作為消費者，還是可以依照《消費者權益保護法》，向消費者協會或工商管理部門投訴。