隨著我們的對網購的期望越來越高，會產生很多交易糾紛的問題，引發討論。其中關于商品發貨方面引發的延遲投訴，涉及賠付，容易引起買賣雙方的爭議。
根據淘寶投訴部門的反饋：盡管賣家在不斷提升自己的發貨服務水平，但是部分投訴由于存在非人為因素導致延遲發貨，給買賣雙方帶來不小的影響。因為，淘寶網為了更好的規范市場交易流程，更好的保護買賣雙方的利益，避免產生不必要的糾紛，也在7月更新了延遲發貨規則的處理方法，更新內容如下：
從以上變更的4個維度可以看到明顯的變化，尤其在處理方法上，希望賣家能夠及時主動做好售后服務，通過與客戶的溝通，降低因投訴帶來的影響，提高客戶的滿意度，共同打造良好、和諧的購物平臺。
淘寶的發展，離不開賣家們共同的努力，我們在積極推進賣家自主解決的同時，也新增了保障賣家的免責條款。
免責條款內容包含但不限于以下情形：
一、淘寶網賣家因不可抗力因素導致延遲發貨的；
快遞公司自身經營問題導致賣家快遞件無法繼續派送；如：爆倉、破產，停止營業等；
判斷標準：投訴會以新聞對外公布的時間為佐證依據。
國家法定節假日或者不可抗力的自然災害；
判斷標準：1.如春節期間，各快遞公司會有休假通知，結合春節國家放假通知以及各官網的休假通知為佐證依據。
2.自然災害引起快遞不能及時發貨，如地震或北京7.21暴雨等，以當時可追溯的天氣預報及相關新聞為佐證依據。
二、經淘寶網核實，因買家填寫的收貨地址和（或）收貨人信息無效或不準確，導致淘寶網賣家延遲發貨的；
買家收貨地址不存在或明顯判斷為無效地址，賣家無法聯系快遞派送，例如：
A：浙江省 杭州市 豬豬市(不存在) 妞妞區 唐人大街520號
B：浙江省 杭州市 中關村 天安門廣場（不存在）
C：浙江省 杭州市 西湖區（不詳）
買家擅自使用了他人的地址，例如：買家拍下商品，賣家電話聯系收貨人表示自己不曾購買此商品，也不認識這個賬戶持有人，未讓其他朋友幫助購買該商品，同時賣家旺旺留言給買家也未得到回復。建議賣家此類投訴，在維權投訴里面說明電話核實情況（時間、聯系方式、電話內容），并提供阿里旺旺留言買家的記錄截圖。
三、經淘寶網核實，淘寶網賣家因其賬戶被盜期間非本人發布的商品，或本人發布的商品但因賬戶被盜無法按時發貨而引起延遲發貨投訴的。
買家下單商品為賣家被盜期間發布；例如：買家7月21號子在賣家店鋪下單購買了一部iphone4手機，但是買家發現賣家一直未發貨，聯系賣家被告知賬戶之前被盜，無法發貨，后續該買家發起延遲發貨投訴。
建議賣家：若發現賬戶被盜產生交易，建議及時主動聯系買家，讓其申請退款，減少不必要的麻煩。
建議買家：若被賣家告知之前賬戶被盜，無法發貨，可查看賣家評價的交易記錄或者商品出售記錄進行判斷，若無法做出自己的判斷，可以發起投訴，后續由小二介入進行核實處理。
賣家賬戶被盜凍結期間的訂單無法及時安排發貨。例如：買家拍下商品，賣家后續賬戶被盜，被盜期間無法及時發貨，引起買家投訴。后續由淘寶介入投訴核實賣家賬戶在交易當時存在被盜凍結，賬戶無法正常登陸導致不能及時發貨。
PS：賣家及時在申訴中說明自己賬戶出現異常的時間段。
相關問題FAQ
1、延遲發貨新處理方法執行的具體的時間？以什么時間為準？
答：2012年8月1日，從8月1日發起的投訴開始。
2、之前有投訴記錄或處罰記錄的如何計算？
答：之前的按照原有規則繼續執行，不做任何調整；8.1發起的投訴對于主動賠付的采取不扣分。
3、如果我主動賠付后如何反饋給淘寶？
答：建議將賠付明細在投訴頁面反饋給淘寶。
4、為什么會做出這樣的改變，要求主動賠付后不扣分？
答：買家在網購中非常關心發貨時間問題，淘寶也希望賣家很非常重視提升發貨服務水平，并能提升賣家自主解決投訴，主動做好售后服務后可以免除扣分。
5、我現在收到投訴后有多少時間可以去自主解決處理？
答：淘寶客服介入處理前都可自主處理，聯系對方解決售后問題，撤銷投訴，或者主動做好賠付；客服介入時間：投訴發起之日3個工作日。
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