買(mǎi)家

熬夜“秒殺”遭遇超賣(mài)

      昨天，市民徐小姐向記者反映，自己熬夜于11月11日凌晨“雙十一”活動(dòng)開(kāi)始就“秒殺”到的商品，完成付款后經(jīng)過(guò)近十天的等待，換來(lái)的卻是“超賣(mài)需退貨”的答復(fù)。更讓她難以接受的是，按照天貓的規(guī)則，遇到超賣(mài)，買(mǎi)家只能申請(qǐng)?jiān)瓋r(jià)退貨，無(wú)法得到任何補(bǔ)償。“這是淘寶系統(tǒng)出問(wèn)題造成的，卻要我們買(mǎi)家來(lái)承擔(dān)時(shí)間成本，是不是太不公平了？”徐小姐質(zhì)疑。

實(shí)際上，在“雙十一”活動(dòng)中，“秒殺”成功卻遭遇超賣(mài)的買(mǎi)家數(shù)量并不少，包括優(yōu)衣庫(kù)、阿迪達(dá)斯、杰克瓊斯等品牌店鋪均被網(wǎng)友爆出有超賣(mài)情況。網(wǎng)名“林若可_ROCO”的網(wǎng)友在微博上稱(chēng)，自己購(gòu)買(mǎi)的兩雙某品牌鞋子，拍下9天后才被告知超賣(mài)不發(fā)貨。

天貓

超賣(mài)低概率無(wú)賠付

      淘寶天貓客服告訴記者，“雙十一”當(dāng)天短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)交易數(shù)量巨大，一些商鋪產(chǎn)品確實(shí)存在超賣(mài)情況。即當(dāng)商品庫(kù)存接近0時(shí)，如果多個(gè)買(mǎi)家同時(shí)付款購(gòu)買(mǎi)，就會(huì)出現(xiàn)“超賣(mài)缺貨”的情況。如果商家無(wú)法及時(shí)補(bǔ)貨，很可能無(wú)法發(fā)貨。據(jù)了解，天貓方面關(guān)于超賣(mài)的相關(guān)規(guī)定稱(chēng):產(chǎn)生超賣(mài)缺貨這種情況商家無(wú)法控制，并且發(fā)生這種情況的概率極低，所以這種超賣(mài)情況不能享受缺貨的賠付。“買(mǎi)家可以與賣(mài)家聯(lián)系申請(qǐng)退款。”工作人員表示。但他同時(shí)告訴記者，并不是所有被商鋪通知的產(chǎn)品均是真的超賣(mài)，買(mǎi)家可致電天貓客服，并提供訂單號(hào)進(jìn)行查詢(xún)。

法律人士

買(mǎi)家有權(quán)相關(guān)賠償

      “這樣的規(guī)定就是典型的霸王條款。”滬上知名律師游閩健告訴記者，天貓關(guān)于超賣(mài)只能退款而無(wú)需承擔(dān)缺貨賠付的規(guī)定是一條不合理的無(wú)效條款。他指出，商品是否限售件數(shù)是所謂超賣(mài)情況的關(guān)鍵，庫(kù)存件數(shù)多少并不重要，因?yàn)閹?kù)存是可以補(bǔ)充的。如果商品并無(wú)明確標(biāo)識(shí)限售件數(shù)，那么買(mǎi)家只要完成了付款就可以要求賣(mài)家繼續(xù)履行買(mǎi)賣(mài)合同；如無(wú)法履行的，就要按造成的損失進(jìn)行賠償。

      IT法律專(zhuān)家莊毅雄律師也向記者表示，無(wú)論造成這種情況的原因在賣(mài)家還是電商平臺(tái)，買(mǎi)家都有權(quán)要求相關(guān)賠償。“如果確實(shí)是由于系統(tǒng)問(wèn)題造成的，買(mǎi)家也可以先向賣(mài)家要求賠付，再由賣(mài)家向天貓平臺(tái)交涉。”他同時(shí)指出，天貓關(guān)于超賣(mài)的規(guī)則明顯偏向規(guī)則制定者一方。