我們都知道，在淘寶網(wǎng)上開(kāi)店，賣(mài)家的好評(píng)率是非常重要的。假如一個(gè)買(mǎi)家找到同樣的一件商品，兩家店鋪都有賣(mài)，價(jià)格也一樣，那么買(mǎi)家肯定會(huì)挑好評(píng)率100%的這家來(lái)買(mǎi)，雖然好評(píng)率并不能百分百準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)一家店鋪的服務(wù)水準(zhǔn)，但在沒(méi)有更好的評(píng)價(jià)系統(tǒng)之前，買(mǎi)家不堪好評(píng)率看什么？

      既然好評(píng)率如此重要，我們有什么訣竅能保證好評(píng)率100%呢？訣竅是有的，只要你用心為顧客服務(wù)，產(chǎn)品質(zhì)量有保證，再結(jié)合以下的幾“招式”，好評(píng)率100%沒(méi)有問(wèn)題。如果你突然有一天，你所有招式都用了，一個(gè)買(mǎi)家還是給了你一個(gè)中差評(píng)，趕緊向淘寶網(wǎng)官方投訴吧，這個(gè)八九不離十是居心不良的人(可能是你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手)惡意中差評(píng)。

及時(shí)跟蹤物流情況+回訪

      寶貝發(fā)出去以后，要跟蹤物流以便了解到物品的運(yùn)輸情況。如果物流信息上顯示的是正在派件中，那么你就要做一件事了：給賣(mài)家發(fā)條信息去提醒下賣(mài)家，不要吝嗇您那一毛錢(qián)，舉手之勞就可以給您帶來(lái)意想不到的收獲。

及時(shí)給買(mǎi)家確認(rèn)評(píng)價(jià)

       在買(mǎi)家給你收貨確認(rèn)以后，無(wú)論你有多忙都要抽出時(shí)間及時(shí)的給買(mǎi)家進(jìn)行評(píng)價(jià)，當(dāng)天能評(píng)價(jià)就不要拖到第二天甚至好多天。因?yàn)橹挥性谀阍u(píng)價(jià)過(guò)后才能看到買(mǎi)家給你的評(píng)價(jià)，如果這個(gè)時(shí)候你發(fā)現(xiàn)在買(mǎi)家給你的評(píng)價(jià)是中差評(píng)，那么你就要看招式三了。

發(fā)現(xiàn)中差評(píng)，及時(shí)聯(lián)系買(mǎi)家溝通

      如果你發(fā)現(xiàn)買(mǎi)家給了你一個(gè)中評(píng)或差評(píng)，首先不要著急，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候急是沒(méi)用的，而且容易壞事。你要找出和這個(gè)賣(mài)家的聊天記錄，看看當(dāng)時(shí)是什么情況，一般買(mǎi)家在給中差評(píng)的同時(shí)都會(huì)寫(xiě)下原因的。對(duì)照著原因想一下是哪一個(gè)地方出了差錯(cuò)，或者去找出這個(gè)買(mǎi)家是一個(gè)什么類(lèi)型的人，找到交流的突破口。然后看看買(mǎi)家旺旺在不在線，如果在線，你可以立即和他進(jìn)行溝通，如果溝通的好了，當(dāng)時(shí)就可以給你改過(guò)來(lái)！但如果買(mǎi)家不線，那么你就要用電話溝通了(其實(shí)即使買(mǎi)家旺旺在線的話，你最好也打電話過(guò)去，因?yàn)檫@樣才可以顯示你的誠(chéng)意。這個(gè)時(shí)候不要吝嗇電話費(fèi)，因?yàn)榧偃缳I(mǎi)家死活不改中差評(píng)的話你恐怕花幾十倍幾百倍的電話費(fèi)也于事無(wú)補(bǔ))。如果對(duì)方是手機(jī)的話最好在打電話之前發(fā)一條信息過(guò)去。

      打電話過(guò)去先自報(bào)家門(mén)，然后針對(duì)他的評(píng)價(jià)詢(xún)問(wèn)了下一些基本的情況，然后就發(fā)揮你天才口才吧。注意一定要誠(chéng)懇，如果自己有失誤的地方一定要主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)。如果給對(duì)方造成損失的話可以給對(duì)方一定的金錢(qián)上的彌補(bǔ)，同時(shí)說(shuō)些賣(mài)家好評(píng)率對(duì)賣(mài)家的重要性，可能適當(dāng)說(shuō)些淘寶網(wǎng)開(kāi)店的難處(但是不要過(guò)多哦)。這樣的話一般不太“鐵石心腸”的買(mǎi)家都同意改掉中差評(píng)的。

勇于承擔(dān)責(zé)任，承認(rèn)錯(cuò)誤

      很多的中差評(píng)不一定都來(lái)自于賣(mài)家的責(zé)任，只是可能在買(mǎi)家的角度看來(lái)就是賣(mài)家的責(zé)任。其實(shí)大多數(shù)買(mǎi)家都是通情達(dá)理的，發(fā)生糾紛時(shí)賣(mài)家買(mǎi)家各自的立場(chǎng)不同，會(huì)出現(xiàn)各自堅(jiān)持，這樣最終不利的只有賣(mài)家自己。尤其是一些贈(zèng)品的時(shí)候，在你發(fā)貨多的情況下，可能會(huì)出存在一些質(zhì)量問(wèn)題，那么這個(gè)時(shí)候你就要及時(shí)的承認(rèn)錯(cuò)誤并要勇于承擔(dān)責(zé)任了。

用心與買(mǎi)家溝通

      遇到中差評(píng)時(shí)一定要做好與買(mǎi)家的溝通，多換位思考下：如果是自己買(mǎi)東西那你會(huì)怎樣面對(duì)這種情況呢？相信用心溝通的話人與人之間沒(méi)有解決不了的難題。