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優化細節 提升店鋪轉化率

時間:2013-01-09小編:甩手掌柜人氣:731

很多進店的顧客都只看了一個寶貝就出店了,轉化率低;好不不容易有顧客買了,也只買一件。下面是來自一位3鉆賣家的經驗分享,看他是如何優化自己的店鋪的。

其實,店里的服裝都是正品,一點都不比皇冠金冠的質量差,可為什么很多顧客都只看了一下下就走了呢?我同行競爭太多,在經營方面喜歡從另一個方面突顯自己的優勢了,后來找到了一個突破點:細節服務。3鉆的賣家雖然信益還不算高,但貨源是100%正品,而且價格實惠,可以做到小而精。于是對整個店鋪進行了一次優化調整。

店鋪裝修

完善店鋪裝修,簡單風格才不會讓買家審美疲勞,讓他進一步瀏覽店鋪。

(1)裝修風格統一:店鋪裝修是一家店鋪的門面,給店鋪選擇了一個簡單大方的店鋪裝修模塊,這樣寶貝陳列起來,干凈利索,買家愛不釋手。

(2)寶貝分類清晰:我把最新上架、夏裝、襯衫、短袖、夾克、西服、T恤、長褲等進行了分類,有了清晰的導航,方便賣家自主找到需要的產品。不用聯系我都可以自己下單了。

(3)收藏點擊方便:在店鋪各處增加“收藏”按紐,方便買家點擊收藏,增加粉絲……利于流量回流二次夠買,增加店鋪的人氣。

(4)寶貝詳情優化:買家只看一兩個寶貝就走了,可能是沒有足夠信任我們,于是加入淘寶消保保障服務,正品保證,支持7天無理由退換;同時,對詳情內容進行了細化,分來以下幾點。

1.模特圖片:增加了模特正面、側面、背面、半身圖……各個方位的圖片拍攝。

2.細節圖片:添加了產品的細節圖片,如衣服,有添加領口、袖口、LOGO標志、吊牌、包裝盒等的實拍圖。

3.詳細描述:添加了詳細的描述說明,雖然買家不會仔細地去看說明,但是描述詳細是一種態度,即使買家不會仔細看文字說明,但看到詳細的描述,也會增加信任感。

4.好評展示:買家的從眾心理都比較強,于是在熱銷的寶貝當中加入了好評的展示,借助買家的口來宣傳自己產品的好。

5.防偽查詢:真正的正品是經得起買家考驗的,多在詳情中增加了查詢真假的方法,讓買家可以放心購買。

6.證書保障:有時候自己說一萬句:“我是正品、我是專業的……”都還不如一紙證書有用!于是把各項證書都拍下來,放在詳情中。有證書就不由買家不信了。

7.購買須知:我把購買的須知事項都有列出來供買家自己查看!這樣那些低調一些的買家自己可以看懂,可以不聯系就直接下單了。

關聯推薦

買家進一次店不容易,一定要充分利用好流量,讓顧客一次性買的更多!提升買家瀏覽頁面的一個很有效的方法,就是做關聯推薦。我把關聯推薦放在首頁和寶貝詳情頁。因為這里人氣比較旺。

A首頁的關聯:一般進店鋪的訪客都會查看店鋪首頁,在首頁里放關聯瀏覽量大的商品,按瀏覽量大來關聯人氣最旺,看得人越多,買的就越多!對提升轉化率和客單價有很強的促進作用。我選擇了“好店鋪團購”里面的一個模塊,一次性可以展示4個寶貝。如下圖:

B寶貝詳情的關聯:把關聯成交量大的商品插入到相關寶貝詳情的前面(注:插入太多關聯會引起顧客的反感,導致他關閉頁面,關聯商品不能超過8個)當用戶進入寶貝頁面時,印入眼簾的就是我的關聯推薦。詳細的描述可以提高轉化率,與之關聯成交量大的商品也可以提升轉化和客單價!

細節服務

要有顧客進店已經不容易了,所以當顧客進來咨詢時,要盡量讓他們下單。當不在電腦旁時,我會設置“第一次咨詢自動回復信息”和一些快捷語,提高回復速度,也不會讓顧客覺得是在怠慢他。盡量引導顧客買店鋪中可配套的商品。設置方法如下:

A拍寶貝前:1.介紹顧客咨詢的這款寶貝的優點,以及與它共同夠買機率大的商品;2.當顧客覺得這款寶貝不合適時,再介紹同類產品(功能相似)中比較好賣的商品給他,讓顧客更多選擇,增加訪問深度。

B已拍但未付款:提醒顧客及時付款加上與“拍下寶貝”關聯成交量最大的寶貝鏈接,讓買家買且買的更多。(格式為:付款提醒信息+與拍下寶貝關聯成交量最大的那款寶貝鏈接)

C付款后:告知顧客發貨信息,加上店鋪收藏鏈接,讓買家成為我的回頭客。(格式為:關于發貨的信息+店鋪收藏鏈接)

細合促銷活動:關聯推薦+促銷打折=提升成交

在店鋪里搞了限時打折、VIP會員活動:用折扣來吸引顧客!另外,“好店鋪團購”模塊也是可以打折的。原價、折后價會共同顯示。如下圖:


 

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