欧美高清在线精品一区,97免费视频观看,国产成人a毛片在线,99视频国产热精品视频

首頁 網店學院 網店資訊 網店問答 專欄 店鋪裝修 拼多多入駐 蝦皮入駐 推廣返傭
甩手網 > 網店學院

讓你的顧客動起來(執行篇)

時間:2013-01-18小編:甩手掌柜人氣:322

      開展一次互動營銷,活動過策劃門檻低、趣味性強的話,才能得到相應的回報。對于賣家來說,營銷的目的無非是促銷、推廣品牌等目的。落實在具體的店鋪運營上,除了做好創意策劃外,活動前后還應當做好活動的執行和服務,才能最大化營銷的目的。

流量引入計劃

      一次互動營銷,也肯定是一次活動,少不了的是為活動引流。對于賣家來說,在淘寶最好的互動營銷入口還算是首焦,但是這種付出代價很高昂。拋開淘內流量來說,互動營銷落地在微博、豆瓣、貼吧、幫派、店鋪內均無不可,但是除了品牌運作、老顧客服務層面外,很多時候流量還是導入到店鋪中來。

     SNS。如今微博營銷的成本也越來越高,也有一些號稱“微博營銷”的公司,其實就是到處@垃圾粉絲,對營銷毫無用途。大多數賣家需要考慮ROI,因此宣傳互動營銷活動時要突出此次活動的趣味性、互動性,當然還有產品的誘惑力。

      在做好文案、素材設計之后,可以花少量的錢請不是那么大的“大號”進行轉發(如果活動合適,也可以和淘寶客微博進行合作)。然后,讓店鋪所有員工參與轉發、評論,再讓員工通過短信、微信、私信等方式發給他們的生活中的好友、同學,QQ好友、微博好友、微信好友一起轉發,再通知店鋪的忠實粉絲(購買時間間隔很近、購買頻次高、購買金額高的這部分顧客),積累原始轉發量。

      做過這一層,再通過店鋪的老顧客QQ群、旺旺群、CRM信息推送,讓那些非忠實層級的老顧客參與其中,提高活動的影響力。這種方式的優點是避免活動起初的不熱,讓一些老顧客參與意愿降低,積累參與基數。

      論壇。很多時候,這種營銷受限制較大,需要店鋪長期積累站外人脈。像天涯、貓撲、豆瓣熱門小組這樣的地方,想要置頂付出的代價很高。因此只能采取一般發帖的形式,間歇用不同的小號來頂貼,避免活動沉貼。而這種方式由于流量比較泛,因此不一定適合所有賣家為活動引流。在平常和一些更垂直、專注的論壇合作效果更佳,也能避免被刪帖的悲劇,讓管理員進行置頂效果很好。

      需要注意的是,無論賣家在店鋪、論壇、微博進行互動營銷活動,無論賣家是通過什么途徑引流,要注意活動的頁面應當保持簡潔操作的特點,避免“玩游戲還要跳轉“,以方便減少跳失率。

收集活動賣點

      舉辦活動,有不同的目的,比如為了加深品牌印象,但賣家大都為了銷量、為了收集顧客數據等。以歌莉婭的“愛?旅行”活動為例,他們為活動專門設計了團購產品,21天的進行時間里,分7個波段進行每個波段持續三天每次推出4款寶貝。28款寶貝實行階梯價促銷。買家參與數量越多,價格越低,吸引顧客進行下單。

      如果為了利潤,此時限量的話,那么就能讓顧客催生不買就沒了的情緒,刺激購買;而如果為了擴展品牌影響力,那么吸引用戶參與互動,催生更大的轉發或者分享。

     其實,這也只是開始。在這次活動之中,歌莉婭通過用戶參與活動,留下聯系方式的這一設置,成功獲取數萬潛在買家的聯系方式,便于在以后的大促活動之中利用。正是互動營銷這種方式的便捷性,讓顧客和賣家在你情我愿之下交換了信息,賣家獲得的也不僅僅是一次活動的利益。

     此外,除了獲取淘寶ID、聯系方式、購買記錄等數據外,也可以通過互動環節發現用戶評價,用戶建議等信息,這些信息對于店鋪改善SKU結構、定價、判斷顧客價值、售后服務環節等都是非常重要的信息。

后續服務跟進

      獲取了顧客的信息,就需要發放獎品。一般來說,為了照顧到大部分買家,除了一個誘人的大獎,還會有很多的獲獎面廣、有趣又價格低廉的“安慰獎”。對于賣家來說,需要注意2個環節。

      購買型贈品。這種贈品都是在顧客產生購買之后發放的贈品,不同于日常的營銷后的贈品。賣家可以做一些改善,比如頒發活動愛心獎、踴躍獎這樣的賀卡、實物優惠券來加深顧客的活動印象,也方便促成他們的重復購買,讓買家感覺這不是一次簡單的打折活動。

      參與性贈品。這種贈品是免費發放的,一方面,如果不包郵,其實感覺也不好,因此賣家事前需要考慮到其操作的可能性,電子類如抵價券、電影票兌換券等商品就能規避物流成本。另一方面,發放贈與型的贈品的時候,需要讓所有買家進行登記或者收藏店鋪等操作,大部分的買家都會很配合,如果不配合其實這類消費者也很難屬于店鋪的潛在顧客,以他們的信息,作為下次大促的基數人群。比如駱駝的互動游戲獲取的44萬店鋪收藏顧客,成為其雙十一CRM營銷的重點,當天駱駝的新顧客占比98%,“去吧,趁活著”這場成功的互動營銷,是其最好的一個預熱。

關于甩手軟件     |     關于我們     |     聯系我們     |     服務條款     |     隱私協議     |     用戶權限     |     站點地圖     |     幫助中心

甩手客戶服務

  • 甩手問答
  • 在線客服:企業QQ 800055007
  • 白班咨詢電話(9:00-18:00):
    0755-26470437/26470392
    晚班咨詢電話(18:00-22:00):
    18926581976/18926585976
  • 客服上班時間:
    周一至周五9:00--22:00,周末9:00--17:00
    (除法定節日以外,其他不在線時間請留言,
    我們看到后會第一時間回復您!)
  • 甩手網投訴電話:0755-26470437/26470392轉621

關注公眾號

Copyright ©2010-2020 深圳市華通易點信息技術有限公司 - 甩手網 All Rights Reserved.[粵ICP備12028137號]

粵公網安備 44030502000916號

關閉
在線客服
投訴建議