再補(bǔ)充：從發(fā)帖到現(xiàn)在，剛好一個星期，榮升2鉆 ，每日發(fā)貨訂單穩(wěn)定在50單左右（前幾天高的有80多單，但這兩天由于快遞原因，部分地區(qū)不接單了，所以成交量有部分下降）。還有一點(diǎn)可喜的是，這幾天摸索著開直通車，成交量不錯，半個月平均轉(zhuǎn)化率居然有10%，不知道行業(yè)平均水平具體是多少！

      第三次補(bǔ)充：由于請的客服接待量相當(dāng)大，請大家有問題不要旺旺客服，可以直接在帖子中留言，能回答的問題小女子定將知無不言言無不盡！

聚沙成塔，匯流成河，相信每一個細(xì)微的細(xì)節(jié)優(yōu)化都會給您的店鋪帶來正面的效果，所以請不要忽視每一個細(xì)節(jié)的優(yōu)化！

     說瀕臨死亡一點(diǎn)都不為過，小店從2012年8月份網(wǎng)店開業(yè)至12月28日升上了亮閃閃的一顆鉆，但這鉆的成色恐怕大打折扣，其中少不了親戚朋友的捧場幫忙，而且這一顆鉆讓我們足足等了4個月，我看我的經(jīng)歷肯定跟千千萬萬的小賣家用戶是一樣的，究其原因，大家可能也都心知肚明，工作太忙、沒時間、計(jì)算機(jī)軟件不會用、不會畫圖、不會營銷等等等等，如果要列原因，大家?guī)缀醵伎梢粤谐龀砂偕锨l，但，你真的還在找借口為自己開脫嗎？還要再等下去嗎？如果你有心，請跟我一起來，讓你那瀕死的店鋪起死回生吧！先看看20天前和現(xiàn)在店鋪的實(shí)際經(jīng)營對比圖吧。12月份的總流量是1094（其中大部分還是28日之后的數(shù)據(jù)），1月份至今的流量是6972，而且這兩天的流量已經(jīng)突破1000，比起大賣家的幾萬幾十萬，這個數(shù)據(jù)對我來講已經(jīng)是個質(zhì)的突破了，照這個趨勢，1月份完成1萬的流量應(yīng)該不是問題了。

而店鋪的排名也從剛開始在同級別賣家中的千里之外飆升至目前的第七名。

店鋪的成交額和支付寶付款率也在節(jié)節(jié)攀升。

    今天是2013年1月22日，從250分的一顆鉆到現(xiàn)在，我的店鋪已經(jīng)擁有有效的評價(jià)數(shù)402分，另有已發(fā)貨訂單數(shù)103筆，待發(fā)貨訂單數(shù)15筆，也就是其實(shí)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了2鉆的突破，只是暫時還未顯示而已。如果我說我的“成功”可以復(fù)制，您愿意復(fù)制嗎？

    還是從頭說起吧，本人和姐姐在溫州龍港（中國第一座農(nóng)民城）經(jīng)營有兩家實(shí)體母嬰店鋪（一個店鋪一個人），說到忙確實(shí)是有時候騰不開手腳，老板、伙計(jì)、客服、打包、發(fā)貨都是一個人親力親為，既要照顧實(shí)體店鋪生意的同時還不能冷落旺旺的叮咚聲（據(jù)說，買家等待賣家的回復(fù)耐心程度為10秒，超過10秒跳失率就會陡增），之前確實(shí)經(jīng)營慘淡，也沒有心思專門研究淘寶經(jīng)營策略，幾乎可以說是任其自生自滅，也確實(shí)，這個店鋪經(jīng)營到了第四個月，也是快升一鉆的時候名存實(shí)亡了，店鋪每天的訪客數(shù)只有10個左右，訪問頁面也只有10幾頁，好幾天沒有一單成交，如果參照實(shí)體店這樣的經(jīng)營狀況差不多已經(jīng)關(guān)門大吉了。都說淘寶是塊寶地，市場廣大，失去了淘寶等于是捆了自己的手腳，也跟我們開店的初衷要將產(chǎn)品賣向全國相違背，于是在萬般無奈之下，小女子就計(jì)劃用元旦放假期間重振旗鼓，到目前看來也算小有所成。下面就請聽我細(xì)細(xì)道來。

     一、店鋪流量對比及原因分析。首先看一張開店以來的流量情況圖表。可以明顯看出，在12月28日之前，店鋪的流量是在貼地飛行，極有可能觸地墜機(jī)，除了雙11和雙12有淘寶本身流量的注入而波動之外，這張類似心電圖的流量圖表幾乎已經(jīng)要了我的命。為什么之后會有如此大的波動？12月28日小女在實(shí)體店鋪閑暇的時候逛了逛服務(wù)市場，于是就花了1塊錢購買了一款引流軟件還購買了很多免費(fèi)的引流軟件，結(jié)果第二天馬上就看到了流量效果，訪客數(shù)也達(dá)到了30多，訪問量有了70多，雖然沒有成交訂單，但起碼有點(diǎn)回生的跡象，于是小女就更熱衷于購買各類引流軟件了（當(dāng)然這些流量大部分都是欺騙自己的無用流量，沒有成交轉(zhuǎn)化注定還是要死的，后面會介紹各類軟件的選擇應(yīng)用），第二天幾乎是一口氣就買了10來款軟件，當(dāng)然大部分都是免費(fèi)試用，或一兩塊錢試用幾天的，管它呢，反正花不了幾塊錢，死馬當(dāng)作活馬先醫(yī)一醫(yī)。

      流量這么低，顧客這么少、成交這么慘淡，究其原因，小女子想想應(yīng)該是多方面的。首先、舍不得投入就不會有產(chǎn)出，一鉆之前店鋪是扶植版的裝修，淘寶免費(fèi)贈送的，還有圖片空間，淘寶為了扶持小賣家，也有部分流量傾斜，小賣家也有貪便宜和試試看的心理，舍不得投入，先不花錢試試看吧，這種心理應(yīng)該是小賣家普遍擁有的；第二、您相不相信免費(fèi)得來的東西就不會真心去珍惜？反正我是相信的。所以我平時也不太關(guān)心店鋪，旺旺有時開有時關(guān)，有人來就搭一下，沒人來也無所謂，不聞不問，任其自生自滅，不會查看各類流量經(jīng)營等數(shù)據(jù)，不做原因分析；第三、店鋪裝修簡陋。您相信店鋪裝修等同于一個人的臉面著裝？打個不恰當(dāng)?shù)谋确健Ｒ粋€人衣衫襤褸，蓬頭垢面，給您的印象是不是相當(dāng)于一個乞丐？而不經(jīng)裝修的店鋪雖然沒有這么慘，但是也就是一個普普通通扔到大街上你見了十次都不會有印象的普通人。要想贏得別人的關(guān)注或尊重，雖說不一定要精心打扮，但起碼要穿著體面，不說光鮮靚麗，起碼也要干凈整潔，對嗎？第四、你不用心對待店鋪，店鋪也不會主動向你示好。認(rèn)真對待每一天，每一個客戶，每一條信息。作息時間按計(jì)劃進(jìn)行。根據(jù)淘寶買家的購物習(xí)慣，一般早上9點(diǎn)之后人流才會逐漸提升，一直到晚上11點(diǎn)12點(diǎn)。所以作息時間可以適當(dāng)安排，但注意一定要堅(jiān)持，每天的這個時間段要保證有人值守旺旺，淘寶搜索排名是直接跟旺旺的響應(yīng)速度成正比的。第五，不會恰當(dāng)?shù)氖褂酶黝愜浖粫‘?dāng)?shù)氖褂酶鞣N營銷手段，不會自我總結(jié)分析并提煉提升。

       可以說流量就是一家店鋪的血液，沒有流動的血液，或血液供給不足，遲早會喪命。那么如何才能提升讓流量漲百倍，營業(yè)額不斷攀升并創(chuàng)新高呢？其實(shí)通過以上的原因分析，大家也都知道該怎么做了。但具體該怎么做呢？

       二、改變現(xiàn)狀的方法。

      小女子做了下統(tǒng)計(jì)，購買各類軟件對于我一鉆的店鋪來講，每月的投入應(yīng)該在300元左右，您別嫌貴，不花錢您真的不會把它當(dāng)回事，花這300塊錢應(yīng)該是物有所值的，而且這是我第一個月的投入，隨著對店鋪和軟件的了解，很多軟件在第二個月之后就可以不用買了。還是講具體方法吧。

      首先、裝修店鋪。花50塊錢買下旺鋪2012模板，這個錢省不了，也別想省，另外如果自己裝修的話會碰到各類制圖，模塊分配擺放等問題，我們也別想省這裝修的錢，花30塊錢到裝修市場上買吧，比自己勞心勞力要省事很多，也不需要費(fèi)那么多腦筋，有些錢還是給專業(yè)的人賺好一點(diǎn)，不然為什么現(xiàn)在社會的分工越來越細(xì)呢。

      第二、找3樣自己店鋪的主推商品。相信你能找到的。本人是經(jīng)營母嬰用品，奶粉紙尿褲之類的，所以自然而然的選擇了紙尿褲，當(dāng)然商品的選擇一定要選質(zhì)量過硬的商品，這對后期的好評率和回頭客有直接影響，也決定了店鋪能否長期發(fā)展。選好商品之后就要考慮商品定價(jià)了。這也是小賣家的心頭痛事，價(jià)定高了，無人問津，價(jià)定低了，刀刀到肉。沒辦法，舍不得孩子套不到狼，這些錢也就當(dāng)成本投入吧，果斷選擇先低價(jià)定位。比如本人選了兩款紙尿褲，一款媽咪寶貝的紙尿褲，一款臺灣花王的紙尿褲（選這兩款也是有講究，因?yàn)槭袌錾蠇屵鋵氊惖闹群芨撸宜阉髁烤薮螅梢越璧竭@個自然流量），回歸定價(jià)問題，本店臺灣花王的進(jìn)價(jià)是77元（實(shí)體店售價(jià)為90元），為了搶占低價(jià)排名，只好選擇了74.5元的價(jià)格出售，在相同商品中排名第一位，畢竟誰都喜歡低價(jià)，上門的顧客也漸漸增多，流量也在節(jié)節(jié)攀升，基本上經(jīng)過一個星期的磨合，每天的訪客數(shù)基本穩(wěn)定在200以上，訪問量在500左右，銷售額每天能保證在2000元以上，這兩天已經(jīng)突破7000元，每天的成交訂單數(shù)在30筆左右。

       第三、購買并用好各類軟件。其實(shí)這個我沒有多大發(fā)言權(quán)，因?yàn)樽晕腋杏X也沒有把軟件用到極致。首先我花了30塊錢/月（這個買一個月就夠了，因?yàn)榛緝?yōu)化一次差不多了）購買了一款標(biāo)題優(yōu)化的軟件，對產(chǎn)品標(biāo)題進(jìn)行了細(xì)致優(yōu)化，說實(shí)話這款軟件還可以，但是定價(jià)還是有些高，如果大家自我判斷能力夠強(qiáng)的話可以自行組織寶貝標(biāo)題，但這款軟件有個標(biāo)題優(yōu)化評分，可以很直觀的看出改動前后的得分情況和流量提升情況；另外還花了大概總共50元左右（有幾款是免費(fèi)的，詳見下圖）購買了幾款引流軟件，這些引流軟件確實(shí)能帶來一定的流量，但基本可以判斷都是沒有轉(zhuǎn)化率的流量，騙騙自己，給自己鼓鼓勁倒是可以，不過對于剛開始流量只有一二十的賣家來講，還是有一定激勵作用的，我本人就是，這些軟件大概一天能帶來30-50的流量，因?yàn)檫@個廣告都是投放在開放的平臺和一些根本不知名的網(wǎng)站，沒有精準(zhǔn)投放可言，也就是相當(dāng)于大家平時在看視頻的時候不小心點(diǎn)了旁邊的廣告一樣，進(jìn)來就跑了，屬于誤操作。另外還開通了信用卡支付功能。這個據(jù)淘寶官方介紹是可以增加120%的流量，但是1%的信用卡手續(xù)費(fèi)對于我們在成本價(jià)下經(jīng)營的賣家來說確實(shí)有些沉重，但也不是沒辦法規(guī)避。跟買家事先委婉聲明不要用信用卡付款，基本上買家都是理解的，頂多就是自己費(fèi)些口舌，說些好話，在此也謝謝大部分買家的理解和支持。個別用戶直接拍下付款的情況也存在，但畢竟是少數(shù)，如果能讓買家補(bǔ)交1%手續(xù)費(fèi)最好，真的不行的話，為了前期不增加店鋪的退款率就吃個啞巴虧吧。還有一個軟件是免費(fèi)的且必不可少的，量子恒道，這個軟件就是我的方向標(biāo)，全面分析我的店鋪經(jīng)營狀況，與其它買家的差距，每天的進(jìn)步退步等等，我每天要登錄N次查看，也是對自己成績的反省和肯定。最后很有必要買的就是數(shù)據(jù)魔方標(biāo)準(zhǔn)版，每月30元一個類目，由于母嬰行業(yè)有奶粉又有紙尿褲，我買了2個類目，不過就目前看來，其實(shí)只要一個類目就夠了，而且這款軟件我也沒有經(jīng)常在用，如果想省錢的話可以暫時先不購買（但后期肯定是要買的，它有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫，關(guān)鍵詞及優(yōu)化方向等，直通車必備）。還有就是開直通車，對于我們這樣的小賣家，直通車看著像是個夢，其實(shí)也確實(shí)是個夢，我開了幾天的直通車，流量少，成交轉(zhuǎn)化率也不高，不小心選擇了類目搜索，結(jié)果一天去好幾十塊錢，可要知道，我們的利潤為負(fù)數(shù)啊，真心傷不起，于是后來就把類目搜索關(guān)閉了，到目前為止花了70元左右，但是有一點(diǎn)值得肯定的是，本人的關(guān)鍵詞優(yōu)化能力還是可以的，半個月下來，我選擇的關(guān)鍵詞得分基本都在9分-10分，可以說養(yǎng)得很肥，現(xiàn)在只要搜索臺灣花王，排名第一的就是我們家，而且點(diǎn)擊一次只要花1-2毛錢，算了，就放著先吧，現(xiàn)在反正一天也花不到5塊錢。另外還買了一款促銷工具，就是搭配減套餐，對于急需要提升信譽(yù)和訪問量的買家，可以選一兩個產(chǎn)品作為贈品搭配贈送，相信沒有買家會不喜歡禮品的。還有一個軟件是掌中管店和旺信，旺信是免費(fèi)的，掌中管店現(xiàn)在訂購是一年60元，相當(dāng)于每月5元，但這款軟件實(shí)在是讓人喜歡。對于不能一整天守候在電腦前的賣家來說，這是個天大的福音。有了旺信可以在手中完成所有的客服接待工作，有了掌中管店則可以實(shí)現(xiàn)隨時隨地改價(jià)、寫評價(jià)、上下架，寶貝修改，和發(fā)貨等所有操作，基本上可以取代電腦。無縫對接很重要，從20天的經(jīng)歷來看，買家成交分布的時間段并不是跟流量分布時間段成正比的，具體到我們店鋪，早上10點(diǎn)-12點(diǎn)，以及晚上19-24點(diǎn)的訂單總量占了全店訂單總量的60%左右，所以保持旺旺時時在線很重要，也可以讓買家放心，隨時上線都能聯(lián)系上客服。

      第四、用心做好客服接待工作。細(xì)心之處顯真情。客服接待切忌生硬死板，一定要委婉親和，讓買家有接近上帝的感覺，而且要真心為買家考慮，不要生推硬薦產(chǎn)品，方法和時機(jī)不恰當(dāng)反而會遭買家反感。做好接待的同時還要做好售中售后工作。我們的做法是在發(fā)給每一個買家的包裹中放上一封自己親自手寫的信，放一份小禮物，大意是讓買家給5分帶字好評，并推薦朋友購買，這封信很重要，不在乎字寫的好看難看，也不在乎你的內(nèi)容是否感人動情，感性的買家能讀懂你的心，也能看出你在用心經(jīng)營，所以絕大部分買家是善良的，基本都給好評了，部分還帶字的，而且也夸贊了我們的做法，小店鋪，一天幾單完全可以用這樣的用心舉動打動客戶的心。非常欣慰的是，因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品正，服務(wù)態(tài)度好，和用心的舉動，到目前為止還沒有買家給差評。至于售后也至關(guān)重要，舉個例子，我們發(fā)了一箱的紙尿褲到山東，結(jié)果買家收到時發(fā)現(xiàn)貨碼發(fā)錯了（也不完全是我們的錯，買家在聊天時要的是L號，但是拍下的是M號，客服沒有注意），要求退換貨，當(dāng)然作為買家有這個權(quán)利，如果退換貨來回郵費(fèi)由我們出的話，這一單在本身就不賺錢的情況下，來回郵費(fèi)要虧100元，在跟買家詳細(xì)溝通并講明客服人員由于發(fā)錯貨被罰款之外，買家不但理解原諒，還主動加買了一箱L號的紙尿褲，雖然郵費(fèi)是由我們出，但損失也減少了一半，所以恰當(dāng)用心的溝通相當(dāng)有必要的，在此也要謝過那位山東煙臺的買家。

       通過以上四步的操作，相信大家也能做到像我們一樣的，下午三點(diǎn)在寫這篇章到現(xiàn)在深夜12點(diǎn)半，店鋪的信譽(yù)又增加了15分達(dá)到417了，銷售額也達(dá)到了6萬多元，已經(jīng)是12月份經(jīng)營額的10倍多，這是20天的努力成果，雖然現(xiàn)在每天的利潤僅有200元左右，但相信前景是美好的！我們的口號恰好就是：媽媽買，用心愛，放心愛！相信用心的你，也能很快收獲成功并且收獲快樂。

整整寫了10個小時，希望對廣大中小賣家有幫助！具體操作可以旺旺咨詢本人。