由東方財富網舉辦的“首屆中國網上銀行博覽會暨中國網上銀行評選頒獎盛典”日前在京舉行，首次重磅對外發布基于“2009中國網上銀行問卷調查”研究得出的《2009中國網上銀行調查報告》。

　　作為擁有上億用戶的獨立第三方媒體平臺，東方財富網發起的“2009年中國網上銀行問卷調查”旨在充分利用自身龐大的財經用戶群了解廣大用戶對網上銀行服務的意見和看法，并為銀行改進網上銀行服務提供更多借鑒。該調查問卷自2009年10月28日至2009年11月10日在東方財富網全面上線，并得到了全國范圍231萬網友的關注。經過一系列嚴格的甄別及篩選，共收集有效問卷86340份，并隨機抽取17268份作為最終的分析樣本。

　　調查結果顯示，網上銀行的發展確實滿足了人們希望節省成本(包括時間成本、人力成本和財務成本)這一本質需求，尤其是在網上轉賬和線上支付這方面，網銀服務具有無可比擬的優勢。而電子商務的發展將是未來網銀發展的重大機遇。

　　網銀業務仍需線下支持
 
　　報告顯示，網銀服務與銀行總體業務情況保持一致性。目前的網銀服務提供商中，工商銀行的網銀品牌知名度最高，在受訪對象中，工商行的品牌知曉率達到了72.0%，緊跟其后的建設銀行品牌知曉率為55.8%。此外，招商銀行、中國銀行和農業銀行等也是受訪者比較熟知的網銀服務提供商，另有12.6%的受訪者熟知交通銀行的網銀服務。其他一些銀行的網銀服務并不為很多人了解，所占百分比都低于5.0%。

　　調查同時發現，網銀的發展與銀行的整體發展規模和戰略(尤其是線下業務發展戰略)仍然密切相關。從網銀分布的地域特點來看，多數全國性商業銀行的網銀業務都呈現重點地區重點發展的戰略特征，其中包括業務發展突出的招商銀行。而線下業務支持能力較強的國有四大行，其網銀業務在全國范圍則保持了相對均勻的分布。

　　鑒于此，報告認為，網銀服務尚未真正實現“線上服務線上發展”。雖然網民了解網銀的主要渠道是互聯網，但網上銀行服務仍然受到其傳統的線下網點的支撐或限制，還沒有真正實現“線上服務線上發展”的目的。

　　“網銀安全信心”是最大障礙

　　自1995年首家網上銀行推出以來，國內網銀業務取得了長足發展。在回顧國內網銀業務發展歷程的同時，本次調查也將國內網銀業務發展的驅動力與瓶頸作為重點研究內容。

　　調查結果顯示，節約成本(時間成本、人力成本和財務成本)是開通網銀服務的主要驅動力。85.9%的參與調查者認為網銀可以全天候提供服務，方便快捷；52.5%的人認為通過網上銀行可以享受免收或較低的服務費優惠。由此看來，網上銀行服務的發展，確實適應了人們希望節省時間成本、人力成本和財務成本這一本質的需求。

　　不過，對于網銀安全性的擔憂是受訪者拒絕開通網銀最重要的原因。在拒絕開通網銀的受訪者中間，將近70%的受訪者都對網銀的安全性表示擔憂，另有43.2%的網銀用戶則認為使用網銀可能導致個人信息的泄露。

　　對此，報告指出，網銀發展的真正障礙不在于技術，而在于使用網銀的信心。但根據東方財富網對有關專家的采訪來看，目前網銀的安全技術其實已經足夠抵御各種風險，問題在于宣傳和教育。可以認為，進行網銀服務的宣導和教育，應當是銀行和相關行業下一階段的主要任務。

　　用戶忠誠度整體較高

　　根據相關統計，截至2009年第一季度，中國網上銀行市場總交易額達到86.78萬億元，2008年國內網銀新開戶數量增長超過5000萬，漲幅為44.8%。而在過去一年內，登錄過網上銀行的活躍用戶數量為5800萬。

　　在此背景下，“2009年中國網上銀行調查”的結果顯示，有近一半的接受調查者(49.9%)使用網銀已經2年以上，另有將近30%的用戶使用時間在1年以上，且表示愿意繼續使用現在選用網銀的用戶占比為99.1%，表現出了很強的用戶忠誠度。

　　統計結果另外顯示，用戶年齡分布差別都不大，大多集中在23-40歲之間，所占比例將近80%，而招商銀行的網銀發展戰略很明顯地集中吸引了23-35歲的白領人群。國有四大行的用戶則主要是“黨政機構事業單位工作者”。

　　對此，《2009年中國網上銀行調查報告》指出，國內網上銀行發展已經從“用戶培育期”進入“用戶教育期”，當前網銀發展的真正障礙不在于技術，而在于使用網銀的信心；只有當網銀用戶具有足夠的信心，才能夠真正在使用頻率和支付金額方面具有較大的突破。總體而言，服務推廣和用戶教育應當是未來一段時間各銀行最重要的工作。

　　樂觀看待網銀發展前景

　　作為“2009中國網上銀行調查評選”的重要成果之一，《2009中國網上銀行調查報告》另外指出，網上銀行的發展確實滿足了人們希望節省成本(包括時間成本、人力成本和財務成本)這一本質需求，尤其是在網上轉賬和線上支付這方面，網銀服務具有無可比擬的優勢。電子商務的發展，將是未來網銀發展的重大機遇。

　　報告同時認為，從針對網銀服務的評價來看，各銀行之間并不存在特別大的差別，且現有用戶的忠誠度都較高。所以，網銀服務提供商應當清醒地認識到，網銀具有鮮明的“一榮俱榮、一損俱損”業務特征。銀行應當致力于盡快將自身原有客戶開發為網銀用戶，并有針對性地拓展在未來最具潛力的使用人群，尤其是在網絡購物和交易方面具有明顯需求的人群。此外，通過交易額度和交易頻次調查顯示，金融產品和服務的交易對網銀服務需求較高。

　　對此，東方財富網董事長兼CEO其實先生表示，作為專注于財經領域的獨立第三方媒體，東方財富網一直關注并積極參與財經金融市場的活動，有責任也有義務幫助金融機構“了解用戶、教育用戶、開拓市場、實現價值”。

　　業內認為，此次發布的《2009中國網上銀行調查報告》將有利于為用戶挑選網銀品牌提供更多參考，并為銀行改進網上銀行服務提供更多借鑒，推動中國網上銀行市場進一步健康、快速、有序地發展。