技巧一、充分的了解和自信店里所售產品，對產品保持足夠的熱情。介紹自己產品也需要藝術。

　　當有顧客咨詢我的產品時，我會非常專業的把產品詳細的介紹給她。從成份，到功效，適合人群，以及給能她用同類產品作對比和推薦。讓她明白這是多么適合她，她用了會有什么樣的變化。有種美的期望。可能這種產品其他店也有賣，但顧客看你能詳細專業的講解。對你的信任就加倍了。我總結就是要會跟自己的產品“談戀愛”。像對愛人那樣，能非常了解它，展現它的優點，對產品非常自信。(如果自己都不自信，說話都很模糊，顧客怎能相信你)但切記一定要真實客觀。不要夸張，放大它的功效。一般我所售的產品，我都自己先用。這樣，我能把我的感覺傳遞給顧客。如果我自己都不滿意的產品，我就根本不會賣。我覺得，在銷售的過程中，能幫到顧客，解決她的問題。是比獲利更有成就感的。

　　技巧二、尋找共同的話題，讓顧客放松，傾聽她的想法。少說多聽。

　　在網絡中，彼此都見不到面，很陌生，(我的店標用的我的照片)很多姐妹。看到了都說我看起來很善良，很容易信任我。所以，我給新手建議用自己的頭像，旺旺聊時，就好象拉近了距離。顧客在咨詢時都會有緊張的心理。很怕老板一個勁的推銷。如果顧客的心理上了一個鎖，我們是很難銷售成功的。所以要先找些共同話題拉近距離。(如共同的愛好呀，年齡段的共同語言呀，我還會給她們看我的照片，家里的小狗照片呀，讓她覺得你就是鄰家的姐妹。當她心扉打開了，就會自己說出她的需求。她訴求時，你就認真的聽，然后先不要急于推銷，而是從她的角度發表你的建議。幫她拿主意。這時要注意。不是給顧客推薦貴的，而是選最適合她的。。前幾天，有個姐姐買晚霜。她在我的店里，選定了136元的。后來在我和她溝通的過程中，了解了她皮膚的屬性后，我發現那并不適合她。我向她介紹了96元的適合她的一款霜。她還少花40元。她很高興，還說以后買什么霜都在我這買。從這我總結，雖然我少掙了幾十元，但得到的是顧客的信任。她可能就是你的忠實顧客。

　　技巧三、談價技巧用細化數據征服顧客。

　　有時顧客在搜索時會搜到很多同類商品。在跟我砍價時，也會拿別人家比我價格低為理由。但我都不卑不亢。我也會搜索她所說的商品。進行詳細對比。例如:是否是同類但不同品牌。是否是最新款。是否有很好的售后服務。最后，我就拿出我的殺手緘。在我這購買后享受的種種貴賓待遇。然后說：“你說的那個價格我也可以給到甚至更低。但你就享受不到以后的會員優惠了。你可以自己選2種價格和2種待遇。”最后顧客還是愿意花高點的價格買，換取我這的VIP待遇。還有的東西顧客會覺得太貴了，接受不了，這時就可以細化數據。(如一件活磁內衣588，而普通的內衣50-200。價格很懸殊。這時就從使用壽命來算。普通穿3-6個月變形就得換如果按200的穿半年算平均每天1。1元錢。而活磁內衣588能穿2-4年不變形按2年算平均每天8角錢。這樣每天都能貼身舒適防乳腺癌治乳腺病。比普通的還便宜，有高檔有多出很多附加值。8角錢就當每天少吃個冰棍，給自己的身體上了個保險，怎么還會貴呀?)

　　技巧四、銷售溝通技巧這就是平時多實踐總結了。

　　如二選一法則:當顧客在想買潔面乳時。我們選兩個適合她的問:“*姐。A品&B品都很適合你。然后在詳細給對比兩的價位，成分，香型，容量，實用性等。讓其選擇一個。

　　假定成交法:當都談好價時，顧客卻沒了下文。這是我們要踢鄰門的一腳，促成成交。可以說”*姐什么你都清楚了。看還有什么不了解可以問我。如果沒問題了就去拍吧。這個單品很好賣數量不多了。拍了這個寶貝就是你的了。

　　解決疑義法:當顧客有疑義時，就是成交的障礙，如果我們把她所有擔心的問題都很好的解決了，就是成交的信號了。或者我們從顧客的角度出發，先把她擔憂的說出來。打消她的顧慮。

　　故擒欲縱法:我的顧客在選擇，猶豫時。我都會說這樣的產品別的店也有。如果我是買家，我也想買更好更實惠的，貨比三家嗎?你要定不下來。就在去轉轉。對比一下。我肯定的說:“同樣的商品我會給你最地價，同樣的價我給你最好的商品”你轉一圈看看。再回來決定。

　　贊美法：我的店經營的都是女士用品。當然光顧的都是女孩。哪個女孩不喜歡別人夸她呀!贊美是暢通全球的金鑰匙，千萬別吝嗇你對女人的贊美。

　　虛心請教法:有時顧客是淘寶行家可能懂得比我還多。淘的寶貝也不記其數。這時，我會以新手自居。虛心請教。人有為人師的心理。讓她滿足。銷售成了，我不還是贏家。

　　還有很多很多。。。。。這真是說不過來。這也是我這么多年接觸顧客的銷售實戰經驗。用在這同樣奏效。而且，隔行也不隔理。希望對大家有幫助。

　　技巧五、巧給顧客做性格分類，消費類型分類。

　　外向型的人很開朗，健談，很快就能和你成為朋友。消費沖動，當時想買如果促成馬上就買。還會給你宣傳帶顧客。是最好的消費類型，肩廣告宣傳員。但是如果她當時，沒買。就會很快過了沖動期。可能又不想買或到別處買了。由于其好奇心強，喜歡接受新事物。所以她不是最穩定的顧客(學生呀，年齡較小的，活潑的)感性消費

　　內向型猶豫型這種類型不太喜歡多說話。但她不說你就不知道她想什么。所以就增加銷售的難度。一般我們要站到她的角度考慮問題。給她拿主意。

　　力量型完美型對產品要求較高，東西又要好，價又要低。所以你得多花很多心思。讓她滿意。這種的類型最不好成交。但一旦成交，她是會很信任你。成為忠實顧客。(老師，公司部門經理，有地位的人)理性消費

　　我在遇到每個顧客時，我就知道用什么樣的方試溝通了。呵呵，寫出來還是有點難。

　　技巧六、創造暢通無阻的溝通氛圍。顧客用遠是對的。

　　這一點。是銷售中要點。有個好的溝通氛圍，才能有個愉快的交易過程。永遠也不要跟顧客說不。可以有些技巧，婉轉些。不要贏了嘴巴輸了生意。(這方面我做的很不好。我流失的生意都出錯在這。可能是我性子直，不會婉轉。有時遇到的顧客也挺無理的，挺難纏。智慧的人就會處理的好些。)

　　技巧七、為顧客提出真誠建議，周到服務，良好的售后跟蹤服務。

　　有很多顧客在購買后還會有后悔心理消極情緒。所以我們要及時處理好發貨，確認收貨。并定期跟蹤顧客的使用情況，及做好售后服務。

　　技巧八、使用好旺旺表情

　　在實體店中，熱情的微笑。悅耳的聲音。豐富的肢體語言都是給顧客留下深刻印象的。在網上我們用好旺旺表情也有異曲同工之作用。，也同樣能讓顧客，感受到我們的熱情，和各種表情。

　　技巧九、巧做促銷。我在實體店中的促銷方法用在這同樣奏效

　　有代金券，折扣法，積分法，買大送小等。要根據每個店的具體情況而定。

　　技巧十、就是很多有經驗的人都說過的，也是成功的店的標準

　　誠實首信，跟顧客說到哪就要做要哪；

　　巧做淘寶網購物顧客分類(如咨詢C潛在顧客B已成交A分類管理，以便于鞏固好老客戶，不放松新客戶。)