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最近被同行盯上了，我是賣蜜桔的，銷量在前面，有點(diǎn)出風(fēng)頭！同行每天給我50字的中差評，說我不正宗，難吃！束手無策！

提問者：蜜桔大人 2回答 瀏覽數(shù)：2959 懸賞積分：100 提問時(shí)間：2015-10-22 問題狀態(tài)：已解決問題

提問者采納

2015-10-24

針對同行惡意評價(jià)，可以逐一采取以下方式來進(jìn)行處理。
一、找到同行店鋪聯(lián)系人，直接電話或面對面溝通，表明自己的良性競爭立場并向?qū)Ψ秸f明惡意競爭對雙方的壞處，能在這一步解決是最好的方法。如果不行再進(jìn)行下一步。
二、在評價(jià)管理中選擇“立刻掃描”掃描異常評價(jià)，如果這一條同行評價(jià)被檢測到，系統(tǒng)會給你相應(yīng)的處理提示。如果處理不成功再進(jìn)行下一步。
三、在“聯(lián)系客服”中找到“不合理評價(jià)”申訴入口，選擇“同行”提將與評價(jià)對應(yīng)的訂單號與會員ID，一般小二會在24小時(shí)之內(nèi)答復(fù)。提交申訴后馬上電話聯(lián)系小二說明情況，引起小二重視。
四、如果以上都不能解決，可以在評價(jià)中進(jìn)行解釋，具體可以說明店鋪非常重視顧客利益，此評價(jià)屬同行惡意評價(jià)，店鋪已經(jīng)向淘寶官方投訴。
五、如果以還不能解決，可以通過找?guī)讉€(gè)淘寶ID等級較高的老顧客成交，評價(jià)100字以上（評價(jià)內(nèi)容最好與產(chǎn)品使用體驗(yàn)相關(guān)）并曬圖5張，同時(shí)進(jìn)行追評，目的就是將惡意評價(jià)覆蓋下去.

馮思楠

2015-10-24

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2條回答

深圳李毅大帝

深圳李毅大帝 2015-10-22

針對同行惡意評價(jià)，可以逐一采取以下方式來進(jìn)行處理。
一、找到同行店鋪聯(lián)系人，直接電話或面對面溝通，表明自己的良性競爭立場并向?qū)Ψ秸f明惡意競爭對雙方的壞處，能在這一步解決是最好的方法。如果不行再進(jìn)行下一步。
二、在評價(jià)管理中選擇“立刻掃描”掃描異常評價(jià)，如果這一條同行評價(jià)被檢測到，系統(tǒng)會給你相應(yīng)的處理提示。如果處理不成功再進(jìn)行下一步。
三、在“聯(lián)系客服”中找到“不合理評價(jià)”申訴入口，選擇“同行”提將與評價(jià)對應(yīng)的訂單號與會員ID，一般小二會在24小時(shí)之內(nèi)答復(fù)。提交申訴后馬上電話聯(lián)系小二說明情況，引起小二重視。
四、如果以上都不能解決，可以在評價(jià)中進(jìn)行解釋，具體可以說明店鋪非常重視顧客利益，此評價(jià)屬同行惡意評價(jià)，店鋪已經(jīng)向淘寶官方投訴。
五、如果以還不能解決，可以通過找?guī)讉€(gè)淘寶ID等級較高的老顧客成交，評價(jià)100字以上（評價(jià)內(nèi)容最好與產(chǎn)品使用體驗(yàn)相關(guān)）并曬圖5張，同時(shí)進(jìn)行追評，目的就是將惡意評價(jià)覆蓋下去。

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