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有個客戶,收到產品后說有問題,還又申請僅退款不退貨,怎么辦好呢?

有個客戶,收到產品后說有問題,就直接又補發了一臺貨過去,讓他把有問題那臺退回來,后來寄過去的一臺對方收到了,不但說壞的那臺也沒退回來,還又申請僅退款不退貨,怎么辦好呢?如果判定是買家問題,不會判定退款糾紛里面吧?

提問者:深圳李毅大帝 5回答 瀏覽數:6276 懸賞積分:50 提問時間:2015-12-14 問題狀態:已解決問題

提問者采納

2015-12-14

讓他上傳圖片證據,其實不用擔心按照正常的退貨流程就可以了,如果他沒確認收貨的話申請退款不退貨你那邊可以不確認,物流也會顯示是否簽收,旺旺也有記錄,所以不用擔心

貞貞01

2015-12-14

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5條回答

我是隊長鄭智

我是隊長鄭智 2015-12-14

不管是買家問題還是賣家問題,小二介入全部算糾紛,但是c店判買家輸就不算糾紛,天貓店都算。

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桃大郎精品男裝

桃大郎精品男裝 2015-12-14

可以咨詢一下客服,萬一這樣的情況,評價是否可以刪除。

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憂郁的巴喬

憂郁的巴喬 2015-12-14

有聊天記錄,直接申請客服介入應該沒問題,前提是你要確保聊天記錄內容,都提到你說的這些內容

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蜜桔大人

蜜桔大人 2015-12-14

有聊天記錄嗎?

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