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有個客戶，收到產品后說有問題，還又申請僅退款不退貨，怎么辦好呢？

有個客戶，收到產品后說有問題，就直接又補發了一臺貨過去，讓他把有問題那臺退回來，后來寄過去的一臺對方收到了，不但說壞的那臺也沒退回來，還又申請僅退款不退貨，怎么辦好呢？如果判定是買家問題，不會判定退款糾紛里面吧？

提問者：深圳李毅大帝 5回答 瀏覽數：6277 懸賞積分：50 提問時間：2015-12-14 問題狀態：已解決問題

提問者采納

2015-12-14

讓他上傳圖片證據，其實不用擔心按照正常的退貨流程就可以了，如果他沒確認收貨的話申請退款不退貨你那邊可以不確認，物流也會顯示是否簽收，旺旺也有記錄，所以不用擔心

貞貞01

2015-12-14

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5條回答

我是隊長鄭智

我是隊長鄭智 2015-12-14

不管是買家問題還是賣家問題，小二介入全部算糾紛，但是c店判買家輸就不算糾紛，天貓店都算。

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桃大郎精品男裝

桃大郎精品男裝 2015-12-14

可以咨詢一下客服，萬一這樣的情況，評價是否可以刪除。

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憂郁的巴喬

憂郁的巴喬 2015-12-14

有聊天記錄，直接申請客服介入應該沒問題，前提是你要確保聊天記錄內容，都提到你說的這些內容

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蜜桔大人

蜜桔大人 2015-12-14

有聊天記錄嗎？

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