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有個(gè)客戶，收到產(chǎn)品后說(shuō)有問(wèn)題，還又申請(qǐng)僅退款不退貨，怎么辦好呢？

有個(gè)客戶，收到產(chǎn)品后說(shuō)有問(wèn)題，就直接又補(bǔ)發(fā)了一臺(tái)貨過(guò)去，讓他把有問(wèn)題那臺(tái)退回來(lái)，后來(lái)寄過(guò)去的一臺(tái)對(duì)方收到了，不但說(shuō)壞的那臺(tái)也沒(méi)退回來(lái)，還又申請(qǐng)僅退款不退貨，怎么辦好呢？如果判定是買家問(wèn)題，不會(huì)判定退款糾紛里面吧？

提問(wèn)者：深圳李毅大帝 5回答 瀏覽數(shù)：6464 懸賞積分：50 提問(wèn)時(shí)間：2015-12-14 問(wèn)題狀態(tài)：已解決問(wèn)題

提問(wèn)者采納

2015-12-14

讓他上傳圖片證據(jù)，其實(shí)不用擔(dān)心按照正常的退貨流程就可以了，如果他沒(méi)確認(rèn)收貨的話申請(qǐng)退款不退貨你那邊可以不確認(rèn)，物流也會(huì)顯示是否簽收，旺旺也有記錄，所以不用擔(dān)心

貞貞01

2015-12-14

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5條回答

我是隊(duì)長(zhǎng)鄭智

我是隊(duì)長(zhǎng)鄭智 2015-12-14

不管是買家問(wèn)題還是賣家問(wèn)題，小二介入全部算糾紛，但是c店判買家輸就不算糾紛，天貓店都算。

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桃大郎精品男裝

桃大郎精品男裝 2015-12-14

可以咨詢一下客服，萬(wàn)一這樣的情況，評(píng)價(jià)是否可以刪除。

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憂郁的巴喬

憂郁的巴喬 2015-12-14

有聊天記錄，直接申請(qǐng)客服介入應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題，前提是你要確保聊天記錄內(nèi)容，都提到你說(shuō)的這些內(nèi)容

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蜜桔大人

蜜桔大人 2015-12-14

有聊天記錄嗎？

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