抓回流失顧客
我們先看下面的一組數據,這是隨機抽取50家天貓與集市的皇冠賣家,用“雙11”當天的訂單流失數據與平時的數據相比較(取10月第3周的日平均數據代表平時的數據)。

從表格的數據中,不難看出“雙11”當天瘋狂的同時,也造成了非常大是的訂單流失。天貓與皇冠賣家,在“雙,,’當天平均每家店鋪流失訂單1570單,大約是平時的14倍,其中一個樣本“容**服飾專營店”,當天居然流失16618單!
這流失的是真金白銀!如今大促結束,你可以馬上對照看一下自己店鋪的流失數據,看完是否揪心了呢?其實,大促期間,發(fā)貨營銷等都以極高的節(jié)奏在進行,賣家是很難顧及到一些可以挽回的訂單的。而大促后,想要從轉化的角度來提高銷售額就可以抓住這些顧客。

從圖中可以粉出,這是賣家大促后的CRM營銷方式在試圖抓取未能成交的訂單。將后續(xù)可能成交的訂單以斷貨這一緊張感的促銷詞,加上蠟品來誘導顧客重新完成既有訂單。因此大促之后,當訂單已經關閉時,不妨溫馨地關懷一下買家,并引導流失買家再次消費。
一來,如果顧客鐵心不買,那肯定不會再回到頁面來看,最多在已購買商品里看到并忽略,而如果顧容對訂單關閉較為后悔,又比較親睞蹭品,那里新下單的幾率極高,這個簡單的小招數,就可以接著大促的余溫,一定幾率地提高轉化率。
錯峰營銷促后跟進
大促,可以一波未平一波又起,繼續(xù)做促銷。有的賣家會擔心產生促銷疲勞,其實如果你進大型商場如杭州大廈、銀泰百貨,幾乎每天每周都能看到各種促銷活動。這在線上同樣適用,只需在促銷力度、促銷理由上把握好,并提前進行規(guī)劃。
大促后,促銷寶貝如何選取?可以采取錯峰的方式營銷。這里的錯峰,不僅是促銷產品的錯峰,也包括營銷方式、頁面裝演的變動。建議大促后想要持續(xù)營銷的賣家.可以選取那些未在“雙11”打析的潛力寶貝進行促銷,這樣可以避開消費者的促銷疲勞,但這種情況需要提前做好Banner索材上的準備,讓消費者知通后期的優(yōu)惠.
同時,這樣的操作下,賣家可以實現訂單分流,減輕發(fā)貨壓力,還可以延續(xù)大促的流蘭,讓后期轉化率和服務更精準。需要注意的是,大促后為了提高轉化率,針對老用戶群做定向營銷是必須的,但也需要錯開-定的用戶群,賣家可以通過劇除無劃肖費者的方式.提高大促后期購買轉化率。
