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天貓的某旗艦店，因為在前幾天的聚劃算活動中賣出了一批品質低劣（嚴重霉變），包裝粗糙（沒有包裝箱，用塑料袋簡單包裝）且短斤少兩（每1000g約少80g）的柿餅（每份1000g，賣出5000份左右），被大量購買者一星+謾罵評價（目測約90%以上的購買者差評，由于憤怒其中不乏粗口），如果你是該旗艦店的經營者，你會如何應對這次危機公關事件？
1.聯系顧客，退款并給予相應補償（安撫受損的用戶）
2.發布相應公告，向公眾告知事件的相關處理情況（樹立正面形象）
3.聯系公關公司，通過輿論渠道對退款補償措施進行正面宣傳，并且在其他相關負面宣傳中進行正面引導（平息負面輿論，爭取曝光并傳播對應的正面姿態）
4.對現有進貨、倉儲、物流等環節進行整理并將相關信息進行公布、傳播
5.推出優惠活動重新吸引用戶
我不是貍貓
2016-04-22
zhangjing13499 2016-04-24
做生意。不能老想著自己的利益，聯系買家，道歉，給予適當的賠償
花心子 2016-04-22
聯系買家，真誠道歉并說明原因，以情動人，請買家配合不再擴散負面消息。
線上要么把相關評論全部消掉，并提前跟買家打招呼，阻止負面印象擴散。
天貓旗艦店 2016-04-22
哈哈 去年我也賣過這個東西，今年還有朋友找我要呢 結果今年天氣不給力，總是陰天，所以質量不好 就沒繼續賣。
看銷量吧，如果銷量一般的話，直接退款并給予一定的補償。
如銷量較大，直接關門重新開個店。
小賊貓娜美 2016-04-22
迅速無條件退換貨或賠款，并作公開道歉。必要時，開除幾個臨時工。
JJredick 2016-04-22
一一聯系顧客 道歉 并公開道歉
無條件接受退換貨
可以作一次 失誤補償贏取顧客的手段
我很愛面子 2016-04-22
已經產生的負面評價，做好解釋工作，并避免買家投訴，并積累好評，讓好評蓋過差評就OK了。
GOD烏索普 2016-04-22
公關危機，哦 好大的名頭
接受 并道歉 予以公示 給每一位差評的買家郵寄一份 合格的產品 并且在該買家所在地登報道歉 向買家承諾 任何商品只要有質量問題一定會予以賠償。
這樣做你可以挽回聲譽 打響知名度 并更大的擴展渠道 不要把這個事情當成賠款這么簡單，這是一個廣告 是營銷手段，在這個大環境都在抵死不承認錯誤 不賠償 不道歉的情況下 你這么做就是亮點，就是品質 就是道德 。
記住這次你所支付的是營銷 是手段 得到的將是效果 是信譽是品質 是大量消費者對你的認可
恒大淘寶郜林 2016-04-22
如果在國外，承認錯誤，公開道歉，加倍賠償，勒緊褲腰帶度過低潮，慢慢恢復聲譽。
如果在中國，死不承認，公開辟謠，絕不退貨，買通媒體，疏通領導，封住輿論，收拾或者賄賂挑頭鬧事的，繼續開店。如果沒有實力做以上工作，改個名字繼續開店。
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