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有一個十人的淘寶客服團隊，如何制定淘寶客服績效考核制度。買家評論中提到客服的名字重要嗎？

提問者：蜜桔大人 2回答 瀏覽數：3722 懸賞積分：20 提問時間：2016-06-14 問題狀態：已解決問題

提問者采納

2016-06-14

客服績效考核從兩個層級來制定，分為被動咨詢和主動營銷。

被動咨詢考核咨詢轉化率和響應速度，假設提成點數為X%

主動營銷考核主動營銷轉化率，那么提成點數要大于X%


憂郁的巴喬

2016-06-14

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2條回答

桃大郎精品男裝

桃大郎精品男裝 2016-06-14

客服的名字其實很重要，給到消費者的第一印象，可以根據店鋪的不同定位，結合用戶群體的喜好，起有一定營銷性質的名字。

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