1.客服基礎(chǔ)

要明確了解自己的寶貝情況、如寶貝型號(hào)、特色、性能、產(chǎn)地等等各項(xiàng)參數(shù)，回答用戶購(gòu)物提問的話時(shí)，最好多說些肯定性的話語，不要帶什么（可能）（也許）（應(yīng)該是吧）等讓客戶有所顧慮的用詞。

2.如何與顧客談價(jià)格

比如最常見的是（寶貝太貴了），那么作為淘寶客服的你應(yīng)該如何去回答呢？

我們來分析下，說寶貝太貴，買家一般是價(jià)格確實(shí)超出他的心理價(jià)位，另外一種就是想和你砍價(jià)。

1）對(duì)于第一種心理的顧客：談話時(shí)如果能得到顧客的認(rèn)同，那可以繼續(xù)談價(jià)格，如果顧客確實(shí)接受不了，那不妨向顧客推薦他心理價(jià)位合適的寶貝“要不您告訴我您的心理價(jià)最低價(jià)格是多少，我?guī)湍艺遥业牡赇仜]有，我可以到別的店鋪里為您搜索一下（說到一定要做到，否則別說，這樣為顧客著想，可以讓顧客認(rèn)同你的為人，即便這次沒有成交，也許下次會(huì)光顧你，或者是讓他的朋友同事來光顧你）

2）對(duì)于第二種心理的顧客：我們可能就比較頭疼了，因此在寶貝銷售前，寶貝合理定價(jià)也是必須要先做好的，不要高的離譜，也不可低的可憐，高的離譜自然無人問津，而價(jià)格太低，即便是引了顧客，也難逃被顧客砍價(jià)，在淘寶上顧客即便知道這里的價(jià)格已經(jīng)是很低了，但討價(jià)還價(jià)已經(jīng)養(yǎng)成一種習(xí)慣了，除了想實(shí)惠的買到寶貝以外，其實(shí)也在享受還價(jià)下來的那種成就感，但如果定價(jià)太低，沒了砍價(jià)的空間。

我們報(bào)價(jià)也得根據(jù)顧客類型來區(qū)分，對(duì)待痛快的顧客，一兩個(gè)回合足夠了，否則對(duì)方覺得你不實(shí)在，“您看，這個(gè)寶貝我包郵，還算滿意嗎？”得到否定的回答后，可以說“送禮物給您”，顧客還是不

同意，再作最后一步，“最低價(jià)格XXX元，實(shí)在不能再低了，我現(xiàn)在掙信譽(yù)比掙錢還重要，您應(yīng)該能理解的”

對(duì)待喜歡談價(jià)格的，你可以把主動(dòng)權(quán)先交到她手里，讓她去報(bào)她滿意的價(jià)格。

3.售后安撫交流

淘寶客服最忌諱的就是買家下完訂單后，理都不理的，那這是純粹在找差評(píng)，還有影響二次銷售，因?yàn)槊總€(gè)買家在拍下商品都會(huì)有所顧忌，比如價(jià)格是不是偏高，質(zhì)量是否有保證之類的。所以我們要懂得怎么樣安撫。