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提問者：花落了 3回答 瀏覽數：3676 提問時間：2016-11-24 問題狀態：未解決
我來幫他解答
dh8295

dh8295 2016-11-24

做些活動還是必要的

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慢羊羊

慢羊羊 2016-11-24

 

除了產品品質之外，有這么幾點小技巧，分享一下。

1，送一點小禮物。

當然不是頁面里說的買一送23那種，客戶早就知道你會送，而且拿到大多數扔掉的那種“小禮物”。

送點有實用價值的東西，而且事先不告訴顧客。
,
2，對于來問：有沒有好評返現的。一律回答有，并送他兩塊錢。

當然，引導顧客評價是違法的，你可以通過話術或者其他方式表達這不是引導評價。并且好評返現是絕對不能從你這邊說出來的。話術舉例：親對我們的產品滿意吧，滿意的話一定要幫我們打個5分并客觀評價哦，我們會為您送上2元作為辛苦費。如果能曬圖的話，我們可以給您5元辛苦費呢。

又，當然，來問有沒有好評返現的人，他的所有評價你都可以投訴刪除的，但是這樣你只是省了兩塊錢。

如果送了2塊錢就不賺錢或者虧了呢？哎，就當**了吧。

3，物流要快。物流一慢，很多人都是收到貨直接來個全一分不評價，不信你可以測試看看。所以如果差的不是很多，選擇好一點的快遞。三通一達基本問題不大。國通，快捷什么的，風險略高。ems？……唉。

4，盡量做高客單價的東西。買高價物品的顧客一般不會打低分。

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遠山和葉

遠山和葉 2016-11-24

很多人都是**，*起來的效果見效比較快，主要是全五分拉的還可以。但是有一些賣衣服的sku多的賣家就很難了。
我講講我的方法，我們店基本行業50%+。首先售前售后貨物質量這些沒得說呀，我們基本都有好評返現的。每月返現都要花好多錢！
淘寶現在禁止好評返現了，但是我們一般都拉到微信返現，微信可以讓客戶加，每次返現N元，很多客戶也是愿意，然后微信的客戶粘度就比較高，經常做一些活動預熱，發發黃而不膩的段子，維護好還是可以的。
老客戶維護成本很低，經常做一些促銷試用甚至幫忙信用卡花唄套現都可以，久而久之基數大了后，每個人都會給你帶來貢獻。
我們用的是維客軟件，催付，發貨提醒，到貨提醒，及時確認提醒，評價提醒返現加微信。還有貨物清單里面的dm單提醒，等！

其實這些都是來的快的，主要還是要看售前售后水平，起碼你要30秒響應吧！客戶有問必答吧，熱心噓寒問暖吧，服務好了，基本就ok了。

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