對于DSR評分一定要從防和治兩方面入手：

1、首先我們說預防DSR評分下降

一般DSR評分出現異常的情況基本都是發生在官方大促或者店鋪大型活動之后，比如：雙十一、雙十二、聚劃算、淘搶購、天天特價等，所以在此期間做好預防工作就尤為重要了，具體預防工作如下：

A、客服態度至關重要

作為一個客服，你的專業知識、你的響應速度、你的回復態度，直接影響到店鋪的DSR。有多少的差評是因為客戶溝通態度？這里再強調一點，現在流量越來越金貴，把握住每一個咨詢客人的轉化顯得尤為重要，而且你的轉化率提高了，你的排名也會相應提高。

B、主圖、詳情頁不夸大宣傳，不做實現不了的承諾

你的產品文案是在一定程度上決定了消費者對產品的預期心理的，比如同樣是減肥產品：“月瘦30斤”一定比“月瘦3斤”更能吸引轉化，但一定也會有更高的期望值；有了更高的期望值之后，就更容易讓消費者不滿意，進而導致DSR評分過低。

C、利用小贈品，讓客戶有意外驚喜

賣家們絕對不能忽視贈品的力量。消費者買的是真正的寶貝，但是額外的小贈品是能夠超出他們對服務期望值的部分，也是能夠讓他們有驚喜的部分。

關于贈品策略這里提供幾個小建議↓↓↓

多樣化：多送幾樣，每樣少送一點兒，比送一樣但送很多要更能帶來好感；

精致化：不要因為僅僅是贈品，就送劣質的東西，贈品更應該精致。消費者會想：贈品都這么精致，更何況產品本身呢？

包裝化：不要認為贈品就可以隨便扔在包裝盒子里面就行了，也包裝起來，哪怕是簡單一點兒的包裝；

隱藏化：不要為了促進轉化就把所有的贈品都說出來，甚至夸大宣傳。如果那樣，收到的就不是驚喜了，收不到反而會不滿意。

2、我們再來說挽救已經下降的DSR評分

我們說完了如何防止DSR下降，但是如果DSR評分已經明顯下滑，我們該如何救店鋪的DSR評分以及訪客數呢？

在這里我們需要制作DSR評分的表格（按照如下的制作就可以）。每天記錄DSR評分的變化，出現連續一周下滑的情況就要引起注意。我們對DSR評分做如下操作：

A、檢查店鋪中是哪款寶貝導致DSR下降明顯，降低該寶貝的推廣力度，若非主推款可選擇下架該款產品，從而遏制DSR下降的源頭，阻止DSR進一步大幅度下降；

B、挑選店鋪中優質款，替代導致DSR下降的主推款，加大新潛力款的推廣力度（可以適當地配合單品活動，快速提升單品訪客數及銷量），從而提升店鋪DSR評分以及訪客數；

C、如遇到店鋪DSR持續下降導致了店鋪總體訪客數下降的情況，多渠道增加店鋪流量，比如加大直通車投入；

D、提高贈品質量，讓客戶有意外驚喜。用心給你的客戶寫一封信，有你對她的祝福，簡單的幾行正能量，好評來得真的很容易呦；

E、物流速度是最不可控的，所以這方面的維護更需要我們的努力。如果你有能力的話，那么就發順豐快遞吧，這樣你物流上的評分肯定不會低。一旦物流發生突發情況，一定要主動去和客戶溝通；

F、短信通知收到貨的客戶進行評價（若有其他維護老客戶的方式可以通過其他渠道進行引導客戶評論）。

備注：淘寶是限制好評返現的，但是引導好評不違規。

摘自淘寶大學