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拼多多平均人工響應時長包括自動回復嗎？

在拼多多后臺看到了一個新功能，叫人工響應時長，請問這個包括自動回復嗎？與5分鐘回復率區(qū)別在哪里


提問者：愛豆愛豆 2回答 瀏覽數(shù)：14663 懸賞積分：10 提問時間：2018-08-06 問題狀態(tài)：未解決
我來幫他解答

2條回答

t911516

t911516 2018-08-06

人工響應時長不包括自動回復

區(qū)別：

1.拼多多5分鐘回復率：當日8:00—23:00之間，用戶發(fā)送的消息在5分鐘內(nèi)被回復的比率。計算公式：5分鐘內(nèi)回復的消息數(shù)/用戶發(fā)送的所有消息數(shù)

注：包括自動回復

2.人工響應時長：當日8:00—23:00之間，用戶發(fā)送的消息被回復時，距離該段消息中最早一條發(fā)送的時間。

例如，用戶前一天23：00發(fā)送消息A，當天7:59分發(fā)送消息B，8:00發(fā)送消息C，8:05發(fā)送消息D，商家8:10人工回復消息E。

則消息A和B均不計入響應時長，C和D的人工響應時長尾10分鐘。

注：不包括自動回復

3.平均人工響應時長：8:00—23:00之間，用戶每次發(fā)消息，到商家客服人工回復，買家需要等待的平均時長

注：不包括自動回復

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極限挑戰(zhàn)拼多多

極限挑戰(zhàn)拼多多 2018-08-06

不包括自動回復的

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