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在拼多多后臺看到了一個新功能，叫人工響應時長，請問這個包括自動回復嗎？與5分鐘回復率區別在哪里
t911516 2018-08-06
人工響應時長不包括自動回復
區別：
1.拼多多5分鐘回復率：當日8:00—23:00之間，用戶發送的消息在5分鐘內被回復的比率。計算公式：5分鐘內回復的消息數/用戶發送的所有消息數
注：包括自動回復
2.人工響應時長：當日8:00—23:00之間，用戶發送的消息被回復時，距離該段消息中最早一條發送的時間。
例如，用戶前一天23：00發送消息A，當天7:59分發送消息B，8:00發送消息C，8:05發送消息D，商家8:10人工回復消息E。
則消息A和B均不計入響應時長，C和D的人工響應時長尾10分鐘。
注：不包括自動回復
3.平均人工響應時長：8:00—23:00之間，用戶每次發消息，到商家客服人工回復，買家需要等待的平均時長
極限挑戰拼多多 2018-08-06
不包括自動回復的
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