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店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分都飄綠了怎么辦是好啊!

店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分都飄綠了怎么辦是好啊!
提問者:明智anm 1回答 瀏覽數(shù):9930 提問時(shí)間:2014-02-12 問題狀態(tài):未解決
我來幫他解答

1條回答

嚴(yán)建國

嚴(yán)建國 2014-02-13

一、保障商品質(zhì)量性價(jià)比
  1、保障商品質(zhì)量:差評(píng)往往是因?yàn)樯唐返馁|(zhì)量問題,一件寶貝的質(zhì)量讓買家滿意,好評(píng)是很自然的事。所以,如果你店鋪寶貝的質(zhì)量良莠不齊,主推的那幾款熱銷寶貝,質(zhì)量一定要讓人滿意,因?yàn)槟愦蟛糠值脑u(píng)價(jià)都是來自于這幾款熱銷的寶貝的。在100個(gè)好評(píng)沒人關(guān)注,買家專挑差評(píng)來看。提升好評(píng),從源頭抓起!
  2、提升寶貝性價(jià)比:商品性價(jià)比很重要,性價(jià)比高才會(huì)讓買家覺得買得值,買家之所以在網(wǎng)上買東西往往是沖著網(wǎng)上購物便宜才來的,如果買得值,他的目的就達(dá)到了,不會(huì)給差評(píng)。就好像有些寶貝,本身質(zhì)量不咋滴,因?yàn)閮r(jià)格實(shí)惠,很多賣家還是可以接受的,不忍心給差評(píng)。
  二、寶貝與描述相符
  寶貝與描述不符而引起的差評(píng),不勝枚舉。寶貝與描述一定要相符,如果圖片與實(shí)物有不一致的地方,比如有色差等,一定要用文字注意。實(shí)物寶貝不管你在售前,如何夸大,丑媳婦還是要見公婆的,買家收到貨后,自然會(huì)知道他的真實(shí)質(zhì)量,圖片實(shí)物真實(shí)性。如果不符,則帶有欺騙的意味,買家自然會(huì)不滿意,不會(huì)給好評(píng)了。
  三、提升客服服務(wù)
  1、售前服務(wù)
  (1)響應(yīng)速度:買家咨詢時(shí),回復(fù)時(shí)間要快,響應(yīng)時(shí)間速度,直接反射你態(tài)度的好壞。如果實(shí)在忙不過來時(shí),也要設(shè)置自動(dòng)回復(fù)或快捷回復(fù)!以免買家覺得受冷落而產(chǎn)生不好的影響。 同時(shí),保證流量大的時(shí)候旺旺在線。
  (2)提前組織好常用語:客服可以積累一些平時(shí)買家問得比較多的問題,自己先組織好最佳的回復(fù)語言,當(dāng)下次買家提問時(shí),在短時(shí)間內(nèi)可以給出最佳的解答。
  (3)客服學(xué)習(xí)產(chǎn)品專業(yè)知識(shí):遇到買家提問時(shí)才能正確且專業(yè)地回答,避免在解答中因?qū)Ξa(chǎn)品不熟悉而誤答產(chǎn)品的信息,導(dǎo)致買家收貨后,寶貝與客服描述不符。
  (4)寶貝改價(jià)、改郵費(fèi)時(shí),提升操作速度,以免怠慢買家。
  (5)當(dāng)買家購物前,就有疑慮擔(dān)心自己用著上不合適的時(shí)候,建議買家購買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),以免因退換貨郵費(fèi)糾紛,導(dǎo)致中差評(píng)。
  (6)尊重買家,保持耐心:無論是在咨詢、還是議價(jià)時(shí),即使買家很磨嘰,也要尊重買家,買家議價(jià)可以委婉的拒絕,但一定要注意禮貌。當(dāng)下開網(wǎng)店賣的不只是寶貝,還有服務(wù)。
  2、售后服務(wù)
  買家收到貨后有什么問題,客服都要耐心細(xì)致的解答。當(dāng)買家聯(lián)系售后時(shí),我們應(yīng)先安撫買家,搞清楚問題出在哪?當(dāng)問題在于自己時(shí),就要勇于承擔(dān)責(zé)任。很多買家在乎的不是那幾塊錢退款或郵費(fèi),于是在于你的服務(wù)態(tài)度,是否讓他滿意及有沒有解決問題的誠意。所以,態(tài)度很重要,懂得為買家著想,用服務(wù)減少中差評(píng),提升買家的信任感,增加回頭客,我們?cè)谝恍╇娚贪咐锩婵梢越?jīng)常看到類似的講解。
  3、注意發(fā)貨細(xì)節(jié)
  (1)及時(shí)發(fā)貨:買家在網(wǎng)上購物,都有能快速拿到寶貝的心理;
  (2)包裝要結(jié)實(shí)精美:包裝的好壞直接地體現(xiàn)賣家的服務(wù)是否用心,并影響商品的檔次。大家如果在一些大的店鋪買過東西,會(huì)發(fā)現(xiàn),很多大店鋪都有精美禮盒包裝,這足以顯示商品的檔次和賣家的實(shí)力。就像深圳的大品牌衣服雖然有些小貴,但是他們寄過來的時(shí)候包裝精美大氣,用包裝證實(shí)他們的實(shí)力和細(xì)心,你會(huì)覺得還是物有所值。提升了給好評(píng)的欲望。
  (3)發(fā)貨短信提醒/到貨提醒:現(xiàn)在很多大賣家為了能更周到的提醒服務(wù),在他們店里買東西,發(fā)貨的時(shí)候都有發(fā)貨短信提醒買家,或者快到貨的時(shí)候,比如,到達(dá)買家所在的城市就發(fā)短信提醒買家注意收貨。一個(gè)張小紙條,一條短信息,一封手寫折信:都可能讓買家感動(dòng)。通過這樣的細(xì)節(jié)提升店鋪的形象,對(duì)買家無微不至地關(guān)懷,也提升買家的好評(píng)。
  (4)選擇口碑較好,網(wǎng)點(diǎn)多的快遞公司:在發(fā)貨的時(shí)候,有些偏遠(yuǎn)地鄉(xiāng)鎮(zhèn),先查一下你合作的快遞公司到不到。如果不到,及時(shí)聯(lián)系買家,看是否有其它快遞會(huì)到,以免造成快遞不到,要買家走很遠(yuǎn)去取或者重新發(fā)貨,導(dǎo)致中差評(píng)。
  四、好評(píng)營(yíng)銷:好返送東西或返現(xiàn)金,利誘買家給好評(píng)
  1、好評(píng)送優(yōu)惠劵
  送店鋪優(yōu)惠劵的前提是,先要給5分好評(píng)!這樣買家第二次買的時(shí)候就可以用優(yōu)惠劵來抵現(xiàn)金。這樣即提升了好評(píng)度,又提升了回頭率。
  2、好評(píng)返支付寶現(xiàn)金
  與其花錢讓買家去修改差評(píng),不如一開始就說跟買家說好,好評(píng)就返錢。返的是錢,而不是店鋪優(yōu)惠劵什么的,對(duì)買家來說最希望的是直接的優(yōu)惠,返錢也相當(dāng)于在寶貝價(jià)格上直接優(yōu)惠,只是這個(gè)優(yōu)惠要好評(píng)后才可以得到而已。如果給一個(gè)好評(píng)可以返還一些現(xiàn)金的話,就算買心里對(duì)購物不是很滿意,只要不退貨,就沖著那白花花的銀子,也都會(huì)給好評(píng)了。
原地址:http://m.qdxinzhong.com/school/infos6149.html
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