一、保障商品質(zhì)量性價(jià)比
1、保障商品質(zhì)量：差評(píng)往往是因?yàn)樯唐返馁|(zhì)量問題，一件寶貝的質(zhì)量讓買家滿意，好評(píng)是很自然的事。所以，如果你店鋪寶貝的質(zhì)量良莠不齊，主推的那幾款熱銷寶貝，質(zhì)量一定要讓人滿意，因?yàn)槟愦蟛糠值脑u(píng)價(jià)都是來自于這幾款熱銷的寶貝的。在100個(gè)好評(píng)沒人關(guān)注，買家專挑差評(píng)來看。提升好評(píng)，從源頭抓起!
2、提升寶貝性價(jià)比：商品性價(jià)比很重要，性價(jià)比高才會(huì)讓買家覺得買得值，買家之所以在網(wǎng)上買東西往往是沖著網(wǎng)上購物便宜才來的，如果買得值，他的目的就達(dá)到了，不會(huì)給差評(píng)。就好像有些寶貝，本身質(zhì)量不咋滴，因?yàn)閮r(jià)格實(shí)惠，很多賣家還是可以接受的，不忍心給差評(píng)。
二、寶貝與描述相符
寶貝與描述不符而引起的差評(píng)，不勝枚舉。寶貝與描述一定要相符，如果圖片與實(shí)物有不一致的地方，比如有色差等，一定要用文字注意。實(shí)物寶貝不管你在售前，如何夸大，丑媳婦還是要見公婆的，買家收到貨后，自然會(huì)知道他的真實(shí)質(zhì)量，圖片實(shí)物真實(shí)性。如果不符，則帶有欺騙的意味，買家自然會(huì)不滿意，不會(huì)給好評(píng)了。
三、提升客服服務(wù)
1、售前服務(wù)
(1)響應(yīng)速度：買家咨詢時(shí)，回復(fù)時(shí)間要快，響應(yīng)時(shí)間速度，直接反射你態(tài)度的好壞。如果實(shí)在忙不過來時(shí)，也要設(shè)置自動(dòng)回復(fù)或快捷回復(fù)!以免買家覺得受冷落而產(chǎn)生不好的影響。 同時(shí)，保證流量大的時(shí)候旺旺在線。
(2)提前組織好常用語：客服可以積累一些平時(shí)買家問得比較多的問題，自己先組織好最佳的回復(fù)語言，當(dāng)下次買家提問時(shí)，在短時(shí)間內(nèi)可以給出最佳的解答。
(3)客服學(xué)習(xí)產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)：遇到買家提問時(shí)才能正確且專業(yè)地回答，避免在解答中因?qū)Ξa(chǎn)品不熟悉而誤答產(chǎn)品的信息，導(dǎo)致買家收貨后，寶貝與客服描述不符。
(4)寶貝改價(jià)、改郵費(fèi)時(shí)，提升操作速度，以免怠慢買家。
(5)當(dāng)買家購物前，就有疑慮擔(dān)心自己用著上不合適的時(shí)候，建議買家購買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，以免因退換貨郵費(fèi)糾紛，導(dǎo)致中差評(píng)。
(6)尊重買家，保持耐心：無論是在咨詢、還是議價(jià)時(shí)，即使買家很磨嘰，也要尊重買家，買家議價(jià)可以委婉的拒絕，但一定要注意禮貌。當(dāng)下開網(wǎng)店賣的不只是寶貝，還有服務(wù)。
2、售后服務(wù)
買家收到貨后有什么問題，客服都要耐心細(xì)致的解答。當(dāng)買家聯(lián)系售后時(shí)，我們應(yīng)先安撫買家，搞清楚問題出在哪?當(dāng)問題在于自己時(shí)，就要勇于承擔(dān)責(zé)任。很多買家在乎的不是那幾塊錢退款或郵費(fèi)，于是在于你的服務(wù)態(tài)度，是否讓他滿意及有沒有解決問題的誠意。所以，態(tài)度很重要，懂得為買家著想，用服務(wù)減少中差評(píng)，提升買家的信任感，增加回頭客，我們?cè)谝恍╇娚贪咐锩婵梢越?jīng)常看到類似的講解。
3、注意發(fā)貨細(xì)節(jié)
(1)及時(shí)發(fā)貨：買家在網(wǎng)上購物，都有能快速拿到寶貝的心理;
(2)包裝要結(jié)實(shí)精美：包裝的好壞直接地體現(xiàn)賣家的服務(wù)是否用心，并影響商品的檔次。大家如果在一些大的店鋪買過東西，會(huì)發(fā)現(xiàn)，很多大店鋪都有精美禮盒包裝，這足以顯示商品的檔次和賣家的實(shí)力。就像深圳的大品牌衣服雖然有些小貴，但是他們寄過來的時(shí)候包裝精美大氣，用包裝證實(shí)他們的實(shí)力和細(xì)心，你會(huì)覺得還是物有所值。提升了給好評(píng)的欲望。
(3)發(fā)貨短信提醒/到貨提醒：現(xiàn)在很多大賣家為了能更周到的提醒服務(wù)，在他們店里買東西，發(fā)貨的時(shí)候都有發(fā)貨短信提醒買家，或者快到貨的時(shí)候，比如，到達(dá)買家所在的城市就發(fā)短信提醒買家注意收貨。一個(gè)張小紙條，一條短信息，一封手寫折信：都可能讓買家感動(dòng)。通過這樣的細(xì)節(jié)提升店鋪的形象，對(duì)買家無微不至地關(guān)懷，也提升買家的好評(píng)。
(4)選擇口碑較好，網(wǎng)點(diǎn)多的快遞公司：在發(fā)貨的時(shí)候，有些偏遠(yuǎn)地鄉(xiāng)鎮(zhèn)，先查一下你合作的快遞公司到不到。如果不到，及時(shí)聯(lián)系買家，看是否有其它快遞會(huì)到，以免造成快遞不到，要買家走很遠(yuǎn)去取或者重新發(fā)貨，導(dǎo)致中差評(píng)。
四、好評(píng)營(yíng)銷：好返送東西或返現(xiàn)金，利誘買家給好評(píng)
1、好評(píng)送優(yōu)惠劵
送店鋪優(yōu)惠劵的前提是，先要給5分好評(píng)!這樣買家第二次買的時(shí)候就可以用優(yōu)惠劵來抵現(xiàn)金。這樣即提升了好評(píng)度，又提升了回頭率。
2、好評(píng)返支付寶現(xiàn)金
與其花錢讓買家去修改差評(píng)，不如一開始就說跟買家說好，好評(píng)就返錢。返的是錢，而不是店鋪優(yōu)惠劵什么的，對(duì)買家來說最希望的是直接的優(yōu)惠，返錢也相當(dāng)于在寶貝價(jià)格上直接優(yōu)惠，只是這個(gè)優(yōu)惠要好評(píng)后才可以得到而已。如果給一個(gè)好評(píng)可以返還一些現(xiàn)金的話，就算買心里對(duì)購物不是很滿意，只要不退貨，就沖著那白花花的銀子，也都會(huì)給好評(píng)了。
原地址：http://m.qdxinzhong.com/school/infos6149.html
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