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Shopee蝦皮客服聊聊回復率怎么計算的啊

Shopee蝦皮客服聊聊回復率怎么計算的啊

提問者：YellowMamba 3回答 瀏覽數(shù)：5793 提問時間：2019-12-13 問題狀態(tài)：未解決
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3條回答

hong139520

hong139520 2019-12-13

聊聊響應(yīng)率指的是：賣家響應(yīng)買家聊聊的頻率，包括回復問題、接受或拒絕出價。若想要提升聊聊響應(yīng)率，建議于12小時內(nèi)回復所有聊聊信息（包含出價、貼圖等）。

聊聊響應(yīng)率計算方式：

過去90天內(nèi)所收到的聊聊和出價信息總量（透過系統(tǒng)自動回復的信息不列入計算）

加權(quán)計算在過去90天內(nèi)，其中最近25%的聊聊信息（舉例：賣家于過去90天內(nèi)有100則聊聊和出價信息，其中最新的25則會被列入加權(quán)計算）

過去90天內(nèi)至少要有2筆聊聊信息才會計算聊聊響應(yīng)率

注意：系統(tǒng)預設(shè)的聊聊響應(yīng)率為57%，超過2筆后才會計算聊聊響應(yīng)率！


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