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客戶老反應(yīng)說對快遞不滿意怎么解決好呢？

客戶老反應(yīng)說對快遞派送速度不滿意怎么解決好呢？

提問者：明智anm 2回答 瀏覽數(shù)：5000 提問時間：2014-03-27 問題狀態(tài)：未解決
我來幫他解答

2條回答

網(wǎng)店交流Q412297560

網(wǎng)店交流Q412297560 2016-04-24

開店的時候我也了解了很多，也知道個這些該怎么做，但是面對電腦就不知道該怎么操作了，就算是把店開起來了，也是沒有什么東西可以賣，什么都不懂，后來經(jīng)過朋友的介紹，投資了一些錢，就把店開起來了。現(xiàn)在我也是賣家，有問題你問我 一起學(xué)下 現(xiàn)在賣的女裝 也有好長時間了,.,.412,.,297,.,560,.,

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嚴(yán)建國

嚴(yán)建國 2014-03-27

一般客戶對快遞不滿意有以下類似情況：

快遞送達(dá)地址不到，對快遞派送速度不滿意

對送貨時間不滿意，拆箱驗貨被拒絕，

拒簽時被拒絕，快遞服務(wù)不滿意

如何解決請看下面：

A、顧客下單后養(yǎng)成與顧客核對地址習(xí)慣，并且與顧客協(xié)商選擇最合適的快遞！

B、根據(jù)距離遠(yuǎn)近，可以估算，告訴顧客大致的送貨時間（切記不要保證幾日內(nèi)一定送到）

C、快遞公司反映出現(xiàn)爆倉，地址無快遞營業(yè)點，不派送情況，及時與顧客聯(lián)系，第一時間解釋情況，處理。而不是等到顧客主動找上門來

D、顧客拆箱驗貨或拒簽當(dāng)面被快遞拒絕，可以提前告訴顧客，萬一遭遇此情況，就直撥打售后電話，由賣家與快遞公司糾結(jié) 避免顧客參合糾紛中！

E、快遞服務(wù)不滿意，可以為顧客備案，下次換一家快遞！或者送包郵卡

F、針對較多顧客反映整體水平較差的快遞公司，可以考慮篩除！

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