先說說我們做活動的思路吧，我們在店鋪初期安排活動的時候之前首先要考慮的都是產品本身的問題，很多時候你解決問題不要等問題產生了再去抱怨再去補救，那是解決問題最差的方式，但是肯定比問題出現了你什么都不去做好。解決問題要從源頭開始，往往一個活動下來你的動態變綠了，大部分都是產品，和你對賣家服務方面的問題，我以前在文章里講過一個問題，買9.9產品的買家比買99元產品價格買家挑剔的更多，她恨不得你的產品賣9.9，但是做好有99的品質，所以在對待這些客戶的時候我們更要提高一倍的注意力，否則中差評什么的肯定是接踵而至的，我見過很多朋友，一個活動做下來，店鋪就綠油油的了。
那我們如何從源頭解決問題，首先是產品本身上，做第三方活動的產品可以是庫存，可以是尾貨，也可以是一些準備主推的款,前期咬咬牙虧一點，但是絕對不要是劣質款（當然如果你是為了賺快錢，例如很多廣東朋友喜歡的操作模式，這個也無可厚非，但是今天我們主要討論做久做大做好一個長期的店鋪，所以就不聊賺快錢這個模式了），無論你售后再出色，如果是你產品本身的質量問題，那你就只好等著店鋪動態的變綠吧。當然如果產品有些問題，還是可以稍微去彌補一下的，這個要在活動前去彌補，你要確保的第一件事就是顧客拿到手里不會因為產品本身明顯的質量瑕疵來找你的問題。
其次，我們的店鋪大大小小做過數不清的活動，現在動態依然都是高于同行百分之20到30左右，不是我們做活動的產品有多好，我們也虧不起那樣的錢，但是我們會通過別的方式來彌補顧客心中的不足，那就是包裝上，我們不能解決9.9和99產品之間的品質問題，但是我們可以保證無論你是買29還是買99的，你都是我們店鋪的上帝，在包裝上我們都是毫不含糊，雖然每筆產品多了一塊左右的包裝費用，但是我讓顧客感受到我們那份用心，所以我們做低價活動的時候很多客戶的評價都是這樣寫的：真的感覺超值，這么便宜的東西，還包裝的這么用心。就是因為這個方面的優化，我們做活動很少得到中差評。
但是有的時候顧客還是給打了中差評怎么辦那，我給公司的新客服培訓的時候，除了讓她們去了解公司的產品，隨時去了解店鋪的各類活動動態之外（因為有些活動有特定的規則，所以做活動前都要把這些跟客服交代好），最重要的就是要有一個良好的心態。我們最店鋪是做生意的，不是來跟顧客去爭誰對誰錯的，有的時候即使是顧客的不對，我們依然要去先承認錯誤，是我們的服務不周到給顧客帶來了問題，因為你只有先承認自己的錯誤，抱著誠懇的態度，才是去想和顧客解決問題的，而不是去為了證明自己去讓顧客認錯難堪的，一般的顧客只要你好好的跟人家溝通，把問題解決了，都會理解并修改評價的，不要把給你打中差評的顧客都想成是兇神惡煞，你們之間只是因為有一些要去解決的誤會而已。這里面也有一個小技巧，跟顧客溝通的時候，建議大家先是發短信溝通一下，探視一下賣家的態度，能夠文字溝通是最好的，如果短信不回，這個時候再去電話溝通解決問題，不要一上來電話就過去讓賣家感覺到自己被騷擾了一樣。
如果這幾點你也能做的不錯，即使做了活動，動態也不會有什么大的變化的，這是我們長期以來總結的經驗，幾個店鋪都是這么操作，所以敢把這樣的技巧分享給大家，讓大家去嘗試一下。這樣做不光光是你的動態受益，更重要的是CRM老客戶維護管理這一塊的受益。
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