先說說我們做活動的思路吧，我們在店鋪初期安排活動的時候之前首先要考慮的都是產(chǎn)品本身的問題，很多時候你解決問題不要等問題產(chǎn)生了再去抱怨再去補救，那是解決問題最差的方式，但是肯定比問題出現(xiàn)了你什么都不去做好。解決問題要從源頭開始，往往一個活動下來你的動態(tài)變綠了，大部分都是產(chǎn)品，和你對賣家服務(wù)方面的問題，我以前在文章里講過一個問題，買9.9產(chǎn)品的買家比買99元產(chǎn)品價格買家挑剔的更多，她恨不得你的產(chǎn)品賣9.9，但是做好有99的品質(zhì)，所以在對待這些客戶的時候我們更要提高一倍的注意力，否則中差評什么的肯定是接踵而至的，我見過很多朋友，一個活動做下來，店鋪就綠油油的了。
那我們?nèi)绾螐脑搭^解決問題，首先是產(chǎn)品本身上，做第三方活動的產(chǎn)品可以是庫存，可以是尾貨，也可以是一些準(zhǔn)備主推的款,前期咬咬牙虧一點，但是絕對不要是劣質(zhì)款（當(dāng)然如果你是為了賺快錢，例如很多廣東朋友喜歡的操作模式，這個也無可厚非，但是今天我們主要討論做久做大做好一個長期的店鋪，所以就不聊賺快錢這個模式了），無論你售后再出色，如果是你產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題，那你就只好等著店鋪動態(tài)的變綠吧。當(dāng)然如果產(chǎn)品有些問題，還是可以稍微去彌補一下的，這個要在活動前去彌補，你要確保的第一件事就是顧客拿到手里不會因為產(chǎn)品本身明顯的質(zhì)量瑕疵來找你的問題。
其次，我們的店鋪大大小小做過數(shù)不清的活動，現(xiàn)在動態(tài)依然都是高于同行百分之20到30左右，不是我們做活動的產(chǎn)品有多好，我們也虧不起那樣的錢，但是我們會通過別的方式來彌補顧客心中的不足，那就是包裝上，我們不能解決9.9和99產(chǎn)品之間的品質(zhì)問題，但是我們可以保證無論你是買29還是買99的，你都是我們店鋪的上帝，在包裝上我們都是毫不含糊，雖然每筆產(chǎn)品多了一塊左右的包裝費用，但是我讓顧客感受到我們那份用心，所以我們做低價活動的時候很多客戶的評價都是這樣寫的：真的感覺超值，這么便宜的東西，還包裝的這么用心。就是因為這個方面的優(yōu)化，我們做活動很少得到中差評。
但是有的時候顧客還是給打了中差評怎么辦那，我給公司的新客服培訓(xùn)的時候，除了讓她們?nèi)チ私夤镜漠a(chǎn)品，隨時去了解店鋪的各類活動動態(tài)之外（因為有些活動有特定的規(guī)則，所以做活動前都要把這些跟客服交代好），最重要的就是要有一個良好的心態(tài)。我們最店鋪是做生意的，不是來跟顧客去爭誰對誰錯的，有的時候即使是顧客的不對，我們依然要去先承認(rèn)錯誤，是我們的服務(wù)不周到給顧客帶來了問題，因為你只有先承認(rèn)自己的錯誤，抱著誠懇的態(tài)度，才是去想和顧客解決問題的，而不是去為了證明自己去讓顧客認(rèn)錯難堪的，一般的顧客只要你好好的跟人家溝通，把問題解決了，都會理解并修改評價的，不要把給你打中差評的顧客都想成是兇神惡煞，你們之間只是因為有一些要去解決的誤會而已。這里面也有一個小技巧，跟顧客溝通的時候，建議大家先是發(fā)短信溝通一下，探視一下賣家的態(tài)度，能夠文字溝通是最好的，如果短信不回，這個時候再去電話溝通解決問題，不要一上來電話就過去讓賣家感覺到自己被騷擾了一樣。
如果這幾點你也能做的不錯，即使做了活動，動態(tài)也不會有什么大的變化的，這是我們長期以來總結(jié)的經(jīng)驗，幾個店鋪都是這么操作，所以敢把這樣的技巧分享給大家，讓大家去嘗試一下。這樣做不光光是你的動態(tài)受益，更重要的是CRM老客戶維護管理這一塊的受益。
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