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平臺一堆堆的考核指標，頭疼，這個周接起率哪位懂的說下
利戈爾Pai 2020-08-19
1、考核標準及計算公式
抖音周接起率的計算公式：接起率=分配客服會話數(shù)/轉(zhuǎn)人工會話數(shù)。
考核周期：7天(最近7天內(nèi)的工作時間9：00-19：00）。
服務(wù)標準：大于等于80%。
2、違規(guī)處理
1）小于80%大于等于70%，每出現(xiàn)一次違規(guī)，扣除保證金50元；
2）小于70%大于等于50%，每出現(xiàn)一次違規(guī)，扣除保證金100元；
3）小于50%，每出現(xiàn)一次違規(guī)，扣除保證金200元；
注：若當周咨詢量小于10個，不計入考核。
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