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抖音周接起率是怎么算的，違規(guī)一次扣多少

平臺(tái)一堆堆的考核指標(biāo)，頭疼，這個(gè)周接起率哪位懂的說(shuō)下


提問(wèn)者：stupidLiar 1回答 瀏覽數(shù)：3655 懸賞積分：10 提問(wèn)時(shí)間：2020-08-17 問(wèn)題狀態(tài)：未解決
我來(lái)幫他解答

1條回答

利戈?duì)朠ai

利戈?duì)朠ai 2020-08-19

1、考核標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)算公式

抖音周接起率的計(jì)算公式：接起率=分配客服會(huì)話數(shù)/轉(zhuǎn)人工會(huì)話數(shù)。

考核周期：7天(最近7天內(nèi)的工作時(shí)間9：00-19：00）。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：大于等于80%。

2、違規(guī)處理

1）小于80%大于等于70%，每出現(xiàn)一次違規(guī)，扣除保證金50元； 

2）小于70%大于等于50%，每出現(xiàn)一次違規(guī)，扣除保證金100元；

3）小于50%，每出現(xiàn)一次違規(guī)，扣除保證金200元； 

注：若當(dāng)周咨詢(xún)量小于10個(gè)，不計(jì)入考核。

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