欧美高清在线精品一区,97免费视频观看,国产成人a毛片在线,99视频国产热精品视频

首頁 網店學院 網店資訊 網店問答 專欄 店鋪裝修 拼多多入駐 蝦皮入駐 推廣返傭
甩手網 問答快手開店

快手小店客服滿意度評價的各指標怎么算的?

請問快手客服滿意度數據怎么計算的

提問者:轱轆巨輪 1回答 瀏覽數:17252 懸賞積分:50 提問時間:2020-09-16 問題狀態:未解決
我來幫他解答

1條回答

666333999

666333999 2020-09-16

客服滿意度評價各指標說明:

【重點】

1. 關于評價樣本量:如果一個買家一天內多次評價一個客服,只取最后一次。如果一個買家一天內評價N個客服,取N個評價。

2. 關于評價卡片:所有評價樣本均為有效評價樣本,只有在評價卡片發出后24小時內進行評價的樣本才為有效評價樣本。

3. 關于邀評次數:為消費者、商家、系統觸發滿意度卡片次數之和去重。同1店鋪,同1消費者,同1客服,1自然日內多次邀請,只記錄1次;1個自然日,同1店鋪,同1消費者,觸發N個客服的評價,記錄N次評價。

4. 客服接待人次:統計所選周期內,所有人工客服當日回復所有咨詢買家的總人次數(如果一個買家在自然日咨詢了N個客服,則為咨詢客服N個人次)。

具體指標說明:

1. 咨詢人次:統計所選周期內,店鋪主賬號和所有客服咨詢人次總和。

2. 邀評人次:統計所選周期內,客服評價觸發量、消費者評價觸發量、系統評價觸發量三者總和,在單客服和單天維度上去重。

3. 邀評率:邀評人次占咨詢人次的比率。

4. 評價人次:統計所選周期內,消費者選擇評價卡片中「滿意」「一般」、「失望」數量的總和,在單客服和單天維度上去重。同1客服多次提交評價卡片,只記1次,評價結果取最后1次。

5. 評價率:評價人次占邀評人次的比率。

6. 好評人次:統計所選周期內,評價卡片中消費者選擇「滿意」的評價卡片總和,在單客服和單天維度上去重。

7. 中評人次:統計所選周期內,評價卡片中消費者選擇「一般」的評價卡片總和,在單客服和單天維度上去重。

8. 差評人次:統計所選周期內,評價卡片中消費者選擇「失望」的評價卡片總和,在單客服和單天維度上去重。

9. 好評率:消費者選擇評價卡片中「滿意」評價的數量占評價人次的比率。

10. 中評率:消費者選擇評價卡片中「一般」評價的數量占評價人次的比率。

11. 差評率:消費者選擇評價卡片中「失望」評價的數量占評價人次的比率。

12. 中評原因:消費者選擇「一般」評價后,對一般評價的原因進行選擇的結果分布,包含「回復不及時」、「服務態度差」、「沒有解決原因」及未進行原因選擇這四類原因。

13. 差評原因:消費者選擇「失望」評價后,對失望評價的原因進行選擇的結果分布,包含「回復不及時」、「服務態度差」、「沒有解決原因」及未進行原因選擇這四類原因。

14. 客服邀評人次:統計所選周期內,客服人員主動觸發評價卡片次數總和,在單客服和單天維度上去重。

15. 買家主動評價人次:統計所選周期內,消費者主動觸發評價卡片次數總和。1個自然日內,同1個消費者,對同1個店鋪,同1客服多次提交評價卡片,只記1次,評價結果取最后1次。

16. 系統邀評人次:統計所選周期內,系統觸發評價卡片次數總和,在單客服和單天維度上去重。

17. 店鋪數據:包括主賬號和所有客服子賬號在內的滿意度數據匯總。

18. 主賬號數據:僅有主賬號回復過的會話的滿意度數據匯總。

19. 客服個人數據:每個客服回復過的會話的滿意度數據匯總。


評論(0) 支持2 反對0
快手實用工具
關于甩手軟件     |     關于我們     |     聯系我們     |     服務條款     |     隱私協議     |     用戶權限     |     站點地圖     |     幫助中心

甩手客戶服務

  • 甩手問答
  • 在線客服:企業QQ 800055007
  • 白班咨詢電話(9:00-18:00):
    0755-26470437/26470392
    晚班咨詢電話(18:00-22:00):
    18926581976/18926585976
  • 客服上班時間:
    周一至周五9:00--22:00,周末9:00--17:00
    (除法定節日以外,其他不在線時間請留言,
    我們看到后會第一時間回復您!)
  • 甩手網投訴電話:0755-26470437/26470392轉621

關注公眾號

Copyright ©2010-2020 深圳市華通易點信息技術有限公司 - 甩手網 All Rights Reserved.[粵ICP備12028137號]

粵公網安備 44030502000916號

關閉
在線客服
投訴建議