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抖音客服的周接起率和人工回復率有什么區別？

如題，周接起率和人工回復率有什么區別，感覺考核的很像

提問者：螞蟻搬家吧 1回答 瀏覽數：5290 提問時間：2020-11-12 問題狀態：未解決
我來幫他解答
苦瓜炒油條

苦瓜炒油條 2020-11-13

不一樣。

接起率=分配客服會話數/轉人工會話數；

3分鐘人工回復率= 3分鐘內客服已回復消息量/用戶已發送消息量；

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