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小賣家傷不起,客戶說不給他個解釋就要給我的寶貝差評，怎么辦呢？

真的是小賣家傷不起,

店鋪還沒做多久本還想著沖銷量、信譽。

現在就因為物流的問題、送貨太慢了，要給我們差評。

這讓我怎么給他解釋啊 。

提問者：畫無缺 5回答 瀏覽數：4892 懸賞積分：50 提問時間：2014-05-06 問題狀態：已解決問題

提問者采納

2014-05-06






其實物流是最讓我們無奈的情況了。我們隨時跟蹤物流，我們催著快遞，我們比買家還急，可是到頭來卻得不得買家的理解，得到這樣一個差評，我們很冤枉，感覺很委屈，但我們必須冷靜下來，誠懇地向客戶道歉，然后是耐心的解釋。這很難做到，但我們必須慢慢鍛煉成這樣的功力。淘寶的競爭越來越激烈了，在這高手云集，皇冠數不勝數的大平臺上，如果別人做不到，你也做不到，那你憑什么贏。

總之，只要我們拿出誠意，主動道歉，不推脫責任，站在買家的角度考慮，相信大多數的買家還是很通情達理，善解人意的，他們一定能夠理解我們賣家的不易，然后把差評改過來的。

小魂ey

2014-05-06

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5條回答

li154433

li154433 2014-06-06

裝可憐一點去求情
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xujinhai1987

xujinhai1987 2014-05-10

和買家對話的語氣一定要心平氣和，顧客是上帝，不比實體店，所以，有什么狀況出現一定要即使和買家溝通，我相信你的誠心肯定能夠得到買家的理解
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小魂ey

小魂ey 2014-05-07


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