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小紅書退貨退款大概是什么流程啊，哪位可以發(fā)個(gè)指示圖看下嘛

要是用戶發(fā)起退貨退款，我們這些商家是怎么個(gè)流程的？

提問者：我為品牌代言 1回答 瀏覽數(shù)：4630 懸賞積分：5 提問時(shí)間：2021-01-13 問題狀態(tài)：未解決
我來幫他解答

1條回答

darlingu

darlingu 2021-03-26

流程是：

1.用戶收到商品后，提交申請給小紅書客服。

2.小紅書客服會(huì)按照流程和經(jīng)驗(yàn)判定是否接受退貨退款申請，若不確定，會(huì)通過工單和商家進(jìn)行溝通。

3.小紅書客服要求用戶將商品寄回到指定地址（商家國內(nèi)的退貨倉或小紅書指定退貨倉）。

4.商家或小紅書收貨后確認(rèn)無誤，則在系統(tǒng)里通過退款/退貨申請。

5.若收貨有異議，商家可在系統(tǒng)里選擇“收貨異常”。

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