1、規則解讀：
阿里旺旺三分鐘響應率=阿里旺旺在3分鐘內有效響應人次（店小蜜接待人次+人工主動回復人次）/阿里旺旺在1個自然日咨詢人次總數 （咨詢人次按子賬號去重）。
2、有效響應人次：
（1）店小蜜回復：店小蜜智能輔助回復；
（2）人工回復：人工手工回復；
注意：千牛系統自動回復和千牛服務助手回復不計入有效響應輪次。
3、提升技巧：
（1）合理安排人員，做好排班和客服人員考核要求，客服人員子賬號的3分鐘響應率詳情查看：【千牛特價版賣家工工作臺——店鋪首頁——綜合指標詳情——咨詢指標——子賬號】。
（2）手機端設置消息提醒：
iOS系統：進入【手機主頁——設置——【通知】——千牛】進行設置，打開全部通知按鈕。
（3）使用阿里店小蜜，設置智能回復功能，在【阿里店小蜜后臺——店鋪管理——接待設置】
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