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為什么拼多多店鋪客服的回復率都是100%，但是店鋪的回復率是50%？
短短幾十載 2021-09-08
上述問題可能在客服轉移會話時出現。舉例說明，消費者發送“你好”，系統分配給客服A，客服A在2分鐘時未回復將會話轉移給客服B，客服B在收到該會話時，工作臺顯示的是倒計時1分鐘。若在客服B收到該會話2分鐘時（即工作臺顯示已等待4分鐘）進行回復，實際統計時，對于客服A和客服B，回復率都沒有超時，但是對于店鋪是超時的。
注：轉移會話的行為，算作發起轉移的客服的人工回復，但不算作店鋪的人工回復。
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