提升商品滿意度,需要商家加強對消費者體驗的關注,且采取前置動作,推動店鋪整體商品品質的提升。商家老鐵們牢記以下三個做好,三個拒絕。
做好事前選品
注意做好事前選品,不選違規商品,不選低質量商品,不選騙老鐵的商品。選貨之前,自己試用一下,讓家人朋友試用一下,老鐵們說好,才是真的好。同時,商家需要關注商品差評數據,及時淘汰劣質商品。
做好包裝物流
選及時的快遞,值得信任的快遞,注意商品的物流包裝和商品的外包裝。物流包裝一方面應該能夠對商品起到好的防護左右(防止運輸過程的破損,玻璃瓶運輸破碎,液體膏體在北方冬季時候凍裂),另一方面商品的物流包裝的完好和出眾的保護效果,美觀的商品外包裝會在老鐵收到寶貝的第一時間提高老體對商家和商品的好感,當然品質過硬的商品是根本,但是包裝也可以做到錦上添花,注意切勿過度包裝,造成浪費。
做好售后服務
做好售后,組織好客服售前、售中、售后的話術,做好退、換貨服務,降低用戶對商品的不滿。推薦各位商家老鐵開通運費險功能,7天無理由功能,參加退款不退貨,退貨補運費。一方面可以降低消費者選擇品質原因的比例,另一方面也可以降低消費者購買商品的顧慮,提高轉化率。
拒絕違規商品
不銷售三無商品,不銷售沒有上市資質的商品,直播在直播前應對售賣商品的商家資質和商品資質進行核查,如果出現三無商品、套用其他商品資質信息的商品、備案未完成提前上市的商品等情況,均有可能收到平臺的處罰。
拒絕美顏過度
在進行商品效果展示的時候,應盡量避免美顏效果開的過大,進而在一定程度上夸大了商品的使用效果,從而導致消費者實際商品使用后的效果不及直播展示,從而使老鐵們對收到的商品做出消極評價,謹記:不要騙老鐵,不要騙老鐵,不要騙老鐵。
拒絕夸大宣傳
直播間、詳情頁中不要出現過度宣傳、虛假宣傳的情況,可以宣傳的功能功效包括基礎功效以及做過相關驗證的功效,為了吸引眼球而虛構或夸他商品的功效不僅使老鐵們對收到的商品做出消極評價,還會因而受到平臺的處罰。