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抖音對(duì)3c數(shù)碼產(chǎn)品爭(zhēng)議處理的舉證和判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)是什么？

抖音對(duì)3c數(shù)碼產(chǎn)品爭(zhēng)議處理的舉證和判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)是什么？

提問(wèn)者：何必shuo出口 1回答 瀏覽數(shù)：3544 提問(wèn)時(shí)間：2021-10-22 問(wèn)題狀態(tài)：未解決
我來(lái)幫他解答
叼著棒棒糖開店

叼著棒棒糖開店 2021-10-25

3.1 “表面一致”問(wèn)題

3.1.1 消費(fèi)者可提供商品存在質(zhì)量問(wèn)題的圖片、視頻等證據(jù)，需要清晰可辨識(shí)。

3.1.2 經(jīng)平臺(tái)介入并判定消費(fèi)者憑證有效的，將判定商家責(zé)任，商家應(yīng)為消費(fèi)者辦理售后退換貨服務(wù)，由此產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)。

 3.2 質(zhì)量問(wèn)題

3.2.1 肉眼可識(shí)別的情況：消費(fèi)者可提供商品存在質(zhì)量問(wèn)題的圖片、視頻等證據(jù)，需要清晰可辨識(shí)

3.2.2 針對(duì)肉眼無(wú)法識(shí)別的情況，消費(fèi)者可提供具有國(guó)家資質(zhì)認(rèn)證（CMA、CNAS資質(zhì)）的商品質(zhì)量檢測(cè)憑證，舉證內(nèi)容包括但不限于國(guó)家認(rèn)可的檢測(cè)機(jī)構(gòu)、品牌官方售后出具的具有國(guó)家資質(zhì)認(rèn)證（CMA、CNAS資質(zhì)）的商品質(zhì)量檢測(cè)憑證。

3.2.3 若商家對(duì)消費(fèi)者舉證內(nèi)容有異議，可進(jìn)行反舉證，提供異議商品的具有國(guó)家資質(zhì)認(rèn)證（CMA、CNAS資質(zhì)）的商品質(zhì)量檢測(cè)憑證。

3.2.4 經(jīng)平臺(tái)介入判定消費(fèi)者證據(jù)有效，且商家未進(jìn)行充分反舉證的，將判定商家責(zé)任，商家應(yīng)為消費(fèi)者辦理售后退換貨服務(wù)，由此產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)。

3.2.5 如商品符合保修范圍的，商家應(yīng)為消費(fèi)者辦理售后維修服務(wù)，非消費(fèi)者使用不當(dāng)導(dǎo)致的問(wèn)題，相關(guān)運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)。


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