3.1 “表面一致”問題
3.1.1 消費者可提供商品存在質(zhì)量問題的圖片、視頻等證據(jù)，需要清晰可辨識。
3.1.2 經(jīng)平臺介入并判定消費者憑證有效的，將判定商家責任，商家應(yīng)為消費者辦理售后退換貨服務(wù)，由此產(chǎn)生的運費由商家承擔。
3.2 質(zhì)量問題
3.2.1 肉眼可識別的情況：消費者可提供商品存在質(zhì)量問題的圖片、視頻等證據(jù)，需要清晰可辨識
3.2.2 針對肉眼無法識別的情況，消費者可提供具有國家資質(zhì)認證（CMA、CNAS資質(zhì)）的商品質(zhì)量檢測憑證，舉證內(nèi)容包括但不限于國家認可的檢測機構(gòu)、品牌官方售后出具的具有國家資質(zhì)認證（CMA、CNAS資質(zhì)）的商品質(zhì)量檢測憑證。
3.2.3 若商家對消費者舉證內(nèi)容有異議，可進行反舉證，提供異議商品的具有國家資質(zhì)認證（CMA、CNAS資質(zhì)）的商品質(zhì)量檢測憑證。
3.2.4 經(jīng)平臺介入判定消費者證據(jù)有效，且商家未進行充分反舉證的，將判定商家責任，商家應(yīng)為消費者辦理售后退換貨服務(wù)，由此產(chǎn)生的運費由商家承擔。
3.2.5 如商品符合保修范圍的，商家應(yīng)為消費者辦理售后維修服務(wù)，非消費者使用不當導(dǎo)致的問題，相關(guān)運費由商家承擔。
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