處理規范
4.1.1 消費者在以上規定時間內以"商品破損、腐爛"相關原因提交售后申請的，商家應在消費者發起該申請的24小時內進行審核，確認是否提供對應服務，逾期未審核的，視為商家審核通過。如消費者不認可商家審核結果的，消費者可申請平臺介入。若小二判定商家未履行服務情形屬實，將執行賠付紅包給到消費者。
4.1.2 消費者發起售后申請或申請平臺介入時有舉證義務，所有憑證需未經涂改、未有增刪、未經任何編輯等痕跡，否則視為無效憑證。
4.1.3 消費者發起退貨退款申請的，若需消費者寄回破損商品的，商家需在收到消費者的退貨商品后的24小時內進行退款（以物流系統簽收時間為準）；無需消費者寄回破損商品的，商家需在通過消費者申請后的24小時內進行退款，且應遵循如下規則進行處理（買賣雙方協商一致的除外）：
（1）消費者購買商品為非套裝商品的，商家需對發生破損的商品提供退貨退款服務；
（2）消費者購買商品為套裝商品的，商家需對發生破損的商品所對應的套裝提供退貨退款服務。
（3）若消費者購買商品為非套裝商品，應將破損商品寄回；若消費者購買商品為套裝類商品，需將套裝內商品一并寄回。如有贈品，需退回全部贈品。
4.1.4 消費者發起退貨退款申請的，若商家不需要消費者寄回破損商品的，可以直接操作不退貨僅退款。
4.1.5 消費者發起換貨申請的，商家審核同意后，消費者需要在7天內上傳退貨運單號，商家需要在消費者填寫退貨運單號后的10天內確認是否收到貨，超時未確認系統將默認收到退貨并進入重新發貨流程，商家需要在48小時內上傳重新發貨的運單號。
4.1.6 商家提供補發商品服務的，如無需消費者將破損商品寄回的，需在達成補發約定之時起，按照原訂單發貨時效的要求為消費者寄出需補發的商品，若需要消費者將破損商品寄回的，商家需在收到退回商品后，按照原訂單發貨時效的要求為消費者寄出需補發的商品，補發商品需與破損商品完全相同。
4.1.7 退換貨及補發過程中產生的運費，由商家承擔。
4.1.8 如遇平臺發起的促銷活動及特定節假日或不可抗力的，響應時效要求以開放平臺通知或公告為準。
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