處理規(guī)范

4.1.1 消費(fèi)者在以上規(guī)定時(shí)間內(nèi)以"商品破損、腐爛"相關(guān)原因提交售后申請(qǐng)的，商家應(yīng)在消費(fèi)者發(fā)起該申請(qǐng)的24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行審核，確認(rèn)是否提供對(duì)應(yīng)服務(wù)，逾期未審核的，視為商家審核通過(guò)。如消費(fèi)者不認(rèn)可商家審核結(jié)果的，消費(fèi)者可申請(qǐng)平臺(tái)介入。若小二判定商家未履行服務(wù)情形屬實(shí)，將執(zhí)行賠付紅包給到消費(fèi)者。

4.1.2 消費(fèi)者發(fā)起售后申請(qǐng)或申請(qǐng)平臺(tái)介入時(shí)有舉證義務(wù)，所有憑證需未經(jīng)涂改、未有增刪、未經(jīng)任何編輯等痕跡，否則視為無(wú)效憑證。

4.1.3 消費(fèi)者發(fā)起退貨退款申請(qǐng)的，若需消費(fèi)者寄回破損商品的，商家需在收到消費(fèi)者的退貨商品后的24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行退款（以物流系統(tǒng)簽收時(shí)間為準(zhǔn)）；無(wú)需消費(fèi)者寄回破損商品的，商家需在通過(guò)消費(fèi)者申請(qǐng)后的24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行退款，且應(yīng)遵循如下規(guī)則進(jìn)行處理（買賣雙方協(xié)商一致的除外）：

（1）消費(fèi)者購(gòu)買商品為非套裝商品的，商家需對(duì)發(fā)生破損的商品提供退貨退款服務(wù)；

（2）消費(fèi)者購(gòu)買商品為套裝商品的，商家需對(duì)發(fā)生破損的商品所對(duì)應(yīng)的套裝提供退貨退款服務(wù)。

（3）若消費(fèi)者購(gòu)買商品為非套裝商品，應(yīng)將破損商品寄回；若消費(fèi)者購(gòu)買商品為套裝類商品，需將套裝內(nèi)商品一并寄回。如有贈(zèng)品，需退回全部贈(zèng)品。

4.1.4 消費(fèi)者發(fā)起退貨退款申請(qǐng)的，若商家不需要消費(fèi)者寄回破損商品的，可以直接操作不退貨僅退款。

4.1.5 消費(fèi)者發(fā)起換貨申請(qǐng)的，商家審核同意后，消費(fèi)者需要在7天內(nèi)上傳退貨運(yùn)單號(hào)，商家需要在消費(fèi)者填寫退貨運(yùn)單號(hào)后的10天內(nèi)確認(rèn)是否收到貨，超時(shí)未確認(rèn)系統(tǒng)將默認(rèn)收到退貨并進(jìn)入重新發(fā)貨流程，商家需要在48小時(shí)內(nèi)上傳重新發(fā)貨的運(yùn)單號(hào)。

4.1.6 商家提供補(bǔ)發(fā)商品服務(wù)的，如無(wú)需消費(fèi)者將破損商品寄回的，需在達(dá)成補(bǔ)發(fā)約定之時(shí)起，按照原訂單發(fā)貨時(shí)效的要求為消費(fèi)者寄出需補(bǔ)發(fā)的商品，若需要消費(fèi)者將破損商品寄回的，商家需在收到退回商品后，按照原訂單發(fā)貨時(shí)效的要求為消費(fèi)者寄出需補(bǔ)發(fā)的商品，補(bǔ)發(fā)商品需與破損商品完全相同。

4.1.7  退換貨及補(bǔ)發(fā)過(guò)程中產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)，由商家承擔(dān)。

4.1.8  如遇平臺(tái)發(fā)起的促銷活動(dòng)及特定節(jié)假日或不可抗力的，響應(yīng)時(shí)效要求以開放平臺(tái)通知或公告為準(zhǔn)。