1）靜默轉化率。
轉化率分為靜默轉化率和詢單轉化率。靜默轉化率降低了，你首先要想到江湖策！這個是淘寶免費提供de非常好de工具。有些賣家同學傻傻分不清量子和江湖策到底是什么關系，他們有什么區別。我這里就花一點時間給大家介紹量子與江湖策de有哪些相同點和不同點。
A)相同點：量子和江湖策都是淘寶官方免費提供de數據工具，他們都能提供瀏覽量丶訪客數等多維度參數指標統計。
B)不同點：量子側重于店鋪推廣和商品展示de數據，比如關鍵詞de排名，展現量，點擊量等。江湖策主要側重流量管理，能夠讓我們清晰地知道各個流量渠道de流量價值，從而獲取更多精準流量剔除沒有轉化de無價值流量。如果能將這兩款工具合理運用，就會做到水乳交融，相得益彰，效果自然非同凡響。
標題不精準。比如淘寶搜索來了很多流量，但是轉化率變成非常低，你就要注意了，你de寶貝標題關鍵詞是不是用了不精準de詞？你標題用了“胖MM大碼女裝”，成功把胖MM吸引進來，她翻遍你de店鋪de每一個角落發現你de衣服最大是L碼，她200多斤de天使身材無法穿下，悄悄de她走了，正如她悄悄de來； 她揮一揮鼠標， 不帶走一件寶貝。
詳情頁沒有吸引力。詳情頁是店鋪默默de促銷員，如果你de詳情頁沒有購物de感覺，賣點不突出，找不出你比別家好在哪里，而且還有點山寨de味道，買家開始幻想，這件衣服穿在身上可能會被辦公室de姐妹們取笑是地攤貨……越想越恐怖，趕緊關閉頁面，走人！
顏色尺碼不齊全。有些寶貝賣著賣著，某些好賣de顏色尺碼就賣光了，如果不檢查就可能發現不了。你de首圖是一件粉紅色de公主連衣裙，買家進來發現只剩黑色了，她就是一個粉色控，那么她只有黯然離開。
客戶中差評。有一部分de爆款出師未捷身先死，是因為客戶中差評導致de。買家瀏覽你de寶貝，被你de詳情頁說服，就差提交訂單付款了，但是她遲疑了一下，似乎想起什么，然后點擊評價詳情。好家伙！DSR4.5分，50個好評，20個中評，10個差評！再選擇中差評，質量差de丶服務差de丶問候掌柜父母de丶曬圖喊冤de什么都有，買家還沒看完就落荒而逃。
作為一個誠信de淘寶賣家，你首先要保證自己de產品質量是過關de，同時還要具有買家虐我千百遍,我待買家如初戀de大無畏淘寶賣家精神。買家給中差評了，你就要第一時間聯系買家，向她了解情況，真誠賠禮道歉，協商解決方案，只要對方要求合理，能答應de都答應她，和氣生財，退一步海闊天空。旺旺聯系不上de，就電話聯系，如果預估對方是男士，你就安排一個志玲姐姐那樣嗲嗲聲音de客服MM，在合適de時間打電話過去。但是百樣米養百樣人，無論你怎么努力，總會有那么一些買家大義炳然，死活不改中差評。這時候你也不要氣餒，塞翁失馬焉知非福，壞事也可以轉變好事。你要明白一個事實，點擊評價詳情de買家，她de目de是要看你那幾百個de好評嗎？錯！她是為了看你de中差評，所以利用好這個中差評，它就是你de一個廣告位，你可以做一個很好de“中差評營銷”。本文來自淘巧網
你不知道什么是“中差評營銷”？比如有客戶評價：“尼瑪，這是我買來送給女朋友de生日禮物，物流速度實在是太JB慢了，生日當天才送到，我和女朋友de關系差點被它搞黃！幸好寶貝很漂亮，女朋友收到了很喜歡。看在沒有造成嚴重后果de份上，給你們一個中評吧！”只要不是說服務態度惡劣de中差評，你都可以通過中差評營銷來化解，你可以這么回復：“謝謝親仔細de評價我們de寶貝，對于我們做得不到位de地方，我們向您表示真誠de歉意。您是晚上靜默拍下寶貝de，沒有提前和我們客服聯系，而且您拍下時所選擇de快遞是普通快遞，正常速度是3天到達。我們de打單員看到您留言說要送給女朋友生日禮物de，我們店長就馬上要求免費給您改發順豐，但由于不是同城，所以最快也只能第二天才到達哦。再次謝謝親，只要在我們xxxx店鋪購買產品，您都能享受到最完善最完美de服務，希望您下次光臨。”
2）詢單轉化率。
客服de接待量大。你首先需要檢查客服de相關績效數據，客服de接待工作量是否太大？他們是否超負荷在運轉？是否需要添加客服人員？客服不夠專業。客服de培訓是否全面到位？你上新寶貝了，但是沒有對客服進行培訓，客服根本不了解你de產品材質是什么，有什么賣點，那么她就沒法向客戶推薦這款寶貝，買家前來咨詢，客服回復：“親，我們都寫在詳情頁上面了哦，你自己看吧”。或者買家問這件衣服和那件褲子搭配起來是否合適，你客服回復“親，我也不知道哦，你自己決定吧”。 本文來自淘巧網
可想而知，如果別家也有賣你類似de產品，買家干嘛非在你這里買？她絕對會跑到別家下單。客服de關懷是否到位？你de客服MM昨天和男朋友鬧分手了，今天心情低落，你們有人知道嗎？客服已經連續奮戰了一個月，沒有休過一天假，她想去看場電影了，你知道嗎？詢單轉化率是一門專業de課程，我這里就不過多強調了。
客單價降低了？
影響客單價de有店鋪寶貝de定價丶營銷策略，客服推薦等。客單價de影響因素，和轉化率基本相同，這里就不做過多de展開了，只講其中de一部分。
首先確認你店鋪單品de銷售變化情況，是否高價格de那些款最近不賣不動了？還是店鋪參加了打折促銷活動，價格被拉低了？營銷方案銜接是否及時，比如你之前是針對圣誕節節促銷de，現在已經過去久遠了，你還沒有新de營銷方案出來，無法促成客戶關聯購買。
你de關聯銷售搭配套餐是否搭配合理？購買套餐de客戶比例有多少？
同轉化率一樣，你de客服培訓是否到位，他們是否具備了專業de知識？客服激勵制度是否有有效激發積極性，客服多賣有什么獎勵嗎？
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