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店鋪轉化率直線下降怎么辦啊?也不知道是什么問題?

店鋪轉化率直線下降怎么辦啊?

 

也不知道是什么問題?怎么檢查啊、

提問者:簡愛mmxxx 1回答 瀏覽數:8434 提問時間:2014-07-18 問題狀態:未解決
我來幫他解答

1條回答

嚴建國

嚴建國 2014-07-22

1)靜默轉化率。

轉化率分為靜默轉化率和詢單轉化率。靜默轉化率降低了,你首先要想到江湖策!這個是淘寶免費提供de非常好de工具。有些賣家同學傻傻分不清量子和江湖策到底是什么關系,他們有什么區別。我這里就花一點時間給大家介紹量子與江湖策de有哪些相同點和不同點。

A)相同點:量子和江湖策都是淘寶官方免費提供de數據工具,他們都能提供瀏覽量丶訪客數等多維度參數指標統計。

B)不同點:量子側重于店鋪推廣和商品展示de數據,比如關鍵詞de排名,展現量,點擊量等。江湖策主要側重流量管理,能夠讓我們清晰地知道各個流量渠道de流量價值,從而獲取更多精準流量剔除沒有轉化de無價值流量。如果能將這兩款工具合理運用,就會做到水乳交融,相得益彰,效果自然非同凡響。 

標題不精準。比如淘寶搜索來了很多流量,但是轉化率變成非常低,你就要注意了,你de寶貝標題關鍵詞是不是用了不精準de詞?你標題用了“胖MM大碼女裝”,成功把胖MM吸引進來,她翻遍你de店鋪de每一個角落發現你de衣服最大是L碼,她200多斤de天使身材無法穿下,悄悄de她走了,正如她悄悄de來; 她揮一揮鼠標, 不帶走一件寶貝。

詳情頁沒有吸引力。詳情頁是店鋪默默de促銷員,如果你de詳情頁沒有購物de感覺,賣點不突出,找不出你比別家好在哪里,而且還有點山寨de味道,買家開始幻想,這件衣服穿在身上可能會被辦公室de姐妹們取笑是地攤貨……越想越恐怖,趕緊關閉頁面,走人!

顏色尺碼不齊全。有些寶貝賣著賣著,某些好賣de顏色尺碼就賣光了,如果不檢查就可能發現不了。你de首圖是一件粉紅色de公主連衣裙,買家進來發現只剩黑色了,她就是一個粉色控,那么她只有黯然離開。

客戶中差評。有一部分de爆款出師未捷身先死,是因為客戶中差評導致de。買家瀏覽你de寶貝,被你de詳情頁說服,就差提交訂單付款了,但是她遲疑了一下,似乎想起什么,然后點擊評價詳情。好家伙!DSR4.5分,50個好評,20個中評,10個差評!再選擇中差評,質量差de丶服務差de丶問候掌柜父母de丶曬圖喊冤de什么都有,買家還沒看完就落荒而逃。 

作為一個誠信de淘寶賣家,你首先要保證自己de產品質量是過關de,同時還要具有買家虐我千百遍,我待買家如初戀de大無畏淘寶賣家精神。買家給中差評了,你就要第一時間聯系買家,向她了解情況,真誠賠禮道歉,協商解決方案,只要對方要求合理,能答應de都答應她,和氣生財,退一步海闊天空。旺旺聯系不上de,就電話聯系,如果預估對方是男士,你就安排一個志玲姐姐那樣嗲嗲聲音de客服MM,在合適de時間打電話過去。但是百樣米養百樣人,無論你怎么努力,總會有那么一些買家大義炳然,死活不改中差評。這時候你也不要氣餒,塞翁失馬焉知非福,壞事也可以轉變好事。你要明白一個事實,點擊評價詳情de買家,她de目de是要看你那幾百個de好評嗎?錯!她是為了看你de中差評,所以利用好這個中差評,它就是你de一個廣告位,你可以做一個很好de“中差評營銷”。本文來自淘巧網

你不知道什么是“中差評營銷”?比如有客戶評價:“尼瑪,這是我買來送給女朋友de生日禮物,物流速度實在是太JB慢了,生日當天才送到,我和女朋友de關系差點被它搞黃!幸好寶貝很漂亮,女朋友收到了很喜歡。看在沒有造成嚴重后果de份上,給你們一個中評吧!”只要不是說服務態度惡劣de中差評,你都可以通過中差評營銷來化解,你可以這么回復:“謝謝親仔細de評價我們de寶貝,對于我們做得不到位de地方,我們向您表示真誠de歉意。您是晚上靜默拍下寶貝de,沒有提前和我們客服聯系,而且您拍下時所選擇de快遞是普通快遞,正常速度是3天到達。我們de打單員看到您留言說要送給女朋友生日禮物de,我們店長就馬上要求免費給您改發順豐,但由于不是同城,所以最快也只能第二天才到達哦。再次謝謝親,只要在我們xxxx店鋪購買產品,您都能享受到最完善最完美de服務,希望您下次光臨。”

2)詢單轉化率。

客服de接待量大。你首先需要檢查客服de相關績效數據,客服de接待工作量是否太大?他們是否超負荷在運轉?是否需要添加客服人員?客服不夠專業。客服de培訓是否全面到位?你上新寶貝了,但是沒有對客服進行培訓,客服根本不了解你de產品材質是什么,有什么賣點,那么她就沒法向客戶推薦這款寶貝,買家前來咨詢,客服回復:“親,我們都寫在詳情頁上面了哦,你自己看吧”。或者買家問這件衣服和那件褲子搭配起來是否合適,你客服回復“親,我也不知道哦,你自己決定吧”。 本文來自淘巧網

可想而知,如果別家也有賣你類似de產品,買家干嘛非在你這里買?她絕對會跑到別家下單。客服de關懷是否到位?你de客服MM昨天和男朋友鬧分手了,今天心情低落,你們有人知道嗎?客服已經連續奮戰了一個月,沒有休過一天假,她想去看場電影了,你知道嗎?詢單轉化率是一門專業de課程,我這里就不過多強調了。

客單價降低了?

影響客單價de有店鋪寶貝de定價丶營銷策略,客服推薦等。客單價de影響因素,和轉化率基本相同,這里就不做過多de展開了,只講其中de一部分。

首先確認你店鋪單品de銷售變化情況,是否高價格de那些款最近不賣不動了?還是店鋪參加了打折促銷活動,價格被拉低了?營銷方案銜接是否及時,比如你之前是針對圣誕節節促銷de,現在已經過去久遠了,你還沒有新de營銷方案出來,無法促成客戶關聯購買。

你de關聯銷售搭配套餐是否搭配合理?購買套餐de客戶比例有多少? 

同轉化率一樣,你de客服培訓是否到位,他們是否具備了專業de知識?客服激勵制度是否有有效激發積極性,客服多賣有什么獎勵嗎?
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