參考規(guī)則:https://ltao.seller.taobao.com/portal/rule?subItems=0000&contentListId=11004761
1、商品汰換:
若商家相關(guān)指標(biāo)低于要求值,需對商品汰換出官方補貼活動
1.1近7天日均買家數(shù)<5
1.2近7-30天品質(zhì)退款率≥葉子類目品退率1.5倍
1.3近7天主動好評率<60%;
1.4近7天48小時發(fā)貨且24小時攬收率<90%;
1.5近7天cvr(買家點擊進入詳情頁后支付成功率)<此商品葉子類目中位數(shù)(所有商品的中間值)的30%
1.6 店鋪近7天客服3分鐘響應(yīng)率(時間區(qū)間:8:00-23:00)<75%
2、商品處罰:
淘特平臺將對報名參與官方補貼活動的商品進行問題監(jiān)控,若發(fā)現(xiàn)買家收到的商品或接受的服務(wù)存在與賣家描述不相符,或賣家未對商品瑕疵等信息進行披露等情形,導(dǎo)致買家權(quán)益受損,平臺將從保障買家權(quán)益的角度出發(fā),對商家進行一定額度的保證金罰沒處理,罰沒的保證金將用于權(quán)益受損買家的賠償,具體監(jiān)控及罰沒邏輯如下:
2.1、增加抽檢管控:
平臺會持續(xù)觀察商品品質(zhì)情況,并不定期對商品進行抽檢(具體抽檢標(biāo)準(zhǔn)如附件三),包含但不僅限于商品包裝、商品與頁面描述、商品質(zhì)量等,若發(fā)現(xiàn)問題,會視情節(jié)輕重情況,會根據(jù)抽檢當(dāng)天的訂單情況,從保證金中扣除當(dāng)天的補貼金額(若為商家自補,按照當(dāng)天該商品交易金額15%進行處罰)