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淘特商家發(fā)錯(cuò)貨，但是顧客已經(jīng)使用然后要求退款，該如何處理？

淘特商家發(fā)錯(cuò)貨，但是顧客已經(jīng)使用然后要求退款，該如何處理？

提問者：一直在做打工人 1回答瀏覽數(shù)：4310 提問時(shí)間：2021-12-21 問題狀態(tài)：未解決

我來幫他解答

1條回答

淘寶特價(jià)版淘特發(fā)貨淘特售后

網(wǎng)店遭重?fù)? /></a>
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網(wǎng)店遭重?fù)?/a> 2021-12-22

若通過肉眼可判斷貨物發(fā)錯(cuò)的情況下，若商品未影響2次銷售的，需要賣家承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)主動幫助買家進(jìn)行退換貨處理。若買家使用了商品且商品已經(jīng)影響2次銷售的情況下，您可以拒絕買家的退貨退款申請，但是由于您實(shí)際存在發(fā)錯(cuò)貨物的行為，淘寶會對您的賬戶做發(fā)錯(cuò)貨的處罰。溫馨提醒：建議您和買家友好協(xié)商，以免出現(xiàn)不必要的交易糾紛。

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