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淘特商家發錯貨，但是顧客已經使用然后要求退款，該如何處理？

淘特商家發錯貨，但是顧客已經使用然后要求退款，該如何處理？

提問者：一直在做打工人 1回答 瀏覽數：4025 提問時間：2021-12-21 問題狀態：未解決
我來幫他解答
網店遭重擊

網店遭重擊 2021-12-22

 若通過肉眼可判斷貨物發錯的情況下， 若商品未影響2次銷售的， 需要賣家承擔來回運費主動幫助買家進行退換貨處理。若買家使用了商品且商品已經影響2次銷售的情況下，您可以拒絕買家的退貨退款申請，但是由于您實際存在發錯貨物的行為，淘寶會對您的賬戶做發錯貨的處罰。溫馨提醒：建議您和買家友好協商，以免出現不必要的交易糾紛。

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