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抖音定制珠寶玉石的商家需要為消費者提供具體哪些服務要求?

抖音定制珠寶玉石的商家需要為消費者提供具體哪些服務要求?

提問者:細心的聆聽 1回答 瀏覽數:1951 提問時間:2022-01-23 問題狀態:未解決
我來幫他解答


1條回答

吃貨不需要解釋

吃貨不需要解釋 2022-02-07

你好,消費者在下單前,需按照約定及時、完整、準確的提供定制相關的個性化信息素材,如消費者逾期提供或未提供,則定制商品交付期限相應順延。經商家催告后消費者仍怠于提供的,商家可終止交易,交易做退款處理。 

商家在收到消費者下單信息后,需通過飛鴿向消費者發送《定制信息確認書》,確認書中需明確定制商品的加工時間、最晚發貨時間,是否支持七天無理由、加工精度誤差、售后服務條件等。如存在色差、瑕疵的,需同時明確。 

商家在收到消費者反饋的《定制信息確認書》后,經消費者反饋同意確認書后,商家才可開始進行定制施工。 

商家需保證定制過程的真實性和具體性,可保留操作過程中的玉料變更步驟。 

若商家已經開始根據之前與消費者約定的標準進行加工,消費者提出變更定制方案的,需與商家進行協商。若未達成一致的,商家可拒絕定制方案的變更。 

為保障雙方的合法權益,所有和消費者的交流,需通過飛鴿軟件進行,并保留有效憑證。所有的交易需在平臺完成,不得進行線下交易。 

對于可能產生的余料,商家需妥善保管余料,不可調換、遺漏或丟失。對于余料去向商家必須與消費者提前說明并達成一致,若無余料也應提前告知顧客。 


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