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抖音定制珠寶玉石的商家需要為消費(fèi)者提供具體哪些服務(wù)要求？

抖音定制珠寶玉石的商家需要為消費(fèi)者提供具體哪些服務(wù)要求？

提問(wèn)者：細(xì)心的聆聽(tīng) 1回答 瀏覽數(shù)：1962 提問(wèn)時(shí)間：2022-01-23 問(wèn)題狀態(tài)：未解決
我來(lái)幫他解答

1條回答

吃貨不需要解釋

吃貨不需要解釋 2022-02-07

你好，消費(fèi)者在下單前，需按照約定及時(shí)、完整、準(zhǔn)確的提供定制相關(guān)的個(gè)性化信息素材，如消費(fèi)者逾期提供或未提供，則定制商品交付期限相應(yīng)順延。經(jīng)商家催告后消費(fèi)者仍怠于提供的，商家可終止交易，交易做退款處理。 

商家在收到消費(fèi)者下單信息后，需通過(guò)飛鴿向消費(fèi)者發(fā)送《定制信息確認(rèn)書(shū)》，確認(rèn)書(shū)中需明確定制商品的加工時(shí)間、最晚發(fā)貨時(shí)間，是否支持七天無(wú)理由、加工精度誤差、售后服務(wù)條件等。如存在色差、瑕疵的，需同時(shí)明確。 

商家在收到消費(fèi)者反饋的《定制信息確認(rèn)書(shū)》后，經(jīng)消費(fèi)者反饋同意確認(rèn)書(shū)后，商家才可開(kāi)始進(jìn)行定制施工。 

商家需保證定制過(guò)程的真實(shí)性和具體性，可保留操作過(guò)程中的玉料變更步驟。 

若商家已經(jīng)開(kāi)始根據(jù)之前與消費(fèi)者約定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行加工，消費(fèi)者提出變更定制方案的，需與商家進(jìn)行協(xié)商。若未達(dá)成一致的，商家可拒絕定制方案的變更。 

為保障雙方的合法權(quán)益，所有和消費(fèi)者的交流，需通過(guò)飛鴿軟件進(jìn)行，并保留有效憑證。所有的交易需在平臺(tái)完成，不得進(jìn)行線下交易。 

對(duì)于可能產(chǎn)生的余料，商家需妥善保管余料，不可調(diào)換、遺漏或丟失。對(duì)于余料去向商家必須與消費(fèi)者提前說(shuō)明并達(dá)成一致，若無(wú)余料也應(yīng)提前告知顧客。 


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