你好,消費(fèi)者在下單前,需按照約定及時(shí)、完整、準(zhǔn)確的提供定制相關(guān)的個(gè)性化信息素材,如消費(fèi)者逾期提供或未提供,則定制商品交付期限相應(yīng)順延。經(jīng)商家催告后消費(fèi)者仍怠于提供的,商家可終止交易,交易做退款處理。
商家在收到消費(fèi)者下單信息后,需通過(guò)飛鴿向消費(fèi)者發(fā)送《定制信息確認(rèn)書》,確認(rèn)書中需明確定制商品的加工時(shí)間、最晚發(fā)貨時(shí)間,是否支持七天無(wú)理由、加工精度誤差、售后服務(wù)條件等。如存在色差、瑕疵的,需同時(shí)明確。
商家在收到消費(fèi)者反饋的《定制信息確認(rèn)書》后,經(jīng)消費(fèi)者反饋同意確認(rèn)書后,商家才可開(kāi)始進(jìn)行定制施工。
商家需保證定制過(guò)程的真實(shí)性和具體性,可保留操作過(guò)程中的玉料變更步驟。
若商家已經(jīng)開(kāi)始根據(jù)之前與消費(fèi)者約定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行加工,消費(fèi)者提出變更定制方案的,需與商家進(jìn)行協(xié)商。若未達(dá)成一致的,商家可拒絕定制方案的變更。
為保障雙方的合法權(quán)益,所有和消費(fèi)者的交流,需通過(guò)飛鴿軟件進(jìn)行,并保留有效憑證。所有的交易需在平臺(tái)完成,不得進(jìn)行線下交易。
對(duì)于可能產(chǎn)生的余料,商家需妥善保管余料,不可調(diào)換、遺漏或丟失。對(duì)于余料去向商家必須與消費(fèi)者提前說(shuō)明并達(dá)成一致,若無(wú)余料也應(yīng)提前告知顧客。