你好，消費者在下單前，需按照約定及時、完整、準確的提供定制相關的個性化信息素材，如消費者逾期提供或未提供，則定制商品交付期限相應順延。經商家催告后消費者仍怠于提供的，商家可終止交易，交易做退款處理。 

商家在收到消費者下單信息后，需通過飛鴿向消費者發送《定制信息確認書》，確認書中需明確定制商品的加工時間、最晚發貨時間，是否支持七天無理由、加工精度誤差、售后服務條件等。如存在色差、瑕疵的，需同時明確。 

商家在收到消費者反饋的《定制信息確認書》后，經消費者反饋同意確認書后，商家才可開始進行定制施工。 

商家需保證定制過程的真實性和具體性，可保留操作過程中的玉料變更步驟。 

若商家已經開始根據之前與消費者約定的標準進行加工，消費者提出變更定制方案的，需與商家進行協商。若未達成一致的，商家可拒絕定制方案的變更。 

為保障雙方的合法權益，所有和消費者的交流，需通過飛鴿軟件進行，并保留有效憑證。所有的交易需在平臺完成，不得進行線下交易。 

對于可能產生的余料，商家需妥善保管余料，不可調換、遺漏或丟失。對于余料去向商家必須與消費者提前說明并達成一致，若無余料也應提前告知顧客。