3種狀態下訂單被取消場景及限制。
狀態1：尚未付款（Unpaid）
對于未完成付款的訂單，買家可以隨時取消，同時如果買家未在規定時間內完成付款，則會被系統自動取消。這類取消不會影響賣家的未完成訂單率。
狀態2：待出貨（To Ship）
1）買家取消
在下單一定時間內（每個站點的時間不同）且賣家并未安排出貨的情況下，買家可以隨時自行取消訂單。
2）賣家取消
同時未出貨之前，賣家也可以取消訂單，例如在庫存不足的情況下。但是請注意賣家取消的訂單會計入未完成訂單率，未完成訂單率過高會影響您的銷售權限甚至凍結店鋪。
3）系統自動取消
如果賣家未在DTS內（巴西/墨西哥/智利/哥倫比亞/波蘭/西班牙/法國站點為DTS+1個自然日內）點擊發貨，或者訂單未在DTS+3個自然日內到倉掃描，則會被系統自動取消，計為未完成訂單率。
狀態3：運送中（Shipping）
如果訂單完成首公里掃描（已使用首公里的賣家）或者轉運倉掃描（未使用首公里的賣家），則會變成運送中，此時不支持任何形式的取消。買家只能發起退貨退款。
訂單取消會對賣家產生什么影響?
賣家主動取消的訂單，和因賣家原因造成的自動取消訂單，會被計入未完成訂單率。如果訂單未完成率過高，則會被計入懲罰計分，嚴重者會影響賣家的銷售權限，詳見訂單未完成率與遲發貨率。
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