1.如果店鋪客服正在接待的用戶數，等于最大同時接待用戶數（商家設定的接線量），也就是當前無空閑客服，此時用戶會進入排隊。建議商家先檢查下自己設置的的最大同時接待量，如果接待量過低，會導致用戶排隊無法進入，請盡快提高最大接線量（最高支持設置為500人掛起）
2. 目前客服處理用戶咨詢完成后摁ESC或點擊結束會話后系統不會主動關閉會話，僅移除會話，需要等待20分鐘后，系統才會關閉會話，在此期間這通會話會一直占用一個客服接待位，故存在當商家客服選擇"X人掛起"時，在商家看來，所有會話都回復了，但新咨詢會話卻未直接分配客服接待而是進入排隊池，如果出現此情況，建議商家客服調節最大接待上限設置自定義掛起或不自動掛起，將恢復正常分流。
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