你好，符合以下場景的，就可以到惡意行為中心進行投訴

一.利用評價要挾

1.買家要求好評返現：消費者主動索要好評返現：賣家店鋪無任何好評返現承諾，消費者強迫賣家提供好評返現，否則將給出負面評價。

【場景舉例】小王購買一款連衣裙，對商品表示滿意，確認收貨后聯系商家索要好評返現，商家拒絕后消費者給出負面評價。

2.評價要挾賠償：商家已提供完善售后方案保障消費者利益，消費者卻主動利用評價，脅迫商家索要賠償，從而獲得額外利益。

【場景舉例】

①小王購買一款連衣裙，確認收貨后表示產品有問題主動要求商家給10元補償不然給差評，商家耐心服務并提供包郵退換貨，但買家不接受商家完善的售后方案。強迫商家必須給錢。

②小王購買一款連衣裙，并無質量問題1個月后發現產品降價1元，該產品并未承諾保價，小王卻主動利用評價強迫商家退1元差價。

③小王購買一款連衣裙，并無質量問題買家主動利用評價強迫商家贈送一套化妝品。

④小王購買一款連衣裙，交易前利用評價要求降價10元，商家拒絕后消費者未提出任何產品方面的問題，直接給出負面評價。

3.評價要挾售后：消費者因個人原因，利用評價強迫商家提供超出服務范圍的售后。

【場景舉例】：小王購買一款連衣裙，確認收貨后表示因個人原因，衣服不合身想要退款，此時衣服已穿了10天。商家耐心服務表示衣服已超出7天無理由。買家卻以評價強迫賣家提供退貨服務。

以下場景不在利用評價要挾受理范疇：

1、交易糾紛類

交易糾紛引發的中差評（如：運費爭議/物流問題等）

買家收到貨，提出商品/服務等問題，但商家未提供完備售后的;

2、買家個人感受類

消費者沒有出現利用評價要挾、脅迫賣家等異常行為的（如：從未有過旺旺溝通）

消費者個人使用/個人感受類的中差評

3、協商類

雙方存在錢款協商/評價刪改協商，無論最終是否達成一致的；

二.侵權評價

1.辱罵侮辱的評論：評論內容帶有侮辱、詛咒的字眼或詞匯等行為的評價。

【場景舉例】

①小王購買一款連衣裙。評價內容：草擬嗎，狗東西(一連串國罵內容)

②小王購買一款連衣裙。評價內容：小心出門**被。。。(含有詛咒的內容)

2.評論泄露隱私：消費者評論內容帶有未經公開的商家信息，如姓名、電話、住址等行為的評價

【場景舉例】：小王購買一款連衣裙。評價內容：這個商家的電話號碼：157877**，大家去聯系他

3.盜用他人評價信息：消費者盜用其他消費者的評價圖片，誹謗詆毀商家。

【場景舉例】：小王購買一款連衣裙，表示穿了之后過敏。但發表的評價過敏圖，半年前另外一個淘寶消費者，就用過一模一樣的圖片。

以下場景不在利用評價要挾受理范疇：

1.泄露信息場景，消費者發布自己的信息、產品外包裝自帶的公開信息（生產地址、許可證編號等信息）不屬于該場景受理的范圍。

2.辱罵場景，評論內容針對產品的如“垃圾商品****”，未對人進行語言攻擊，則不在辱罵侮辱受理場景中。

3.辱罵場景，評論內容中的辱罵內容已打星號(*)屏蔽，則不在辱罵侮辱受理場景中。

三.虛假評價

1.未收到貨評價商品：消費者實際未收到貨物，但對商品做出的評價。

【場景舉例】：消費者購買商品后，賣家剛發貨幾個小時，消費者還未收到商品，就確認收貨并對商品進行評價如“東西不好用，質量差”等。

 以下場景不在利用評價要挾受理范疇：未收到貨評價商品場景，消費者未收到貨，但對商家服務或物流體驗進行評價不屬于該場景受理的范圍。

2.評價使用網圖：消費者評價圖片從百度、小紅書等渠道獲取，并誹謗商家造成負面影響。

【場景舉例】：小王購買一款連衣裙，表示穿了之后過敏。但發表的評價過敏圖，半年前百度就出現過。

3.買A評B：消費者購買的是A產品，評價內容描述B產品。

【場景舉例】：小王購買一款連衣裙，但評價內容：沙發坐起來不舒服。

4.糾紛報復評價：買賣因線上/線下產生糾紛之后，對商家店鋪報復給出負面評價。

【場景舉例】：

①小王購買一款連衣裙，與商家產生糾紛給出負面評價。過了2天，小王氣不過重新進行下單，再次給出負面評價。（小王的第一筆訂單評價保留，第二筆為糾紛報復訂單進行處理）

②小王購買一款連衣裙，與商家產生糾紛給出負面評價，并揚言之后會用小號天天來，會給100個負面評價。過了幾天，商家陸續收到小王指使的不同消費者100個負面評價。

③小王購買一款連衣裙，快遞員小張由于派件錯誤貨物送錯，因此商家投訴快遞員小張。結果快遞員用小號對商家進行下單報復給出負面評價。

四.廣告評價

評論內容以發廣告為目的的評論（包括：圖片、文字、視頻等），評論內容帶有聯系方式、QQ/微信、其他店鋪名稱或站外鏈接、以及圖片引導等行為的評價。

【場景舉例】：

①小王購買一款連衣裙，評價內容：我這款連衣裙如果領劵購買可以優惠xx元，大家可以點擊下面這個圖片鏈接進行購買哦。（圖片為一張二維碼領券信息。）

②小王購買一款連衣裙，評價內容：我這款連衣裙在某淘上，只有xx元。筆這家店便宜的多，具體的店鋪信息在評價圖片里面，大家快點去買吧。

③小王購買一款連衣裙，評價內容：我這款連衣裙的用料和某多平臺的產品一樣，但是那邊只要xx元。對比發現還是那邊便宜，而且質量更好。某多的店鋪鏈接是xxx（新增審核流程）

以下場景不在利用評價要挾受理范疇：賣家商品包裝上自帶的二維碼，快遞包裹內的五星好評返現卡片，不屬于廣告評價處理范疇。

五.湊字評價

評論內容與交易的商品、體驗、物流、服務等不相關的評價內容。包含詩詞段子、**炒作和蹭淘氣值等行為的評價。

1.模板評價：如按照某種格式，湊字數增長淘氣值，且無對商品、服務、物流相關評價內容。

【場景舉例】小王購買一款連衣裙，但評價內容：世界很大，天很藍。我只想做一個仙人掌感受不一樣的生活.....湊夠十五字獲得淘氣值。

2.網絡段子/標點：與商品、服務、物流無關的網絡段子、標點符號。

【場景舉例】小王購買一款連衣裙，但評價內容：&。。。&&&

以下場景不在湊字評價受理范疇：

1.商家引導買家故意追加評價無意義的評價，以達到評價折疊目的，不在受理范圍 。

2.評價內容涉及**。不在受理范圍

3.買家個人感受類評價。不在受理范圍

六.同行惡意差評

同行不以購買為目的，利用評價對同行商家進行詆毀誹謗的行為。

【場景舉例】

①同行在商家店鋪拍下了10筆訂單后，聯系賣家說道：“撤銷對我的盜圖投訴，不然讓你的店開不下去”。并給出差評。

②同行發現銷量第一的產品人氣很高，于是用小號靜悄悄的下單，給出不真實的負面評價。

【注意事項】此類場景在提交投訴時候請說明事情背景并提供相關憑證。

七.涉政/暴恐/毒品及槍支信息:評價內容包含涉政反動、槍/管制刀具及軍警用品、危險化學品等信息。

八.色情及低俗內容信息：評價內容包含色情淫穢、血腥暴力等低俗信息。

九.其他違反國家法律法規信息：評價內容涉及非法用途工具/服務、賭博/博彩、偽造票證等。