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快手小店出現(xiàn)質(zhì)量問題買家退貨是要買家先墊付運費還是要直接到付？

快手小店出現(xiàn)質(zhì)量問題買家退貨是要買家先墊付運費還是要直接到付？

提問者：跟著感覺走i 1回答 瀏覽數(shù)：3426 提問時間：2022-06-02 問題狀態(tài)：未解決
我來幫他解答
打擾了店家

打擾了店家 2022-06-06

你好，訂單是否開通了退貨補(bǔ)運費服務(wù)，如已開通則跟用戶溝通需先墊付運費，待商家收到退貨后走退貨補(bǔ)運費流程，如訂單未開通退貨補(bǔ)運費，但已通過聊天系統(tǒng)確認(rèn)確實為產(chǎn)品質(zhì)量問題，協(xié)商墊付運費未果后，商家可視情況滿足用戶到付的需求，但要做好訂單備注，避免二次理賠運費。

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